Авиакомпания Singapore Airlines — самый крупный перевозчик Сингапура. Компания предоставляет пассажирам множество разнообразных услуг и не только на борту самолета. Обширная география полетов дает возможность совершать беспосадочные рейсы из Европы в страны Юго-Восточной Азии и Австралии.
Информация о перевозчике
История авиакомпании началась в далеком 1947 году.
Первый рейс в Куала-Лумпур, Ипох и Пенанг выполнялся три раза в неделю. В следующем году авиакомпания ввела рейсы в Бангкок. Авиапарк начинает пополняться новыми суднами, поступенно расширяется география полетов.
В 1951-1952 году компания вводит оригинальный образ девушек-стюардес, который станет предшественником Singapore Girl.
В 1970 году “Сингапурские авиалинии” первыми выдают пассажирам бесплатную гарнитуру для развлечений во время перелета и предлагают меню из блюд и напитков в эконом-классе.
2 июня 1971 года осуществляется первый трансконтинентальный перелет из Сингапура в Лондон.
В 1998 году руководство авиакомпании собирает международный кулинарный совет, который состоял из 5 известных во всем мире шеф-поваров, с целью поднятия уровня питания на борту. А в 2010 году Singapore Airlines выпустили свою первую кулинарную книгу, где собрана коллекция из 50 рецептов от уже десяти знаменитых шеф-поваров.
В 1999 году была запущена программа лояльности KrisFlyer для постоянных клиентов.
В мае 2015 года авиакомпания представила свои новые кресла премиум-эконом-класса. В новом пассажирском салоне сочетаются безупречность и современность. Однако на этом Singapore Airlines не остановилась: уже в 2017 году общественность могла оценить еще более усовершенствованные пассажирские салоны в воздушных суднах Airbus A380.
На сегодняшний день география полетов насчитывает более 30 стран мира. Улететь можно даже в крупные города США, такие как Лос-Анджелес, Хьюстон и другие. Практически все рейсы вылетают из базового аэропорта Чанги в Сингапуре.
Авиакомпания Singapore Airlines имеет представительство в Москве (телефон: +7 495 775-3087) и Санкт-Петербурге (+7 812 740-3820).
Уже несколько лет подряд авиакомпания носит звание лучшей в Сингапуре и имеет высокий рейтинг в мире. Singapore Airlines предлагает своим пассажирам больше чем три класса обслуживания. Желающие могут совершить перелет на борту авиалайнера Airbus A380 с максимальным комфортом. Повара авиакомпании готовы учесть любые предпочтения в питании, можно заказать отдельное меню для детей.
Для удобства русскоговорящих пассажиров доступен официальный сайт на русском языке: www.singaporeair.com.
Международные направления
Авиакомпания Singapore Airlines совершает перелеты в 32 страны на пяти континентах, в том числе и в Австралию. По многим направлениям можно улететь “Сингапурскими авиалиниями” из России. Отметим, что в 2017 году был отменен рейс Сингапур – Москва (Домодедово) – Хьюстон. Зато теперь через российскую столицу можно летать в Стокгольм.
Авиакомпания летает из Москвы во все регионы Азии, многие европейские страны, города Америки и Африки, к самым популярным курортам по всей планете. Востребованными являются направления Москва – Бангкок и Москва – Пхукет. “Сингапурскими авиалиниями” долететь из главного города РФ можно до Бали. Есть два варианта — с одной пересадкой и с двумя.
Воздушные судна
Парк самолетов состоит только из удобных и просторных авиалайнеров.
Самые комфортабельные условия на борту Airbus A380-800. Это самый большой в мире коммерческий самолет. Пассажирам предлагаются более широкие кресла, больше места для хранения вещей, в салонах высокие потолки.
Также в распоряжении авиакомпании следующие модели воздушных суден:
- Airbus A330-300,
- Airbus A350-900,
- Boeing 777-200,
- Boeing 777-200ER,
- Boeing 777-300,
- Boeing 777-300ER,
- Boeing 787-10.
Всего самолетный парк включает около 100 единиц техники.
