Ранее известная как Seoul Air International авиакомпания Asiana Airlines — это южнокорейский концерн, который занимается пассажирскими и грузовыми авиаперевозками. Самолеты этой компании летают как на внутренних, так и на международных направлениях, связывая более двадцати стран мира.
Общая информация
Свою деятельность компания зарегистрировала в конце 1980-х годов, когда начала осуществлять рейсы на маршруте Сеул-Пусан. Два года спустя перевозчик увеличил долю иностранных инвесторов с 20 до 50 %, и с тех пор сеть маршрутов Asiana продолжает расширяться за счет грамотных финансовых вложений.
Изначально за деятельность Asiana Airlines несла ответственность Kumho Asiana Group, сформированная правительством Южной Кореи в рамках государственной программы создания общенациональной авиакомпании. Ее главный хаб находится в самом большом южнокорейском аэропорту, в городе Инчхон.
В настоящее время пакетом акций владеют:
- частные лица — 30 %;
- иностранные инвесторы — 12 %;
- Kumho Industrial — 30 %;
- Kumho Petrochemical — 15 %;
- Korea Development Bank — 7 %;
- другие участники — 6 %.
В Asiana работает более 8 000 человек — с момента основания она значительно развилась и теперь представляет собой глобальную корпорацию. Перевозчик является членом альянса авиаперевозчиков Star Alliance, ИАТА (Международной ассоциации воздушного транспорта) и входит в семерку авиакомпаний с престижной пятизвездочной оценкой от британской консалтинговой компании Skytrax.
В 1996 году Asiana получила первую заметную оценку своей работы от Международной организации по стандартизации за соответствие нормам ISO 14001. Еще пять лет спустя правительство Южной Кореи отметило Asiana Airlines как компанию, которая уделяет внимание вопросам охраны окружающей среды.
В 2006 году был проведен ребрендинг корпорации с целью согласования стилей дочерних компаний Kumho Group. Экономкласс стал называться туристическим. Кроме того, каждому классу присвоили цвет:
- первому – желтый,
- бизнес – синий,
- туристическому – красный.
Была пошита новая униформа для экипажа, обслуживающий персонал прошел курсы повышения квалификации.
В феврале 2009 года Asiana получила престижную награду в индустрии от Air Transport World, благодаря которой была признана авиакомпанией года. Полгода спустя, по мнению Skytrax, Asiana Airlines стала лучшей авиакомпании мира.
В течение следующих двух лет компания номинировалась на аналогичные звания и дважды занимала второе место после Qatar Airways. Расширяться Asiana решила в сторону дочерней компании, и в 2014 году появилась авиалиния-лоукостер Air Seoul, в распоряжении которой один самолет и два направления.
Международное сообщение
Грузоперевозки Asiana осуществляет в 27 городов, которые находятся в 12 странах, а пассажирские рейсы – в 24 государства. Основная география компании представлена странами Юго-Восточной и Средней Азии. Это Вьетнам, Камбоджа, Индонезия, Сингапур, Таиланд. Также компания выполняет пассажирские перевозки в Россию (Владивосток, Хабаровск), Казахстан (Алматы), страны Европы, Океанию, США.
Воздушный флот
Средний возраст авиапарка компании составляет 9,5 лет. Используются такие модели самолетов, как Airbus-320, 321, 330, 300 и Boeing-474, 767, 777 с комплектацией на 400, 300 и 200 кресел соответственно.
Флот перевозчика постоянно пополняется, в 2019 году у него 84 судна, среди которых 11 грузовых самолетов.
Доступные услуги
Компания предоставляет клиентам различные услуги, среди которых ожидание рейсов в залах повышенного комфорта, обслуживание на борту и другие. Можно заказать приоритетную посадку, выбрать класс обслуживания (из пяти доступных) и место в салоне.
Сервис в залах ожидания
Бонусная программа лояльности Asiana Club позволяет пассажирам не только накапливать бонусные мили на перелеты, но и пользоваться залами ожидания повышенной комфортности. Чтобы попасть в них бесплатно, достаточно предъявить посадочный талон с маркировкой Asiana.
Здесь пассажирам за дополнительную плату предоставляются еда и безалкогольные напитки, также можно подзарядить гаджеты, сдать багаж на хранение, воспользоваться душевой. Имеются удобства, оборудованные специально для людей с ограниченными возможностями.
