Авиакомпания Lufthansa (LH) является основной структурной частью крупнейшего авиационного концерна Европы ‒ Deutsche Lufthansa AG (Lufthansa Group), более известного как “Люфтганза”. Ее основные технические и транспортные базы находятся в аэропортах Франкфурта-на-Майне, Мюнхена. Перевозки осуществляет внутри Германии и в другие страны. В феврале 2017 г. британское авиационное рейтинговое агентство Skytrax вручило компании – первой в Европе – сертификат качества “5 звезд”.
Немного о компании
В результате слияния Deutsche Aero Lloyd (DAL) и авиапромышленного концерна Junkers Luftverkehr 6 января 1926 года образовалась Lufthansa (“воздушный союз”). Ее фирменной символикой стал logo, изображающий журавля. Ранее этой эмблемой владела дочерняя компания DAL.
Во время Второй мировой войны самолеты LH привлекались для выполнения военных задач. После капитуляции Германии союзники запретили деятельность корпорации из-за ее сотрудничества с нацистами.
В 1953 году LH воссоздали вначале как Luftag, а через год снова стали именовать “Люфтганзой”. Адрес компании ‒ Flughafen-Bereich West, D-60546 Франкфурт-на-Майне. Код ИАТА: LH. Штаб-квартира авиаконцерна находится в Кёльне.
В апреле 1955 года авиаперевозчиком было открыто регулярное собственное воздушное сообщество. В 1997 Lufthansa совместно с четырьмя другими авиакомпаниями организовала крупную бизнес-группу Star Alliance. Участвует в Miles&More – программе накопления бонусов, которые впоследствии можно расходовать на приобретение билетов.
В 2017 году оборот “Люфтганзы” составил 35,58 млрд евро, чистой прибыли получено 2,37 млрд. Совместно с дочерними компаниями выполнено 1,1 млн рейсов, перевезено 130 млн человек. Непосредственно Lufthansa перевезла 65 млн пассажиров.
В феврале 2018-го операционные показатели LH улучшились. Произошло увеличение относительно прошлогоднего периода:
- количества вылетов на 5,9 % ‒ до 41311;
- трафика на 5 %, до 10 046 млн пассажирокилометров;
- общего пассажиропотока на 6,5 %, составил 4 528 млн чел.;
- занятости кресел – до 75,9 % (на 0.2 %);
- предложения (предельного пассажирооборота) на 4,7 % ‒ достигло 13 233 млн креслокилометров.
Контакты компании представлены на сайте lufthansa.com (Lufthansa.ru): форма обратной связи, горячая линия.
- Email ‒ customer.relations@lufthansa.com.
- Круглосуточно работающий колл-центр в Германии ‒ тел. +49(0)6986799799.
- Российский сервисный центр ‒ тел. +74954118431.
- Офис в Москве: аэропорт Домодедово, тел. +74954118444;
- представительство в Санкт-Петербурге ‒ аэропорт Пулково, телефон +74954118444.
Маршруты авиакомпании
Международные маршруты компании охватывают буквально всю Европу, государства Северной и Южной Америки, Азию. Выполняются полеты в Австралию, во многие африканские страны.
На всех континентах успешно выполняется миссия компании ‒ обеспечение доступных и комфортных полетов. Перевозка грузов из Европы в страны Юго-Восточной Азии производится с выполнением технической посадки в Новосибирском аэропорту Толмачево.
Полеты производятся практически во все крупные города СНГ: Ашхабад, Алматы, Ереван, Баку, Кишинев, Астану (за исключением Таджикистана, Узбекистана и Киргизии).
- В Беларуси рейсы LH осуществляются в Минск.
- В РФ ‒ в Москву, Санкт-Петербург, Краснодар.
- В Украину – в Киев, Львов, Одессу, Днепропетровск.
Внутренними авиарейсами охвачены многие города Германии: Берлин, Бремен, Кельн/Бонн, Дрезден, Дортмунд. Также в списке Дюссельдорф, Ганновер, Гамбург, Лейпциг/Халле, Мюнхен, Нюрнберг, Фрайбург-им-Брайсгау, Росток, Штутгарт.
Актуальную информацию о том, куда летает “Дойче Люфтганза”, необходимо узнавать на сайте компании, ведь постоянно добавляются новые направления. Так, в 2017 году Lufthansa возобновила дальнемагистральную программу полетов из Берлина в Нью-Йорк. Причиной стало банкротство конкурента Airberlin.