Услуги для пассажиров
Все рейсы Singapore Airlines обязательно возвращаются в аэропорт Чанги для дозаправки и отдыха. В воздушном вокзале созданы все необходимые условия для комфортного ожидания. Авиакомпания предусмотрела для своих пассажиров не только обустроенные залы ожидания, но и развлечения.
Залы для ожидания
Поработать или просто расслабиться перед полетом можно в залах ожидания SilverKris. Интерьер внутри приближен к домашней обстановке. В залах имеются зоны гостиной и кухни, а также с едой и напитками. Украшают стены выбранные со вкусом произведения искусства.
Для гостей созданы специальные капсулы, где можно уединиться для работы или отдыха. Кроме того, предлагаются персональные услуги и выбор меню, включая национальные сингапурские блюда.
Рядом с Т3 сингапурского аэропорта расположен зал ожидания KrisFlyer Gold Lounge. Для гостей накрыт шведский стол, есть места для просмотра телевизора. Для тех, кому нужно поработать, создано специальное пространство в наружной зоне. На территории зала работает бесплатный Wi-Fi.
Открыт KrisFlyer Gold Lounge круглосуточно каждый день. Доступ в зал имеют пассажиры, который являются участниками программы KrisFlyer Elite Gold и летят эконом-классом.
Тур для транзитных гостей
Бесплатная экскурсия для пассажиров — еще один уникальный подарок от авиакомпании Singapore Airlines. Гости Сингапура могут выбрать один из двух туристических маршрутов во время транзита. Если время ожидания составляет от 5,5 и до 6 часов, можно стать участником исторического тура по Сингапуру «Наследие».
В случае более длительного транзита можно поучаствовать в туре «Огни города». Для этого необходимо зарегистрироваться не позднее чем за час до начала поездки на специальной стойке регистрации. Экскурсии проводятся только на английском языке.
При регистрации необходимо предъявить заграничный паспорт, посадочные билеты и действующую визу. Ручную кладь желательно оставить в камере хранения до отправления в тур. Регистрация на экскурсию закрывается за 1 час до начала.
Гид сопровождает участников к миграционному контролю. Места распределяются в порядке регистрации. Транзитный пассажир может только один раз выйти в город и вернуться в аэропорт, поэтому один человек может присоединиться только к одному туру.
Сервис на борту
Помимо удобных кресел, которые, в зависимости от класса обслуживания, могут раскладываться в плоскую кровать, на борту самолета продумана система развлечений. Особенно актуальна KrisWorld для пассажиров с детьми. В распоряжении путешественников более 1000 фильмов и игр, среди которых каждый найдет что-то интересное для себя.
Особое внимание уделяется также питанию пассажиров. Известно, что давление в салоне оказывает влияние на вкусовое восприятие человека. По этой причине, готовя еду, шеф-повара тщательно подбирают каждый ингредиент и пропорции. Кроме того, дегустация порций происходит под давлением в комнате, имитирующей салон самолета.
Классы обслуживания
Пассажиры обслуживаются в следующих классах:
- экономический,
- премиум экономический,
- бизнес,
- первый,
- сьют.
Экономический класс — хороша возможность долететь с комфортом в пункт назначения за сравнительно небольшие деньги. Дизайн кресел предоставляет достаточно пространства для ног, даже если впереди сидящий пассажир откинет спинку. Если вам необходимо еще больше места, можно выбрать сидения возле выходов.
Премиум-экономкласс предполагает более широкие кресла и компоновку 2-4-2. Кроме того, пассажирам доступны особые привилегии. За 24 часа до вылета можно забронировать основное блюдо из разных вариантов меню, непосредственно на борту предоставляется выбор из трех кушаний. Также пассажирам премиум-экономкласса доступна система развлечений KrisWorld.
Бизнес-класс — это еще и возможность нормально поспать. В рамках сервиса Book the Cook можно заказать вкусную еду, а безмятежный сон обеспечит плоская кровать. После такого комфортного полета можно сразу с трапа самолета отправляться на деловую встречу.