Выбор комфортного места
По предварительному запросу пассажир может заказать комфортное посадочное место с дополнительным пространством для ног. Находятся такие кресла в первых рядах каждого сектора кресел туристического класса. В зависимости от типа самолета месторасположение и обозначение кресел может меняться — эту информацию необходимо сверять со схемой салона на странице.
Стоимость услуги фиксируется для каждого направления:
- Корея–Япония (Токио), Восточная Азия, Китай — 20 $;
- Корея–Юго-Западная и Юго-Восточная Азия — 40 $;
- Корея–Европа, Австралия, США, Южная Америка — 100 $.
Выбрать посадочное место смогут клиенты, которые приобретают билет непосредственно у Asiana Airlines, а не у компании, работающей с ней по код-шеринговому соглашению (S7 Airlines, Air China, Turkish Airlines, Qatar Airways). Также недоступной эта опция становится для пассажиров, которые везут с собой музыкальный инструмент, домашних животных или выкупили дополнительное место.
Возврат средств за эту услугу и оплата группового заказа осуществляются не позднее чем за 48 часов до рейса.
Спецпредложение Magic Boarding Pass
Эта услуга предполагает получение скидки или памятного подарка в торговых сетях, которые являются партнерами Asiana. Получить бонус можно, предъявив администратору или менеджеру выбранного заведения посадочный талон Asiana и паспорт для подтверждения личности.
Талон можно использовать в течение 1 недели-3 месяцев с даты рейса, в зависимости от условий компании-партнера. Подробная информация о скидках доступна на странице. Скидки от Asiana предлагаются в парках аттракционов, отелях, ресторанах, торговых центрах, при покупке билетов на концерт и даже обмене валюты.
Обслуживание на борту
Предоставляемые пассажирам услуги отличаются в зависимости от класса приобретенного билета. В любом случае клиентов размещают с возможным комфортом, предлагают им еду, напитки и развлечения.
Классы билетов
Категории пассажирских перевозок представлены тремя классами и двумя подклассами:
- First Suite – это секция, огражденная двойной дверью от персонала и других пассажиров. Здесь имеются полуторная кровать, ЖК-монитор для просмотра фильмов и новостей, мини-бар, два «умных» кресла, ночное и дневное освещение. Пассажиры могут воспользоваться сенсорной системой управления креслами, поговорить по спутниковому телефону (1,3 $ за 10 сек. разговора), зарядить гаджеты и отправить электронное письмо или СМС.
First предлагает пассажирам одинарную кровать, размещенную в индивидуальной кабине, кресло с откидывающейся спинкой, розетки и монитор с USB-портом. Также есть возможность сделать звонок по спутниковому телефону или отправить электронное сообщение.
- Business Smart напоминает улучшенный бизнес-класс. Кресла-кровати здесь можно разложить на 180 градусов. Шахматное размещение огражденных зон позволяет предоставить каждому пассажиру достаточно личного пространства. Имеются бесплатный доступ в DirectAccess, развлекательная система AVOD, а также возможность воспользоваться электронной почтой и телефонной связью. Подлокотники у кресел откидные, рядом расположен широкий стол, индивидуальные розетки и USB-разъемы для зарядки.
Business — это раскладные кресла с широким углом наклона и возможностью их управления. Относительное уединение пассажира обеспечивается невысокой ширмой. Здесь же можно воспользоваться розетками, USB-портами, поговорить по спутниковой связи, отправить СМС.
- Tourist относится к бюджетной категории — отсутствие более-менее изолированного личного пространства обуславливает низкую цену билета. Все кресла имеют удобные подставки для ног, присутствует возможность просматривать развлекательный контент на мониторах, вмонтированных в спинки передних сидений. В туристическом классе можно поместить люльку с младенцем, перевезти нестандартный груз.
Развлечения
Сервису перевозчик уделяет много внимания, особенно на дальних рейсах. Программа развлечений включает просмотр спортивных программ, новостных блоков. В медиатеке Asiana Airlines более сотни фильмов на разных языках (в том числе русском), коллекция сериалов, большой выбор музыки разных стилей, популярные телевизионные программы. Актуальную программу развлечений на главном экране получится уточнить на сайте. Гарнитуру к системе можно подключить свою или взять у стюардессы.
