Когда пассажир по прибытию на аэровокзал узнает, что вылет отменен, он раздражается и стрессует, ведь его долгожданное путешествие так может и не начаться, к сожалению отмененный или задержанный рейс – стандартные ситуации для многих авиафирм, плохо что не все отдыхающие знают как правильно действовать в подобных случаях и на какое возмещение стоит рассчитывать.
Как узнать о задержке или отмене рейса
О том что рейс задерживается или отменяется клиент авиакомпании узнает благодаря нескольким источникам:
- табло вылетов с актуальной информацией на территории аэровокзала;
- официальный веб ресурс авиафирмы;
- онлайн сервис “контроль заказа”;
- прямая связь с перевозчиком перед перелетом.
Авиакомпания задерживающая рейсы или переносящая время перелета обязана заранее проинформировать путешествующего об изменениях в расписании (за две недели), оповещение обычно приходит в виде смс или электронного письма, если пассажир уже находиться в периметре аэропорта о задержки сообщают по громкоговорителю.
Что положено при задержке рейса
Не всегда стрессовые моменты во время поездки от туристической авиафирмы исключаются, поэтому изучение своих возможностей и прав – это необходимая мера. Если задержали рейс, что может предоставить клиенту перевозчик:
- полноценную замену билета, если были куплены места бизнес – класса значит эконом вариантом совершать перелет пассажир не может;
- возможность получить денежную компенсацию за причиненные неудобства.
И привилегии бесплатного ухода, куда включены: сохранность багажа, телефонные звонки или сообщения, питание и прохладительные напитки, проживание в отельном номере, трансфер между местом расположения и аэровокзалом.
Как получить напитки, еду и гостиницу за задержку рейса
В аэропорту задержали рейс больше чем на два часика, значит путешествующим гражданам положены: горячая пища и безалкогольная продукция, выдававшиеся по ваучеру сотрудниками авиалиний. Если этого не происходит по весомым причинам придется еду и напитки покупать за личный счет, при этом важно в своем билете поставить штамп о задержке вылета, взять справку с указанными причинами отмены полета, а также сохранить документ за оплату трапезы, чтобы в дальнейшем при обращении в авиапредприятие возможно было возместить убытки. Когда ждать приходится долго (днем более восьми часов, а ночью – шести) маме с ребенком (до 7 лет) предоставляют отдельную комнату, а остальным путешественникам гостиничные номера и транспорт без оплаты для перемещения.
Что делать, если не получается найти в аэропорту представителя авиакомпании
Когда уполномоченное лицо авиалиний невозможно отыскать в пределах воздушного порта, найдите информационную стойку или напрямую свяжитесь с авиаперевозчиком по номеру телефона.
Причины задержки и какие компенсации можно получить
Если рейс отменили по вине авиафирмы в Российской федерации пассажиры имеют право взыскать денежное вознаграждение на основе заключенного договора: платится двадцать пять процентов от размера минимальной зарплаты (текущий показатель на сегодня 100 рублей), следовательно путешественник сможет вернуть не больше половины суммы потраченной для приобретения билета, то есть за час авиаперевозчик теряет двадцать пять рублей. Почему задерживают рейсы авиакомпании? Первое, это технические сбои в работе самолета (отклонение от курса), второе – атмосферные явления (туман, снег, пыльные бури, турбулентность, грозы, метели, турбулентность), третье – военное положение в стране прибытия/ отправления, четвертое – политическая обстановка в государстве, пятое – возможные страйки или бойкот персонала.
Можно ли вернуть деньги, если вылет задержан или отменен
Если самолет прилетел не вовремя в России от авиафирмы возможно требовать денежную компенсацию, выплаты могут поступить на банковскую карту клиента на протяжении тридцати дней.
Какая компенсация за задержку или отмену рейса в Европе
Соответственно регламенту ЕС сумма одновременного возмещение пассажирам может варьироваться, но никак не зависит от стоимости билета. Электронным переводом оплачиваются:
- двести пятьдесят евро, если отменяется полет продолжительностью один – два часа (дистанция полторы тысячи километров);
- четыреста евро, когда задержан или отменен вылет в пределах Европы промежутком от 1500 до 3500 км;
- шестьсот евро для перелетов на расстояние более чем 3500 километров.
