Самый быстрый и удобный способ путешествия за рубеж – авиаперелет. Если вы планируете отправиться в Европу или страны Нового Света для бизнеса или туризма, можно использовать итальянские авиалинии Alitalia.
Alitalia
Авиакомпания Alitalia была основана в 1946 году. Более полувека она носила название Aerolinee Italiane Internazionali и была предприятием со значительной частью государственного капитала, а в 1960 году имела статус официального авиаперевозчика Олимпиады в Риме.
Но с начала ХХI столетия фирма столкнулась с экономическими трудностями и в 2008 году была объединена с авиаперевозчиком Air One. Слияние помогло расширить парк самолетов, увеличить количество направлений и рейсов.
В настоящее время Alitalia – крупнейший авиаперевозчик Италии и пятая по величине авиационная компания в Европе. Ее штаб-квартира располагается в Риме, в аэропорту Фьюмичино (Леонардо да Винчи).
Дочерние компании: Alitalia Express, Air One, Volare Airlines, Alitalia CityLiner. В феврале 2019 «Алиталия» уже в который раз получила звание самой пунктуальной в мире.
Маршруты
Рейсы компании охватывают большинство стран Европы, Ближний Восток, Азию, Африку, Северную и Латинскую Америку. В России самолеты «Алиталии» летают из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Самары.
Из РФ можно отправиться в страны Европы, в Северную Африку и на Ближний Восток и на американский континент. Кроме того, из России на лайнерах этой компании удобно добираться до Италии: можно полететь в Рим, Турин, Милан (аэропорт Мальпенса), Венецию (аэропорт Марко Поло), Неаполь, Катанию, Бари и в другие города.
Но на популярный среди российских туристов курорт Римини рейсов у этой компании нет.
Авиапарк
Воздушный флот «Алиталии» включает 98 самолетов моделей Airbus A330, А321, А320, А319, Boeing B777, Embraer E190 и E175.
Количество посадочных мест в них варьирует от 144 до 382.
Еще более 50 воздушных судов пополнили авиапарк после слияния с Air One.
Обслуживание на борту
Самолеты имеют салоны четырёх классов.
- Экономкласс (Classica)– компактные салоны с расстоянием между рядами 81 см. В качестве развлечения в полете предлагаются индивидуальные экраны для просмотра фильмов и телепередач с диагональю 6,5 или 9 дюймов. В улучшенном экономклассе (Classica Plus) расстояние между рядами составляет 1 м. Экраны для просмотра фильмов имеют диагональ 10,4 или 10,6 дюймов, предоставляются одеяла и подушки.
- Бизнес-класс включает две категории комфорта: Business Class Medium Ottima для рейсов средней продолжительности и Magnifica – повышенный комфорт для дальних перелетов. Кресла с кожаной обивкой, подставкой для ног и регулируемым подголовником оборудованы лампами для чтения, индивидуальными мониторами с диагональю 15-15,4 дюйма. В салонах Magnifica спинки кресел откидываются на 180° и трансформируются в кровать с массажной функцией. Путешественникам выдают одеяла и подушки.
Питание на борту авиакомпании Alitalia предоставляется пассажирам всех классов. В экономклассе путешественники получают закуски и напитки, а при полетах свыше 3 часов – горячие блюда.
Пассажирам Premium Economy подается «приветственный напиток» перед взлетом лайнера, теплые полотенца для рук, а также закуски, завтрак или горячие блюда, кофе эспрессо, вино и ликер.
В бизнес-классе вам предложат аперитив, блюда домашней итальянской кухни, итальянские вина, ликер «Лимончеллло», кофе и чай премиум-класса.
Во время международных перелетов можно приобретать брендовые товары из каталога Griffair со скидкой 25 %. Кроме того, компания издает бортовой журнал Ulisse.
«Алиталия» уже 9 лет подряд получает премию журнала Global Traveler в номинации «Лучшая кухня на борту самолета» и последние 2 года – премию в номинации «Лучшее кресло бизнес-класса». Рейтинг составляется на основании отзывов пассажиров.
Программа MilleMiglia
Те, кто часто пользуется услугами «Алиталии», могут присоединиться к программе лояльности. Программа MilleMiglia начисляет на индивидуальный счет пассажира бонусные баллы не только за каждый перелет, но и за покупки, сделанные на борту самолета, за приобретение полисов страховых компаний и использование банковских услуг.