Первый класс — уютное место для отдыха или работы. Пассажир может заказать завтрак в постель в любое время. К обслуживающему персоналу можно обратиться в любой момент и с любой просьбой.
Сьют — это практически отдельный номер, как в отеле, оборудованный всем необходимым, вплоть до туалетной комнаты с косметическими средствами. Особенные блюда подают на фарфоровой посуде на стол, накрытый скатертью. Активное время полета можно провести в шикарном кресле, а ночь – в удобной кровати.
Досуг
Фильмы, телепередачи, музыка, игры и приложения для удобства пользователей разделены по категориям.
На некоторых самолетах даже возможно пользоваться интернетом. Если в полете предоставляются услуги связи, пассажиров об этом оповещают с помощью видео. Тарификация будет зависеть от поставщика услуг, типа воздушного судна, а также от объема трафика и времени соединения. На каждый рейс необходимо приобретать свой тарифный план.
Пассажиры классов сьют, первого, бизнес и участники PPS Club могут пользоваться бесплатным Wi-Fi соединением. Однако подключение зависит от погодных условий, количества одновременных пользователей, спутникового покрытия.
Довольствие
В классе сьют, первом и бизнес более чем за 24 часа до вылета можно заказать кулинарные шедевры, созданные шеф-поварами Международного кулинарного совета Singapore Airlines. Если вам необходимо специальное питание на борту, вам нужно только сообщить об этом в разделе “Управление бронированием”. Повара приготовят блюдо с учетом любых пожеланий, будь то религиозные причины, диета, аллергическая реакция. Заявка подается на основании перечня блюд в категории «Специальное питание».
Винная карта подбирается после дегустации блюд. Напитки для пассажиров выбирают лучшие винные критики мира.
Специальный ассортимент блюд предлагается в списке блюд из категории «Детское питание». Кушанья также можно выбрать заблаговременно, чтобы быть точно уверенным, что маленький гурман получит удовольствие от пищи.
Покупка билета на сайте
Бронировать и приобретать авиабилеты удобно на официальном сайте перевозчика. Купить билет можно, следуя инструкции:
- Зайти на главную страницу и заполнить поисковую форму и нажать «Поиск».
2. Из предложенных вариантов выбираете подходящий рейс и нажимаете на класс обслуживания.
3.Вам будет предложено несколько тарифов с описанием условий и стоимостью. Нажимаете «Выберите».
4. Далее откроется страница с подробным описанием условий по выбранному тарифу. Ознакомившись, необходимо нажать на кнопку «Продолжить».
5. На следующей странице необходимо внести личные данные. Если вы являетесь членом PPs Club/KriaFlyer, можно воспользоваться опцией автоматического заполнения персональных данных.
Или внести информацию самостоятельно в соответствующие поля и нажать «Далее».
Подтвердить внесенные данные.
6. Следующий этап — дополнительные предложения (отель, автомобиль). Если в подобных услугах вы не нуждаетесь, можно нажать «Пропустить».
7. Предпоследний шаг — выбор места. На странице указано стоимость услуги и дана расшифровка обозначений. Можно либо нажать «Пропустить», либо выбрать место и нажать «Далее».
8. Последняя страница — оплата. У вас есть возможность выбрать тип карты, после чего необходимо заполнить соответствующие поля.
После внесения оплаты проездной документ придет на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Онлайн-регистрация
На сайте Singapore Airlines доступна онлайн-регистрация на рейс. Зарегистрироваться можно в период от 48 до 1,5 часов до времени вылета. Если у вас нет регистрируемого багажа и нет необходимости в проверке проездных документов / визы на стойке регистрации в аэропорту, можно сразу проходить на иммиграционный контроль.
Для того чтобы зарегистрироваться онлайн, нужно выполнить такие действия:
- Выбрать вкладку «Планирование путешествий», затем «Ваше бронирование» и «Регистрация».
- На открывшейся странице ввести код бронирования / номер электронного билета и фамилию на латинице, нажать кнопку «Регистрация».
Перед отправлением посадочный талон нужно распечатать или загрузить в мобильный телефон.
