Крупнейшим национальным авиаперевозчиком Казахстана, выполняющим международные и внутренние рейсы из аэропортов Астана и Алматы, является авиакомпания Air Astana (юридическое название АО «Эйр Астана»). Основной акцент в ее работе руководство компании делает на обеспечении эксплуатационной надежности и высокого качества обслуживания клиентов. Это позволяет предприятию быть высокорентабельным и занимать топовые позиции в рейтинге Skytrax World Airline. Долгое время «Эйр Астана» была единственной казахской авиакомпанией, которой разрешалось совершать рейсы в страны Евросоюза.
Общие сведения о компании
С инициативой создания авиакомпании с целью реализации важных межгосударственных проектов в конце 2000 года выступил президент Казахстана Нурсултан Назарбаев. На его предложение откликнулась компания ВАЕ Systems (Великобритания), которая дала согласие на участие в этом проекте.
На сегодняшний день авиакомпания Air Astana, созданная в октябре 2001 года, является совместным предприятием британской BAE Systems PLC (49 %) и Фонда национального благосостояния «Самрук-Қазына» (51 %).
Свой первый рейс по маршруту Алматы–Астана авиаперевозчик выполнил 15 мая 2002 года.
Уже первый полный год работы компании ознаменовался сообщением о получении чистой прибыли. А банкротство другого национального перевозчика «Эйр Казахстан» в феврале 2004 года привело к стремительному расширению географии маршрутов по приоритетным международным направлениям:
- Пекин;
- Стамбул;
- Дубай;
- Москва;
- Лондон;
- Франкфурт.
В настоящее время Air Astana – единственная 4-звездочная авиакомпания в СНГ по рейтингу Skytrax.
В феврале 2015 года на ежегодной церемонии награждения Air Transport World в Вашингтоне (США) компания «Эйр Астана» удостоилась награды «Мировой лидер рынка».
Авиапарк предприятия
К услугам пассажиров, пользующихся услугами данного авиаперевозчика, 33 воздушных лайнера зарубежного производства, средний возраст эксплуатации которых не превышает 9 лет. На сегодняшний день логотип компании Air Astana можно увидеть на таких самолетах, как:
- «Боинг 757-200»;
- «Боинг 767-300ER»;
- «Эмбраер 190»;
- «Эйрбас A320»;
- «Эйрбас A321»;
- «Эйрбас A320neo»;
- «Эйрбас A321neo».
Это современные авиалайнеры, построенные с применением инновационных технологий, делающих их исключительно экологичными, быстрыми и комфортабельными.
Некоторые из них, в частности, «Эмбраер 190», это самолеты повышенной комфортности с двумя реактивными двигателями. Перелеты на них безопасны и удобны.
Официальный сайт авиаперевозчика содержит основные характеристики воздушных судов, находящихся в эксплуатации, с которыми при желании можно ознакомиться.
В 2019 году компания планирует увеличить свой авиапарк до 36, а к 2020 году – до 43 единиц.
Популярные направления
«Эйр Астана» осуществляет авиаперевозки по 64 направлениям, включающим большинство крупных городов Казахстана и России, а также соседних центральноазиатских стран. Причем их число с каждым годом увеличивается. Развитие связей с сопредельными государствами является следствием воплощения в жизнь так называемой стратегии суррогатного внутреннего рынка. При соблюдении высоких стандартов безопасности это способствует улучшению репутации перевозчика в регионе с развивающимся авиарынком.
Свои долгосрочные устремления «Эйр Астана» связывает с востоком и югом Азии. Расписание самолетов сегодня включает рейсы в Дели, Сеул (по код-шер соглашению совместно с Asiana Airlines), Куала-Лумпур, Бангкок, Пекин, Гонконг и Хошимин. Кроме того, на информационном табло можно увидеть такие пункты назначения, как Баку, Ташкент, Урумчи, Тбилиси, Душанбе, Бишкек, Новосибирск, Самара, Екатеринбург и Санкт-Петербург. С середины 2012 года осуществляются рейсы в Омск и Казань.