Бонусные мили можно потратить на оплату полного тарифа авиабилета или его части либо на различные услуги: места повышенного комфорта, провоз дополнительного багажа, доступ в зал ожидания премиум-класса, ускоренную процедуру посадки, повышение класса обслуживания в салоне.
Компания входит в альянс SkyTeam, в котором правила работы программ лояльности и начисления бонусов унифицированы. Поэтому вы можете набирать бонусные мили на счет, пользуясь услугами не только Alitalia, но и других авиакомпаний: Air Europa, Air France, KLM, AeroMexico, China Airlines, Korean Air, “Аэрофлот”.
При наборе более 20 000 миль выдается карта привилегированного клуба для часто летающих пассажиров Ulisse. Накопленные бонусы можно не только использовать самостоятельно, но и передавать родственникам или друзьям.
Покупка билетов
Купить билет авиакомпании “Алиталия” можно в онлайн-режиме, в контакт-центре или в кассах компании. При покупке взимается сервисный сбор:
- 3 € при бронировании через интернет (только для пассажиров от 12 лет);
- 20-30 € – при покупке в контакт-центре;
- 12-35 € – в кассе.
Компания также предлагает пассажирам воспользоваться сервисами для мобильных устройств. Приложение для iOS доступно в Apple Store, для Android — в Google Play. Их можно загрузить с главной страницы официального сайта, который имеет версию на русском языке.
Чтобы купить билет онлайн, нужно:
- На главной странице сайта www.alitalia.com открыть раздел «Бронировать».
- Выбрать пункты отправления и назначения, дату и направление (в одну сторону или туда и обратно), и нажать кнопку «Поиск».
- Выбрать количество пассажиров и класс (эконом или бизнес)
- Далее откроется расписание рейсов “Алиталии”. В нем указана итоговая цена на билеты, включая налоги. Вы можете выбрать только прямые рейсы или любые возможные.
- Выберите рейс и ознакомьтесь с условиями, которые предлагаются при приобретении авиабилетов.
- Получите информацию о выбранном рейсе. Если вас все устраивает, нажмите «Далее».
- Введите личные данные и контакты – email и номер телефона. Имя и фамилию нужно писать латиницей, как в заграничном паспорте.
- Воспользуйтесь услугой бесплатного выбора места.
- Выберите место в салоне и подтвердите свой выбор.
- Место зарезервировано. Вы можете изменить его или продолжить бронирование.
- Выберите платежную систему для оплаты билета и укажите данные карты. Не забудьте ввести код безопасности карты. Можете сразу оплатить билет.
Для оплаты принимаются карты American Express, MasterCard и Visa, а также WebMoney и Яндекс.Деньги. Билет получает индивидуальный код бронирования.
Чтобы проверить бронирование билетов, нужно войти в раздел «Мои рейсы” на главной странице сайта.
Введите код бронирования, имя и фамилию, на которые зарегистрирован билет, и нажмите «Поиск».
Возврат билетов в Alitalia возможен в том случае, если это предусмотрено тарифным планом. Вы можете получить обратно полную или частичную стоимость сданных билетов, а также аэропортовый сбор и сбор за безопасность, но сервисный сбор не возвращается. С условиями возврата можно ознакомиться во время бронирования и покупки билета.
Регистрация на рейс
Зарегистрироваться на рейс Alitalia можно разными способами: онлайн через сайт или мобильное приложение, по телефону или в аэропорту. Но не все эти способы доступны для любых категорий пассажиров.
Регистрация по телефону возможна только для членов эксклюзивных клубов Ulisse и Freccia Alata. Быстрая регистрация через терминалы в аэропорту (fast check-in) недоступна при вылете из России.
Онлайн-регистрация не допускается для пассажиров с ограниченными возможностями, детей, путешествующих без сопровождения родителей, при наличии специальных грузов (крупногабаритного спортивного снаряжения, животных), а также для тех, кто в России вылетает из Санкт-Петербурга и Екатеринбурга.
Для онлайн-регистрации нужно зайти на главную страницу сайта в раздел «Регистрация».
Введите код или номер билета, а также свои имя и фамилию, и нажмите «Поиск».