В общей сложности полеты выполняются по более чем 200 направлениям в 78 стран.
Ежедневно совершаются рейсы в сотни пунктов назначения. Основные стыковки происходят через узловые аэропорты в немецких городах: Дюссельдорфе, Франкфурте, Мюнхене.
Маршруты отличаются высококачественным обслуживанием пассажиров. Поддержку клиентов на всех направлениях в масштабах всего авиа конгломерата Lufthansa Group обеспечивает компания Lufthansa InTouch. Этим занимаются семь сервисных центров: in touch Brno, в Берлине, Кейптауне, Дублине, Стамбуле, Маниле, Питерборо.
Самолетный парк
Осуществлять перевозки во все уголки планеты позволяет наличие авиалайнеров различных дальностей полетов. Немецкие авиалинии не имеют других перевозчиков, сравнимых по своим возможностям с Lufthansa. Всего у концерна 638 воздушных судов, при этом непосредственно у “Люфтганзы” и региональных партнеров – 343.
Дальнемагистральные лайнеры, штук:
- Airbus A380 – 14;
- Boeing 747-8 – 19;
- Boeing 747-400 – 13;
- Airbus A340-600 – 22;
- Airbus A330-300 – 19:
- Airbus A340-300 – 16;
- Airbus A350-900 – 8.
Среднемагистральные самолеты, штук:
- Airbus A319-100 – 30;
- Airbus A320-200 – 67;
- Airbus A320neo – 10;
- Airbus A321-100 ‒ 20;
- Airbus A321-200 ‒ 43.
- Boeing BBJ 737-700 IGW – 1.
Ближнемагистральные воздушные суда, штук:
- Embraer 195 – 17;
- Embraer 190 – 9;
- Bombardier CR900 – 35.
Флагманом fleet Lufthansa является Airbus A380. Этот авиалайнер, весящий при взлете 560 тонн, имеющий 73 м в длину и 24 м высоты, считается самым большим и тяжелым самолетом в мире. Гордость German Airlines Airbus A350-900 выделяется среди других воздушных судов своей категории пониженным уровнем шума при взлете и меньшим (на 25 %) расходом топлива. Средний возраст лайнеров ‒ 12 лет.
Техническое состояние самолетов хорошее. Их обслуживанием и ремонтом занимаются специалисты Lufthansa Technical Training (из состава Lufthansa Group), имеющие богатый опыт выполнения подобных работ практически с каждым типом самолета.
Пилоты “Люфтганзы” хорошо подготовлены. Их обучением занимается еще одна компания, входящая в люфтганзовский авиаконцерн, ‒ Lufthansa Aviation Training.
Тарифная политика и правила перевозки багажа
Независимо от маршрута и расстояния клиенту компании предлагается качественный сервис. Но тарифы и классы обслуживания на межконтинентальных рейсах отличаются от тарифов на европейских маршрутах.
Межконтинентальные тарифы:
- Эконом-класс. Разрешено по одному месту для багажа (до 23 кг) и ручной клади.
- Эконом-премиум. Багаж ‒ 2 места, ручная кладь. Телевизор в спинке впереди стоящего кресла, доступ к залу ожидания (за плату).
- Бизнес-класс. Два багажных места (не более 32 кг каждое) и два места для ручной клади. Кресло может преобразовываться в кровать. Первоочередность при посадке, бесплатное посещение зала ожидания, персональный телевизор.
- First class. Багаж ‒ три места (каждое до 32 кг). Ручная кладь ‒ два места (не больше 8 кг каждое). Личный помощник и транспорт к самолету. Зал ожидания первого класса.
На рейсах средней и малой протяженности “Люфтганза” предлагает тариф business class и три европейских тарифа экономичного класса.
В бизнес-классе возможно перебронирование и возврат билета, провоз багажа бесплатный. Рядом свободное место.
Эконом-класс:
- Бюджетный Light. Пассажир имеет право только на ручную кладь. Нельзя перебронировать, нет возможности возврата билетов. Одно место багажа можно перевозить за дополнительную плату.
- Стандартный Classic. Возможны: перебронирование билета, перевозка багажа, выбор места.
- Гибкий Flex. Можно изменить дату вылета, возвратить билет (оплатив сбор).
Тарифы эконом-класса позволяют за плату повысить обслуживание до business class. Подобное повышение предоставляет различные дополнительные услуги: приоритетность при посадке в самолет, при перелете можно занять свободное место рядом, возможность доступа в бизнес зал в Мюнхене, Франкфурте-на-Майне и других городах. Но условия перевозки багажа при этом не изменяются.