Как исключение: когда задержка рейса от трех тысяч пятисот километров, при этом турист находиться в аэропорту трех часов, компенсация будет выплачена в размере триста евро.
На какие документы необходимо ссылаться
Бывают частые случаи, когда перелет могут отменить или задержать на неопределенное время. Что делать если задержали рейс?
- Главное, не переживать и собраться с мыслями, подобные явления иногда случаются.
- Обязательно найдите способ связаться с представителем авиалиний.
- Прислушайтесь к тому, что говорит авиафирма.
- Заранее изучите свои права, в большинстве ситуаций отмена вылета равна компенсации.
- Примите правильное решение: новый рейс или денежное возмещение.
Так как задержали рейс компенсация возможна только когда пассажир напишет заявление в авиакомпанию (отдел по приему претензий), к которому приложит такие бумаги как: билет, удостоверение подтверждающее личность или загранпаспорт, взлетный талон, план полета, уведомления от авиафирмы о сбое, справка выдана перевозчиком, объясняющая причины задержки, чеки с тратами из за сорванного перелета и данные банковской карты.
Куда деть багаж
Аэрофлот задержал рейс, что делать с багажом? Авиалинии обязаны на бесплатной основе организовать хранение личные вещей пассажиров, если это не случилось, значит турист за свои деньги отправляет хранится багаж в специальную камеру, при этом сохраняя чек, который будет предоставляться в будущем во время разбирательства с авиаперевозчиком.
Как развлечь себя, не покидая периметр аэропорта
Задержали рейс на час, можно прогуляться по воздушному порту, здесь находятся достопримечательности и художественные инсталляции, которые больше нигде не встретишь:
- неимоверной красоты сады с бабочками, лилиями, кактусами;
- музеи раритетных изделий (выставочный зал посвященный истории в Шереметьево или выставка современного творчества “Эрарта” находящаяся в аэропорту Пулково);
- открытые панорамные бассейны;
Также позволено насладиться комфортом и тишиной в бизнеса залах, активно провести время за тренировкой или отправиться на покупки брендовых вещей в один из небольших магазинов. А если вы очень сильно проголодались выберите ресторан с авторской, узбекской, американской, европейской, грузинской или домашней кухней и закажите столик онлайн.
Вы опоздали на стыковочный рейс
Стыковка – это когда один билетный талон понадобится для всех перелетов, нет нужды в повторном получении и сдаче багажа, сотрудники воздушной гавани сами перекладывают кладь из самолета в самолет. Когда пассажир по вине авиалиний не успевает на второй промежуточный рейс его обязаны обслужить как и в случае задержки перелета.
Как получить новый билет
Для того чтобы получить новый проездной на ближайшие вылеты существуют определенные способы, зависящие от типа трансфера. Если перелет защищенный авиакомпанией вам просто выдадут бесплатно авиабилет. Бронировали перелеты отдельно? В таком случае за задержку рейса пассажир получит частичную компенсацию, но только не новый рейс, то есть приобретением новых билетов он будет заниматься самостоятельно.
Чем поможет страховка
Для того чтобы минимизировать риски при самостоятельном трансфере многие туроператоры предлагают клиентам оформить страховку с опцией “задержание перелета”, деньги будут переводиться только в трех случаях:
- задержали или отложили регулярный перелет зарубежной/русской авиафирмы;
- прибытие задерживается более чем на четыре часа;
- пассажир прошел регистрацию на рейс до того как была объявлена задержка.
Денежное возмещение турист не получит, если до объявления отмены полета он не успел зарегистрироваться, чартерный перелет отменен из за форс мажорных обстоятельств или стихийных бедствий в аэропорту, в который планируется прилет. Теперь урегулировать страховой инцидент стало намного проще, для этого не нужно ехать в страховую, а необходимо:
- написать в техническую службу или позвонить на специально отведенный номер для путешественников;
- переслать фото маршрутной квитанции или посадочного талона, паспорта и реквизитов банковской карты, на которую будут перечисляться деньги.
Страховщик проверить отправленные клиентом документы, а достоверное время задержки перелета узнает в авиакомпании, осуществляющая рейс. Когда требования страховой организации правильно соблюдены, ожидайте перевод в течении трех календарных дней.