Весьма востребованы маршруты в страны Западной Европы. К примеру, ежедневно осуществляются полеты во Франкфурт, четырежды в неделю – в лондонский Хитроу. Возможно бронирование билетов на рейсы в Париж (3 раза в неделю), Тегеран, на сезонные рейсы по маршруту Астана–Тбилиси. Партнерами Air Astana являются компании, входящие в глобальный мировой альянс авиаперевозчиков Skyteam.
Какие тарифы действуют в авиакомпании и как приобрести билеты
При продаже своих услуг авиаперевозчик применяет гибкую тарифную сетку. Для каждой разновидности трафика определены условия применения тарифов.
В зависимости от географии и длительности воздушного путешествия компанией могут быть предложены разные виды тарифов в различных полетных сегментах.
На внутренних авиалиниях запрещена задержка в пути более чем на 24 часа и изменение маршрута, действуют различные штрафные санкции при возврате и перебронировании авиабилетов. В частности, штрафы взимаются за каждую измененную позицию в размере, установленном для тарифа в выбранном пассажиром сегменте полета.
Если возврат билета осуществляется полностью или частично, финансовые потери будут включать сумму штрафов, установленных по каждому виду тарифов, указанному в маршруте.
Чтобы не платить дополнительный штрафной сбор за неявку на рейс (NO-SHOW), пассажирам необходимо осуществить возврат или перебронирование билетов до вылета, время которого указано в билете. В противном случае санкции будут применены независимо от того, аннулирован заказ места в самолете или нет.
Условия тарифов зависят от региона, в который совершается рейс (то есть внутри страны или за ее пределы или же рейс по спецсоглашению с другой авиакомпанией), и класса обслуживания. К примеру, при выборе тарифа Business C обслуживание бизнес-класса предусмотрено на всех видах рейсов.
Купить дешевые билеты можно в авиакассах, в том числе билеты open date (открытая дата вылета). Кроме того, существует возможность заказать их электронную версию (е-тикет), которая ничем не отличается от бумажного варианта.
Авиакомпания «Эйр Астана» предоставляет круглосуточную услугу бронирования и приобретения билетов через веб-сайт www.airastana.com. При бронировании билетов в режиме онлайн есть возможность самостоятельно выбрать место в самолете и бортовое меню – в этом вам поможет схема салона, размещенная на сайте компании. Причем выбрать места могут пассажиры как в эконом-, так и в бизнес-классе (в зависимости от типа самолета).
После завершения процедуры бронирования электронный билет сразу же будет отправлен на электронный адрес пассажира. Его необходимо распечатать, а затем предъявить у стойки регистрации вместе с документом, удостоверяющим личность.
Воспользовавшись специальным сервисом Chocotravel.com, можно приобрести авиабилеты в рассрочку.
При покупке проездных документов через туроператора, представительства авиакомпании, центры бронирования и информации взимается комиссионный сбор, размер которого зависит от класса обслуживания и маршрута перелета.
При покупке билетов через официальный сайт авиаперевозчика их цена остается неизменной, поскольку комиссионный сбор не взимается. Для детей в возрасте от 2 до 14 лет предусмотрены скидки на билеты, величина которых зависит от выбранного тарифа.
Как можно зарегистрироваться на рейс
Современные технологии, повсеместно внедряемые компанией, позволяют сделать путешествие пассажиров «Эйр Астаны» комфортным, начиная с самого момента регистрации. Ее можно осуществить не только в аэропорту – возможна регистрация на рейс онлайн. Прохождение этой процедуры доступно максимум за 24 часа и минимум за 60 минут до вылета.
Однако воспользоваться онлайн-регистрацией смогут не все категории пассажиров. В частности, процедура не доступна для:
- пассажиров на носилках;
- тем, кто летит с дополнительным местом;
- для детей, путешествующих без сопровождения.
Не смогут распечатать посадочный талон при прохождении регистрации онлайн пассажиры:
- использующие молодежный тариф;
- путешествующие с детьми;
- которые воспользовались тарифом для людей пожилого возраста;
- у которых есть специальный запрос в бронировании;
- согласившиеся с процедурами перевозчика, предотвращающими мошенничество.