При наличии документа, подтверждающего бронь, зарегистрироваться можно также в аэропорту. Сделать это нужно в период от 48 часов до 40 мину до отправления рейса.
Специальное обслуживание при регистрации предоставляется таким категориям граждан:
- семьи с маленькими детьми;
- беременные;
- пассажиры с ограниченными физическими возможностями;
- пассажиры с инвалидностью;
- дети без сопровождения взрослых.
В некоторых аэропортах компания Singapore Airlines предоставляет возможность регистрироваться в специальных киосках. На сегодняшний день это возможно сделать в следующих воздушных вокзалах:
- Чанги, Сингапур;
- Схипхол, Амстердам;
- Копенгагенский аэропорт;
- аэропорт Франкфурта;
- международный аэропорт Гонконга;
- Хитроу, Лондон;
- аэропорт им. Тома Бредли, Лос-Анджелес;
- Шарль де Голль, Париж;
- международный аэропорт Сан-Франциско;
- Нарита, Токио.
Не смогут зарегистрироваться в киоске пассажиры, у которых:
- паспорт или виза не считываются устройством;
- не подтверждено бронирование;
- забронировано дополнительное место;
- есть необходимость в дополнительной помощи.
Не предусмотрена регистрация подобным образом также для несовершеннолетних, которые путешествуют без сопровождения взрослого.
Расценки перевозчика
Авиакомпания предлагает своим пассажирам 4 класса обслуживания:
- эконом,
- премиум-эконом,
- бизнес,
- первый/сьют.
Первые три класса делятся еще на три типа тарифов: Lite, Standart, Flexi. От выбора тарифа зависят возможности следующих опций:
- норма провоза зарегистрированного багажа,
- выбор места заранее,
- начисление миль,
- отмена,
- изменение,
- неявка к вылету.
Разделение классов на тарифы дает возможность каждому клиенту оплатить только за те услуги, которые желает получить.
Скидки для постоянных клиентов
Постоянно летающие пассажиры могут стать участниками программы KrisFlyer, чтобы зарабатывать мили за каждый полет, использование банковской карты, бронь отеля или прокат автомобиля и даже за пользование мобильной связью.
Зарегистрироваться в программе можно на странице сайта авиакомпании.
В программе запланировано три уровня участия, от которых зависит уровень премирования. Чем больше авиабилетов вы покупаете, тем быстрее переходите на следующий уровень.
Накопленные мили — это прежде всего скидки для последующих авиабилетов, их можно использовать как наличные для оплаты. Бонусы можно использовать для повышения класса обслуживания. Своими милями также можно оплачивать билеты других людей: вы можете назначить для оплаты не более пяти человек.
Бонусы могут быть использованы для бронирования номера в отеле, аренды автомобиля, приобретения товаров в магазине krisshop.com.
PPS Club создан для самых привилегированных клиентов. Члены клуба получают доступ в залы ожидания в аэропортах по всему миру, приоритетную посадку, увеличенную норму багажа и другие преимущества. Для таких пассажиров предусмотрен персонализированный сервис в любом уголке мира.
Требования к багажу
Вес регистрируемого багажа зависит от класса обслуживания и тарифа. При покупке билета можно увидеть норму бесплатного багажа. Нежелательно сдавать в багажное отделение ноутбук, ценные документы и ювелирные украшения, скоропортящиеся продукты, деньги.
Минимальный вес регистрируемого груза на одного человека составляет 30 кг, максимальный — 50 кг. Участники премиальных программ также имеют право на дополнительные килограммы.
Правила провоза багажа предполагают досмотр сумок соответствующими службами. Не допускаются к перевозке предметы и жидкости, которые могут нести заведомую опасность, а также те, что считаются опасными с точки зрения местного законодательства. По этой причине помимо международных правил в каждой стране действуют свои ограничения, которые следует изучить перед тем, как собирать транзитный багаж.
Иногда возникает необходимость провезти нестандартные предметы. Спортивное оборудование, такое как доска для серфинга, лыжи, велосипед, входит в бесплатную норму провоза багажа. Если она превышена, необходимо оплачивать сбор за дополнительные багаж.