Стоит отметить особый блок развлечений от стюардов:
- На дальних рейсах они переодеваются в национальные корейские костюмы, рассказывают интересные факты из истории своей страны на английском языке.
- Пассажирам предлагают косметологические процедуры, сделать макияж.
- Также стюарды показывают фокусы во время раздачи напитков и закусок, чем немало радуют взрослых и детей.
Питание
Питание пассажиров на борту отличается в зависимости от класса билета:
- Меню, предлагаемое в первом классе, разработано с помощью Института корейской королевской кухни. Заказать премиальное питание необходимо минимум за 24 часа до рейса в центре обслуживания клиентов. Сбалансированный ужин состоит из нескольких блюд. Пассажирам предлагаются алкогольные напитки, экологически чистый кофе, различные сорта чая.
- Пассажиров бизнес-класса угощают блюдами корейской и западной кухни из свежих сезонных продуктов, приготовленными по рецептам корейских ресторанов сети La Cucina. Клиентам доступны те же напитки, что и в первом классе.
- В экономклассе предлагается выбор – комплексный прием пищи согласно корейским традициям либо набор горячих европейских блюд. Допускается брать пищу с собой в салон, если она не будет действовать раздражающе на других пассажиров – например, своим запахом.
Пассажиры любого класса могут обратиться в диспетчерский центр Asiana за сутки до рейса и заказать специальное питание. Это может быть блюдо:
- мусульманское, кошерное и так далее, приготовленное с учетом всех религиозных требований;
- диетическое;
- из морепродуктов.
Особенной популярностью пользуется питание, которое рассчитано на малышей до 2 лет и детей в возрасте 2-12 лет.
Как приобрести билет онлайн
Купить билет на необходимое направление можно через интернет.
Официальный сайт перевозчика с переводом на русский язык — flyasiana.com.
Итак, необходимо выполнить следующий порядок действий:
- Зайдите на главную страницу ресурса, наведите курсор на вкладку «Бронирование» и кликните на строку «Бронирование билетов» в выпадающем списке.
- Укажите город вылета, прилета, дату посадки на рейс, количество пассажиров, класс обслуживания. На этой же странице вы можете отметить необходимость в обратном билете, уточнить маршрут и повысить класс обслуживания.
- Выберите тариф. Цены на сайте указаны в южнокорейских вонах, курс которых равен примерно 0,058 krw к 1 руб.
- Пролистайте страницу до низа и нажмите на кнопку «Продолжить как участник», если вы ранее летали с Asiana и имеете клубную карту, либо «Продолжить как неучастник», если это ваш первый полет.
- Бронирование без входа в систему приводит к невозможности выполнить определенные действия, такие как отмена запросов (например, на питание) и получение чека после оплаты билета картой. Кликните «Выразите согласие и оформите бронирование».
- Введите личные данные в поля выпавшей формы латиницей. Учтите, что при наличии несоответствия данных в паспорте и билете в посадке на борт самолета могут отказать. Здесь же можно указать номер участника клуба Asiana и получить на личную карту бонусные мили за перелет.
- Внесите контактные данные – номер телефона и адрес электронной почты. Это необходимо, чтобы получать уведомления о состоянии вашего бронирования и коды подтверждения.
- Нажмите «Далее» в нижнем правом углу.
- На странице оплаты введите номер банковской карты, срок ее действия и CVV-код.
- Подтвердите платеж с помощью пароля, присланного в СМС.
Как получить посадочный талон онлайн
Онлайн-регистрация на рейс доступна на официальном сайте авиакомпании на странице.
Возможность предварительной регистрации появляется у пассажиров за 48 часов до вылета. На внутренних рейсах регистрация завершается за 30 минут до посадки, а на международных — за час (за 24 часа – для США и Южной Америки).
Посадочный талон можно распечатать или загрузить на смартфон через официальное приложение Asiana и предъявить перед посадкой на рейс для сканирования QR-кода.
Чтобы пройти регистрацию:
- Внесите данные своего бронирования в окне.
- Выберите дату посадки на рейс из выпадающего календаря.
- Укажите место в салоне самолета. Если такой опции нет, место будет определено в случайном порядке в аэропорту.
- Внимательно введите личные и контактные данные в соответствующих полях после подтверждения выбора места и завершите регистрацию, чтобы получить талон на электронную почту.
Учтите, что не все аэропорты поддерживают проверку электронных талонов, поэтому на всякий случай распечатайте свой.