Тем авиапутешественникам, которые не любят стоять в длинных очередях и не относятся ни к одной из упомянутых категорий, необходимо войти в систему, ввести свою фамилию и выбрать вид идентификации. В качестве такового может служить номер электронного билета или брони, участника программы Nomad Club или номер паспорта.
После нажатия кнопки «Далее» простые инструкции, появившиеся на экране, позволят завершить процесс. По окончании ввода данных посадочный талон можно распечатать на любом принтере.
Регистрация в аэропорту проходит по стандартной процедуре с осуществлением паспортного контроля, оформления багажа на стойках регистрации с последующей посадкой в самолет.
Обслуживание на борту
Существующее разнообразие тарифов и классов обслуживания на рейсах авиакомпании «Эйр Астана» позволяет пассажирам с любым уровнем достатка и представлениями о комфорте сделать свое путешествие максимально приятным и удобным. Например, перелет в салоне бизнес-класса позволит полноценно отдохнуть в откидывающихся, а на некоторых маршрутах и в полностью раскладывающихся креслах под теплым одеялом в салоне с мягкой успокаивающей подсветкой. Кроме того, пассажиры имеют возможность воспользоваться встроенной персональной программой развлечений, предлагающей широкий выбор музыки, видеоигр, новейших фильмов.
Питание на борту отличается большим разнообразием. В меню входят свежеприготовленные блюда разных кухонь мира с отменными вкусовыми качествами.
Причем заказать для себя пищу, в том числе и диетические блюда, перед вылетом могут пассажиры, путешествующие не только бизнес-классом, но и эконом- и спальным экономклассом.
Это можно сделать при бронировании билета онлайн или покупке его в кассе. Если пассажир забыл о предварительном заказе, исправить ситуацию возможно, позвонив в круглосуточный колл-центр, но не позднее, чем за 24 часа до вылета.
На рейсах в такие европейские города, как Париж, Франкфурт и Лондон, повышенный комфорт обеспечивается благодаря наличию спальных кресел в передней части салона экономкласса, который в течение полетного времени разделяется специальными занавесками. Цена подобного уединения ненамного превышает стоимость полного тарифа. Для полноценного отдыха пассажиры смогут воспользоваться мягкой подушкой, матрасом и пуховым одеялом.
Кроме того, путешествие спальным экономклассом имеет следующие преимущества:
- пассажирам предоставляется приоритет во время регистрации;
- пассажиры бизнес-класса получают доступ в залы ожидания в аэропортах Астаны, Парижа, Лондона и Франкфурта;
- увеличиваются нормы провоза багажа весом до 30 кг без доплаты;
- пассажирам предоставляются три места эконом-класса в одном ряду;
- перебронировать или отменить бронь авиабилета можно бесплатно;
- путешественникам предоставляется дорожный набор бизнес-класса.
В зависимости от расстояния в милях между пунктами назначения, указанными в билете, по данному тарифу начисляются баллы Nomad Club в размере 125 %.
Что касается размеров багажа, который допустим к провозу в салоне, то они имеют некоторые ограничения исходя из соображений безопасности. Например, ручная кладь пассажиров экономкласса может представлять собой одну сумку с габаритами не больше 56x45x25 см, вес которой не превышает 8 килограммов.
Для лиц, путешествующих бизнес-классом, эти нормы увеличены до двух сумок аналогичного веса и размеров. На отдельных направлениях действуют спецпредложения на провоз багажа (как правило, для экономкласса), актуальность которых ограничивается периодом продолжительности подобной акции.
Кроме того, авиапассажирам следует помнить о том, что перевозка жидкостей и аэрозолей осуществляется по специальным правилам. Аэрозоли, являющиеся сжатыми газами и причисляемые к категории опасных предметов, запрещены к перевозке в ручной клади. Жидкости могут перевозиться в емкостях до 100 мл.
Моторизированные средства передвижения, приводимые в действие несъемными литиевыми батареями (гироскутеры, компактные электрические мотоциклы и прочие), запрещены для перевозки во всех видах багажа, в том числе не могут быть сданы в регистрируемый багаж.