Крупногабаритные инструменты обычно провозят в салоне, выкупая для них отдельное место. Для провоза спортивного огнестрельного оружия обязательно должны быть собраны все разрешительные документы.
На рейсах Singapore Airlines ручная кладь, в зависимости от класса обслуживания, может состоять от 1 до 2 единиц. Сумку необходимо разместить в специальном отсеке над головой либо под стоящим впереди креслом.
В дополнение к разрешенной норме ручной клади в салоне воздушного судна можно провозить еще один из перечисленных предметов:
- дамская сумочка;
- видео и фотокамера;
- папка с документами;
- верхняя одежда;
- зонт;
- портативный ноутбук;
- питание для малышей на время перелета (до 6 кг);
- трости, костыли и другие поддерживающие устройства, если пассажир имеет в них необходимость;
- пакет с товарами из дьюти-фри.
Размер сборов за дополнительный груз в самолетах Singapore Airlines в случае маршрута с пересадками определяется при каждой регистрации полета. На такой багаж распространяются те же нормы по весу и размерам, что и на основной.
Перелет с детьми
Дополнительные кресла для детей, жилеты и ремни безопасности в салоне авиалайнера запрещены. Однако можно использовать детские автомобильные кресла и ремни безопасности, которые одобрены для детей до 3 лет.
Малыш должен быть пристегнут на протяжении всего перелета. К креслу предъявляются следующие требования:
- оно должно занимать пространство между подлокотниками стандартного пассажирского кресла;
- быть закрепленным на сиденье в соответствии с инструкцией производителя автокресел.
На борт разрешается пронести компактную складную коляску, если сумма всех ее параметров не превышает 115 см, а вес — 7 кг. Транспортное средство будет считаться одной единицей ручной клади. Коляска должна быть упакована в чехол и не использоваться во время перелета.
В салоне воздушного судна можно использовать установленную на борту откидную детскую кровать. В целях безопасности рекомендовано выбирать для детей кресла у окна или посередине в центральном ряду.
Детские кровати можно использовать для маленьких путешественников, которые в состоянии пристегнуть ремень безопасности под руку. Отметим, что приспособление нельзя использовать в рядах аварийного выхода: оно не должно препятствовать тому, чтобы спинка переднего сиденья была наклонена назад. Запрещено совмещать несколько кроватей на двух или более креслах.
Младенцы допускаются на борт самолета только в возрасте от 7 дней и в сопровождении совершеннолетнего родителя или опекуна.
Один взрослый может совершать перелет с двумя младенцами в возрасте от 7 дней до 2 лет. Для одного используется сертифицированное кресло, а для другого — специальный ремень безопасности.
На всех направлениях, кроме рейсов в/из Сингапура и Куала-Лумпура, можно заказать специальное питание для детей. На борту для малышей предусмотрены подгузники, одноразовые нагрудники, влажные салфетки и бутылочки для кормления.
Как изменить дату вылета / возврата авиабилета
Вносить изменения, делать возврат можно с помощью опции «Управление бронированием». Получить обратно денежные средства за билет можно только в том случае, если проездной документ был куплен по возвратному тарифу. Деньги будут зачислены на ту карту, которая использовалась при приобретении.
Важно аннулировать билет в срок, который указан в брони. Если проездной документ был куплен по невозвратному тарифу, то возврату подлежат только сборы.
Часто задаваемые вопросы
Предлагаем ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у потенциальных пассажиров.
Где можно увидеть расписание рейсов
Самый простой способ найти расписание рейсов по заданному направлению — заполнить поисковую форму на официальном сайте авиакомпании. Также осуществлять trackihg авиабилетов можно на сайтах-агрегаторах.
Где можно найти промокод
Если вы хотите всегда быть в курсе акций и специальных предложений от Singapore Airlines, подпишитесь на информационную рассылку и получайте актуальную информацию на свою электронную почту. Следить за новостями удобно в социальных сетях на официальной странице авиакомпании. Также найти рабочий промокод можно на специальных сайтах, таких как promkod.ru, promokodus.com, promokodz.net и др.