Существуют альтернативный способ регистрации на рейс — на стойке в аэропорту. Время начала и завершения процедуры в разных аэропортах может отличаться, но обычно она начинается за два дня и заканчивается за час до рейса.
Итак, в аэропорту необходимо занять очередь к стойке регистрации, затем предъявить билет и паспорт. На сайте можно воспользоваться услугой Tracking и отследить время начала посадки на рейс.
Тарифы перевозчика
Для каждого вида тарифа установлены условия его применения. Asiana Airlines предлагает четыре тарифа для каждого класса билета:
- Light,
- Saver,
- Basic,
- F
Light – самый дешевый и вместе с тем негибкий тариф. Дата путешествия фиксирована, не допускается ее перенос, за отказ от рейса взимается 15-40 % от стоимости билета, в зависимости от сроков отмены.
Тариф Saver подходит желающим сэкономить на путешествии. В этом случае не допускается выбор места в салоне, существуют крайние сроки отмены рейса – 3, 7, 14 дней. При этом предусмотрен штраф.
Базовый тариф допускает бесплатную отмену бронирования, но не предусматривает внесение изменений. Возможен выкуп билетов с открытой датой.
Flexi — это гибкий тариф, который обходится дороже всего. Он допускает и отказ от билета, и перенос даты вылета без штрафов.
Правила провоза багажа
Нормы ручной клади соответствуют максимальным параметрам 55 х 40 х 20 см и весу 10 кг. Регистрируемый багаж не может превышать 158 см по сумме длины, ширины и высоты сумки/чемодана и 23 кг – по весу.
Лимиты провоза багажа варьируются в зависимости от направления и класса приобретенного билета:
- Первый – 3 места по 32 кг, независимо от рейса.
- Бизнес – 2 места по 23 кг на любых направлениях.
- Туристический – 2 места по 23 кг на рейсах в/из США, 1 место на 23 кг на других направлениях.
Нестандартный багаж перевозится за дополнительную плату, условия его транспортировки необходимо уточнять в диспетчерском центре авиакомпании.
Перелеты с детьми
Авиакомпания с каждым годом уделяет всё больше внимания пассажирам, путешествующим с детьми:
- В туристическом классе можно разместить младенческую люльку.
- Допускается дополнительно брать с собой на борт до 10 кг бесплатного багажа с суммой сторон не более 115 см (23 кг – на американском сегменте авиасообщения). В эту кладь может входить детское питание, средства гигиены, одежда, люлька или складная коляска.
- На внутренних рейсах провоз младенца бесплатный, на международных придется оплатить 10 % от стоимости взрослого билета. Отдельное кресло маленькому пассажиру не предоставляется; в случае необходимости место следует выкупать по детскому тарифу (50 % от стоимости взрослого билета).
- Чтобы малыша в возрасте до 7 дней допустили на рейс, необходимо представить соответствующую справку от врача.
- О наличии коляски необходимо предупредить на стойке регистрации в аэропорту — коляску маркируют специальной биркой, заберут при выходе на посадку и вернут после прибытия.
- Услуга Happy Mom обеспечивает комфорт женщинам с младенцами во время перелета. Заказать ее можно не позднее чем за 24 часа до вылета, предоставляется она бесплатно. Малыша по этой программе обеспечат питанием, соответствующим его возрасту, детским креслом или люлькой (нужно заказать за неделю до вылета).
- Стойка регистрации для молодых матерей предоставляет возможность экспресс-посадки и приоритетного получения багажа в аэропорту прибытия.
Как изменить дату рейса или вернуть билет
Внесение изменений в маршрутную квитанцию возможно по запросу пассажира. Для этого необходимо обратиться по месту приобретения билета. Если заказ происходил онлайн, позвоните в центр поддержки Asiana Airlines либо в техническую поддержку агрегатора, на котором покупались авиабилеты (например, Aviasales или Momondo).
После покупки билета в авиакассе следует направиться именно туда. При этом важно учесть, что плата за услугу зависит от класса обслуживания и времени, оставшегося до вылета.
Правила возврата и аннулирования билета не зависят от того, где он приобретался, так как запрос на возврат необходимо подавать только в авиакомпанию через ее центр обслуживания.