Далее вы можете выбрать место в салоне, если не сделали этого при покупке билета, и оплатить со скидкой сверхнормативный багаж.
Но сохранить и распечатать посадочный талон, если вы вылетаете из Москвы или летите в Москву либо Санкт-Петербург, вы не сможете. Пассажирам этих рейсов посадочные талоны выдаются исключительно в аэропортах.
Онлайн-регистрация открывается за сутки до вылета рейса и закрывается за 2 часа до полета. Регистрация в аэропортах прекращается за 40-45 минут для рейсов по Европе и за 60 минут – для дальних рейсов, а при полетах в США – за 3, 5 часа.
Выход на посадку для рейсов Alitalia закрывается за 15 минут до отправления лайнера.
Онлайн-регистрация Alitalia по электронному билету может быть проведена с помощью мобильного приложения. Для этого нужно ввести код бронирования, номер билета или промокод MilleMiglia, выбрать место и получить посадочный талон в SMS-сообщении.
Багаж
На борт самолета разрешается брать ручную кладь весом не более 8 кг, а также один дополнительный небольшой предмет (портфель, ноутбук, дамскую сумочку).
Размер ручной клади в Alitalia составляет не более 55 х 35 х 25 см, включая ручки, боковые карманы и колесики. Размер и вес можно проверить в специальном измерительном устройстве, расположенном возле стойки регистрации. Если ручная кладь превышает нужные параметры, ее регистрируют как одно место багажа.
Если вы летите без багажа и все ваши вещи помещаются в ручной клади, можно приобрести билеты по тарифу Light (без багажа). Груз, превышающий параметры ручной клади, классифицируется как багаж и оплачивается дополнительно: 25 евро на сайте при регистрации на рейс или от 50 евро при регистрации в аэропорту.
Билеты категории Light не продаются на некоторые направления – в частности, при путешествии в/из Санкт-Петербурга (аэропорт Пулково, СПб).
Вес багажа, который вы можете провозить бесплатно, зависит от класса полета. В экономклассе это 1 место весом до 23 кг, в Premium Economy – 2 места весом до 23 кг, в бизнес-классах – 2 места до 32 кг.
Максимально допустимые габариты багажа рассчитываются по формуле «высота + ширина + глубина» и не должны превышать 158 см. В самолетах, которые отправляются из Японии, Бразилии, Индии и Ближнего Востока (кроме Израиля), в экономклассе можно провозить 2 места багажа до 23 кг за каждое.
Стоимость провоза багажа, который превышает установленные параметры, различна на разных направлениях полетов. За одно дополнительное багажное место вы заплатите от 60 до 100 евро, а если дополнительных мест несколько – по 200 евро за каждое.
При перелетах в США и Мексику тарифы за дополнительные места составляют от 85 до 240 евро.
Доплата за багаж, который не вписывается в нормативные габариты или вес, рассчитывается по различным формулам. Если превышен размер, то вы заплатите от 250 до 370 евро, за превышение веса от 23 до 32 кг – от 60 до 100 евро.
- Максимальная норма веса для одной единицы багажа – 32 кг. Если масса груза больше, он из соображений безопасности должен быть распределен на два отдельных места.
- Музыкальные инструменты в футлярах длиной до 115 см и массой до 8 кг можно перевозить в жестких чехлах вместо обычной ручной клади. Для виолончелей и контрабасов покупается отдельное посадочное место.
- Спортивное снаряжение, которое имеет вес до 23 кг (велосипеды, снаряжение для гольфа, тенниса, подводного плавания и др.) провозится бесплатно в прочной компактной упаковке, как обычный багаж.
- Но велосипеды-тандемы, доски для серфинга и виндсерфинга всегда считаются сверхнормативным багажом и оплачиваются отдельно по тарифу от 75 до 200 евро в зависимости от направления полета.
- В ручной клади запрещено провозить острые предметы (ножницы, точилки для карандашей, перочинные и другие ножи), спортивное оружие и боеприпасы.
- Зажигалки, электронные сигареты можно иметь при себе, но ими нельзя пользоваться во время полета.
- Жидкости объемом до 100 мл (парфюмерия, косметика) транспортируются только упакованными в прозрачный пакет, напитки из дьюти-фри – запечатанными.
- Все остальные жидкости сдаются в багаж.