Можно ли провозить в салоне домашних животных
Животные могут лететь на одном рейсе с владельцем в качестве зарегистрированного багажа. “Сингапурские авиалинии” допускают к провозу домашних котов и многие породы собак. Служебный пес может сопровождать хозяина в салоне. Если вы летите с пересадками, ознакомьтесь с правилами перевозки животных в конкретных странах.
Также транспортировать животное можно в качестве несопровождаемого груза.Путешествие питомца будет проходить в комфортном грузовом отсеке, где есть кондиционер.
Если вы желаете лететь с животным, об этом нужно сообщать заранее – как минимум за 2 недели до вылета. Перевозчику необходимо предоставить подробную информацию питомце. Сотрудники авиакомпании проверят наличие свободного пространства и вышлют вам специальную форму для заполнения.
Питомца можно транспортировать только в специальном контейнере, который соответствует Правилам перевозки домашних животных IATA. Максимальная высота клетки зависит от модели воздушного судна:
- 0,56 м — А330;
- 1,016 м — В777;
- 0,6 м — А380;
- 0,76 — А350.
Чтобы путешествие питомца было комфортным, контейнер должен хорошо проветриваться, быть правильного размера (животное должно свободно поворачиваться в положении стоя), оснащенным контейнерами для еды и воды, защищенным (толщина стенок не менее 1,3 см).
Транспортный контейнер с животным рассматривается как дополнительный багаж.
Позволительно ли брать с собой инвалидную коляску
Салоны самолетов авиакомпании Singapore Airlines оборудованы бортовыми инвалидными креслами, на которых пассажиры могут передвигаться от кресла до туалетной комнаты. Имеются кресла с передвижными подлокотниками, которые облегчают перемещение пассажира с посадочного места на борту в инвалидную коляску. О необходимости предоставления подобных вспомогательных средств нужно сообщать заранее.
Собственные инвалидные кресла можно перевозить только в грузовом отсеке. Если средство для передвижения работает от батареи или если путешествуют группой 10 и более человек, которые пользуются инвалидными колясками, необходимо связаться с региональным представительством авиакомпании не позднее чем за двое суток до вылета.
Какая полагается компенсация за задержку или отмену рейса
В случае задержки рейса перевозчик обязуется предоставить пассажирам воду и питание, а также туалетные комнаты для смягчения неудобств, связанных с задержкой. При отмене рейса сотрудники Singapore Airlines помогают в перебронировании, обработке багажа и трансфера до места размещения.
Также пассажиры могут подать соответствующее заявление с требованием о компенсации. Сумма выплат зависит от протяженности рейса. Отказаться от полета и требовать возмещения финансовых затрат пассажир имеет право и при задержке рейса. Компенсация может представлять собой денежные выплаты или ваучер, который используется для последующих полетов.
Какие комиссионные взимаются при оплате кредитной картой
Комиссия — это процент от полной стоимости проездного документа, включая оплату за проезд, налоги и другие сборы. В расчет для определения процента не берутся дополнительные услуги. Процент зависит от страны, из которой будет совершен вылет.
Комиссия начисляется только на билеты, купленные онлайн на официальном сайте авиакомпании, в региональном представительстве Singapore Airlines или через турагента. И распространяется в отношении проездных документов на рейсы, вылетающие из Австралии, Бельгии, Нидерландов, Новой Зеландии и Великобритании.
Подведем итог
Singapore Airlines — самая популярная и востребованная авиакомпания в Сингапуре. Перевозчик входит в список лучших и в мировом рейтинге. Клиенты обслуживаются в четырех классах, три из которых разделены еще на три тарифа. Пассажирам предоставляются не только основные, но и эксклюзивные услуги, как на борту, так и в аэропорту. Постоянные клиенты могут воспользоваться особенными привилегиями от авиакомпании.
Для удобства пассажиров доступны несколько вариантов регистрации, созданы комфортные условия для перевозки детей и людей с ограниченными возможностями.