Билеты на внутренние рейсы можно вернуть в течение их срока действия, а международное направление допускает возврат в течение месяца после даты вылета. Запрос на возврат принимается только от владельца билета, с которого будет взиматься штраф. Сумма будет зависеть от сроков подачи заявки.
Часто задаваемые вопросы
Клиенты Asiana Airlines нередко задают вопросы. Ниже представлены ответы на самые распространенные из них.
Как узнать расписание рейсов?
При необходимости узнать расписание рейсов авиакомпании вы можете воспользоваться официальным сайтом. Достаточно зайти на главную страницу, навести курсор на вкладку «Бронирование» и кликнуть строчку «Посмотреть расписание» в разделе «Информация о маршруте». Учтите, что в расписании могут не отображаться отмененные и задержанные рейсы.
Как перевезти домашнего питомца?
Asiana Airlines допускает путешествие с домашними животными. Пассажир может пронести в салон самолета одно животное и сдать в багажное отделение еще двух.
В салоне можно провезти питомца, вес которого не более 7 кг. При этом допускается максимальная высота переноски 21 см (26 см для мягкой), а сумма всех ее сторон не должна превышать 115 см.
Доставать животных из переноски или клетки во время полета строго запрещено. Кроме того, в одной переноске может находиться только одно животное либо 2 щенка/котенка младше 6 месяцев.
В багажное отделение допускаются животные весом менее 45 кг в переноске, сумма сторон которой не более 285 см (с высотой до 84 см).
Не разрешается транспортировка собак-брахицефалов в период с июня по сентябрь, беременных особей, агрессивных пород, животных, от которых исходит неприятный запах.
Переноска должна быть надежной, с рабочими замками и плотным дном, а также достаточно просторной, чтобы животное могло в ней стоять и двигаться. Клетки необходимо покрывать чехлами, чтобы снизить уровень стресса для питомцев.
Как путешествовать с инвалидной коляской?
Провозить инвалидную коляску в салоне самолета позволяется после предварительного запроса в центр обслуживания. Подать заявку необходимо не позднее чем за 48 часов до рейса. При этом может понадобиться подтверждение от врача о необходимости коляски. Такой груз перевозится авиакомпанией бесплатно.
Предусмотрена ли компенсация за отмену или задержку рейса?
Если ваш рейс отменили или задержали, Asiana Airlines финансово компенсирует причиненные неудобства. Это правило касается рейсов из/в Евросоюз. При задержке вылета на 3-5 часов предусмотрено возмещение с учетом длины маршрута:
- 1500 км — 250 евро;
- 1500-3500 км — 400 евро;
- более 5000 км — 600 евро.
За отмену рейса также полагается компенсация в размере 600 евро. Для ее взыскания понадобится билет, посадочный талон и документы, удостоверяющие личность.
По вопросам компенсации необходимо обращаться в центр поддержки клиентов. Если рейс задержали на длительный срок в ночное время, но вы всё равно планируете им воспользоваться, авиакомпания обязана бесплатно предоставить гостиницу до отлета.
Какие действуют программы лояльности?
Перевозчик предлагает своим клиентам воспользоваться Star Alliance и Asiana Club. Последняя представляет собой базовую программу поощрения, которая предусматривает накопление бонусных миль на личном счете. Полученные мили можно использовать для оплаты стоимости билета, повышения его класса и статуса клиента.
Используется несколько статусов программы:
- Silver,
- Gold,
- Diamond,
- Diamond Plus,
- Platinum
Они влияют на привилегии, которые получает участник клуба. Повышение статуса происходит в зависимости от количества накопленных в течение 24 месяцев миль,. Например, становятся доступны приоритетная регистрация, повышенная норма провоза багажа, люксовое обслуживание на борту, бесплатное пользование залами ожидания.
В программе Star Alliance два уровня — Silver и Gold. Они обеспечивают привилегии при перелетах, сходные с клубными, и действуют на рейсах всех авиакомпаний-участниц альянса Star Alliance.
В заключение
Путешествие с авиакомпанией Asiana Airlines гарантирует приятные впечатления от полета, независимо от класса билета. Развитая система бонусных программ и спецпредложений, уважительное отношение к пассажирам, качество обслуживания и точность расписания не раз обеспечивали этой компании высокую оценку рейтинговых агентств. Во время перелета придерживайтесь правил, установленных перевозчиком, чтобы не причинять никому неудобства и добраться до места назначения легко и приятно.