- В грузовом отсеке нельзя провозить спички, зажигалки, электронные сигареты, портативные зарядные устройства и литий-ионные батареи.
Если ваш багаж поврежден или утерян, обратитесь в офис авиакомпании в аэропорту прибытия.
На лайнерах «Алиталии» можно провозить домашних животных. Мелкие питомцы могут путешествовать в клетках в салоне при условии, что их вес вместе с контейнером не превышает 10 кг. Крупные животные (до 75 кг с контейнером) перевозятся в специальном грузовом отсеке.
Оплата в зависимости от направления от 40 до 200 евро (или 320 канадских долларов при рейсах в/из Канады) за провоз питомца и в салоне, и в трюме.
Путешествие с детьми
Компания заботится о том, чтобы путешествия с детьми были удобными и безопасными. Для малышей до 2 лет используется специальные тарифы Infant (без отдельного места) или Child (с предоставлением места). Билеты для детей в возрасте от 2 до 12 лет также оплачиваются по тарифу Child.
На самолетах некоторых дальних рейсов для младенцев ростом до 76 см и весом до 11 кг выдают специальные люльки. При бронировании билетов их нужно заказывать заранее.
Для детей ростом до 100 см и весом от 10 до 20 кг можно бесплатно пронести на борт самолета и установить на сиденье автомобильное кресло с ремнем безопасности. Кроме того, для детей в салонах эконом- и бизнес-класса есть специальные места с ремнями безопасности, рассчитанными на малышей. Их можно заказать при бронировании билетов.
Детские коляски разрешается провозить в самолете бесплатно (в салоне или багаже) независимо от класса билетов.
Дети до 14 лет (на внутренних рейсах) и до 15 лет (на международных рейсах) могут летать только вместе с взрослыми. Подросткам разрешено путешествовать самостоятельно.
Для детей от 5 лет и подростков до 17 лет можно заказать услугу «Ребенок/подросток, путешествующий без сопровождения взрослых», которая стоит от 60 до 125 евро в одну сторону.
Для молодежи от 12 до 26 лет действуют специальные тарифы, которые включают скидки при оплате билетов и бесплатный провоз одного места багажа до 23 кг.
Тарифы Infant и Child не используются при покупке билетов категории Light. В этом случае стоимость билетов для младенцев и детей такая же, как и для взрослых.
Справочная информация
Представительство в г. Москве: ул. Мытная, дом 1, стр. 1.
Информационная поддержка в России: +7 (495) 221-82-00.
Обслуживание участников программы MilleMiglia в России: телефон +7 (495) 221-11-30, факс +7 (495) 967-01-09.
Отдел по работе с клиентами (контакты для предъявления претензий):
- в Италии – электронная почта ufficio.stampa@alitalia.it, тел. (+39) 06 656402;
- в России – электронная почта claims.RU@alitalia.it, факс +7 (495) 995-04-10.
Официальный сайт на русском языке: www.alitalia.com/ru_ru
Вылеты всех рейсов Alitalia из Москвы (с 1 февраля 2019 года): аэропорт Шереметьево, терминал Е.
Другие авиакомпании Италии
В Италии есть и другие авиакомпании, которые осуществляют международные и внутренние пассажирские перевозки. Если вы планируете путешествие по Средиземноморью и Европе, то можете воспользоваться их услугами. В их число, кроме дочерних фирм «Алиталии», входят:
- Air Dolomiti – ведущая региональная авиакомпания в Северной Италии.
- Air Italy – внутренние и международные авиарейсы в Италии, есть представительство в России.
- Blu-Express – бюджетное звено авиакомпании Blue Panorama Airlines S. p.A., есть представительство в России.
- Ernest Airlines – бюджетная авиакомпания с международными рейсами.
- FlyValan – перелеты из Генуи в города Европы.
- Чартерные перевозчики: Blue Panorama Airlines (есть рейсы в Россию), Mistral Air, Neos.
Заключение
Компания Alitalia – популярный авиаперевозчик с маршрутами во все уголки мира. В России воспользоваться ее услугами можно при отправлении из 4 городов.
Предусмотрено удобное бронирование билетов через интернет на русскоязычном сайте. Вы можете выбрать разные тарифы и уровень удобств, а если часто пользуетесь воздушным транспортом – выгодные программы лояльности.