Вес, размер, количество мест ручной клади и багажа, перевозимых бесплатно, зависят от пассажирского статуса, класса обслуживания и тарифов, по которым приобретаются билеты. Влияет на это и расстояние перелета. Разрешенную норму указывают в билетах.
Максимальные габариты: ручной клади – 55×40×23 см; багажа – до 158 см по сумме трех измерений.
Багаж, превышающий установленные нормы по размеру, ширине или весу, является сверхнормативным. За него начисляется дополнительная плата.
Все классы обслуживания имеют ограничение на предельный вес одного места багажа ‒ 32 кг. При превышении веса вещи не могут быть отправлены пассажирским багажом. Отправка производится грузовым авиационным транспортом.
Расписание полетов “Люфтганзы”
Расписание всех полетов представлено на сайте компании. Необходимо в разделе “Бронирование и управление” (подраздел “Расписание”) в специальную форму ввести названия аэропортов (городов) вылета и прибытия, а также дату перелета. После этого пассажир получает подробное расписание.
Имеется возможность получить интересующую информацию в PDF-формате для распечатки. В этот документ можно конкретно отобрать необходимые данные. В него добавляется вся полезная информация: прогнозы погоды, расположение мест в салоне лайнера, контакты компании.
Из Москвы (аэропорт Домодедово) лайнерами компании можно улететь в двух направлениях: во Франкфурт-на-Майне и в Мюнхен.
Из этих же немецких городов выполняются рейсы Lufthansa в Москву.
Как купить авиабилеты на сайте Lufthansa
Билеты можно купить на официальном сайте авиакомпании. Необходимо зайти в раздел “Бронирование и управление”, затем осуществить переход в раздел «Купить билет» и заполнить специальную форму.
Оплатить покупку можно, используя кредитные или платежные карточки. Проще управлять бронированием, имея на сайте личный кабинет. Для этого надо зарегистрироваться.
Для каждого маршрута предлагается выбор различных тарифов, отличающихся условиями. Очевидны преимущества раннего бронирования – более низкая стоимость. Также предлагаются специальные варианты перед вылетом. Они зависят от загруженности рейса, спроса.
Компания гарантирует, что при бронировании билетов на сайте lh.com клиент получит лучший тариф, самое выгодное предложение.
Если в другом месте найдется билет с более низкой стоимостью, пассажиру возвращается разница в стоимости.
Условия гарантии не распространяются на спецтарифы, на билеты на рейсы, реализуемые в комплектах туристических путевок.
Не принимаются во внимание:
- ваучер на скидку,
- акционные предложения лояльности,
- промокод,
- премии и мили для участников бонусных программ.
Способы регистрации на рейсы Lufthansa
Существует несколько вариантов регистрации на рейсы “Люфтганзы”:
- онлайн;
- на официальном русскоязычном сайте;
- используя мобильное устройство;
- в автомате, выполняющем регистрацию.
Онлайн-регистрация возможна не раньше, чем за 23 часа до начала вылета. При регистрации доступен выбор места в лайнере. Посадочные талоны можно отправить на смартфон, распечатать либо получить в аэропорту. Зарегистрироваться можно на страничке lufthansa.com/ru/ru/Online-Check-in.
Так же, за 23 часа до взлета, происходит регистрация с мобильных устройств. Регистрация мест и получение посадочных талонов происходит с их помощью.
Для этого необходимо зайти в браузере телефона или планшета на LH.com или же использовать специальное приложение Lufthansa. Его можно скачать в Apple Store, Google Play, Windows Store.
Расположенные в аэропортах автоматы Check-in позволяют провести быструю регистрацию. Но воспользоваться ими не могут пассажиры с детьми в возрасте до 2 лет и клиенты, перевозящие домашних животных.
Вывод
“Люфтганза” – лучшая авиакомпания не только Германии, но и всей Европы. Об этом свидетельствует полученный ею от Skytrax пятизвездочный сертификат качества. Имеющиеся в ее авиапарке воздушные судна позволяют успешно осуществлять рейсы на все континенты, в том числе, практически во все страны СНГ.
В России самолеты компании принимают: столичный аэропорт Домодедово, аэропорт Пулково в Санкт-Петербурге и воздушный порт Краснодара.
Приобретая билет, пассажир имеет возможность выбрать наиболее подходящий ему ценовой тариф. Билеты с самой низкой стоимостью реализуются на сайте lh.com.