Специальные услуги, предоставляемые авиакомпанией «Эйр Астана»
Авиаперевозчик оказывает услуги по перевозке специального спортивного снаряжения без предварительной регистрации такого багажа. Так, на одном грузовом месте пассажиры могут перевозить сноуборд, а также пару лыж, лыжных ботинок и палок.
Вес спортивного инвентаря включается в норму бесплатного провоза багажа, если перевозится оборудование для занятий:
- рыбной ловлей;
- теннисом;
- бадминтоном;
- сквошем;
- роликовыми коньками;
- верховой ездой;
- водными лыжами;
- стрельбой из лука.
Аналогичным образом транспортируются обычные и байдарочные весла.
При условии, что правильно произведена упаковка и соблюдены требования к размерам и весу, авиакомпания «Эйр Астана» также перевозит бесплатно:
- кайтборды и доски для серфинга;
- велосипеды;
- каноэ;
- водолазное оборудование;
- снаряжение для игры в гольф.
Отдельные требования предъявляются к транспортировке хрупких предметов и музыкальных инструментов. Для перемещения воздушным путем оружия (спортивного, боевого, модельного, сувенирного и иного) потребуется получение разрешения.
Особое внимание авиакомпания уделяет необычным пассажирам:
- детям и младенцам;
- лицам с ограниченными возможностями;
- лицам с нарушениями слуха и зрения.
Кроме того, авиакомпания Air Astana предоставляет своим пассажирам стоповер – бесплатный отель при пересадке с одного рейса на другой, если предполагается длительная ночная стыковка. Его уровень зависит от класса купленного авиабилета. Забронировать отель необходимо на сайте авиаперевозчика минимум за 4 дня до приземления в Алматы или Астане.
Бонусная программа Nomad Club
В знак благодарности и с целью поощрения своих постоянных, часто пользующихся услугами компании пассажиров «Эйр Астана» разработала систему привилегий Nomad Club. Накопление премиальных баллов в ней возможно для зарегистрировавшихся в системе клиентов сразу после совершения первого полета, когда им по почте будет выслана клубная карта.
Air Astana предлагает четыре уровня участия в программе:
- синий;
- серебряный;
- золотой;
- бриллиантовый.
Сразу после регистрации в программе пассажир получает базовый уровень участия – синий.
Стать участником следующих, элитных уровней бонусной системы можно, набрав установленное количество полетных баллов или пролетев определенное число полетных сегментов. Учетный период длится с 1 января по 31 декабря в течение одного календарного года.
После удовлетворения всем требованиям для начисления бонусов пассажир получит карту элитного уровня, дающую право на пользование дополнительными привилегиями.
Контакты авиакомпании Air Astana
На сайте авиакомпании можно получить исчерпывающую информацию, касающуюся тарифов, покупки билетов, предоставляемых услуг, участия в бонусной программе, и прочие сведения о работе авиаперевозчика. Здесь же содержатся основные контакты, которые помогут пассажирам получить ответы на любые интересующие их вопросы. Телефон горячей линии: + 7 (727) 244 44 77 или + 7 (717) 2 58 44 77 работает в круглосуточном режиме.
Представительства компании, а также офисы по продаже билетов открыты во многих странах мира, в которые осуществляются полеты лайнеров «Эйр Астаны». В Москве представительство авиаперевозчика расположено в аэропорту «Шереметьево» в терминале “Аэроэкспресса” на 4-м этаже в помещении 4.089. Офис в Москве имеет телефон: +7 (495) 578 11 39 и электронный адрес: svo@airastana.com.
Выводы
Авиакомпания Air Astana – современное высокотехнологичное авиапредприятие, воздушные суда которого совершают полеты во многие страны мира. Финансовая политика компании, широкая тарифная сетка, развитая система разнообразных сервисов и современный авиапарк, включающий самолеты высокого класса, позволяющие совершать безопасные и комфортные перелеты, делают ее лидером отрасли, привлекая ежегодно сотни тысяч пассажиров. Получить информацию и приобрести билеты можно как в многочисленных авиакассах и офисах, так и онлайн, заполнив специальные формы на сайте компании «Эйр Астана».
