Авиакомпания Iberia является крупнейшим национальным авиаперевозчиком Королевства Испании. Динамично развиваясь, компания осуществляет перевозки как внутри Испании, так и в десятки других стран, обслуживая более 50 млн пассажиров в год. Согласно рейтингу Skytrax, у этого авиаперевозчика четыре звезды, а в рейтинге пунктуальности FlightStats “Иберия” четвертый год подряд занимает лидирующие позиции; в 2016–2017 гг. она удерживала звание самой пунктуальной авиакомпании в мире.
Кратко об “Иберии”
Испанские авиалинии, представленные более чем 30 компаниями, имеют своего лидера – “Иберию”. Эту компанию при участии Lufthansa основал в 1927 году бизнесмен Horacio Echevarrieta.
Первый авиарейс “Иберии” был совершен 28 декабря 1927 года. В 1929 году ее самолеты уже перевозили почту между Барселоной и Мадридом.
В 1944 году “Иберию” национализировали, а в 1946 году ею был выполнен первый послевоенный пассажирский рейс из Мадрида в столицу Аргентины. С 1953 года, после отмены визового режима для граждан США, массово совершаются рейсы через Атлантику.
В 1977 году этим авиаперевозчиком впервые перевезено десять миллионов пассажиров. К 2002 году услугами “Иберии” воспользовалось более 500 млн, к 2017 году – 900 млн человек.
Компания входит в Iberia Group, ее дочерними подразделениями являются Air Nostrum (Iberia Regional) и Iberia Express.
В 2010 году корпорация слилась с “Британскими авиалиниями”, образовав International Airlines Group. С 1999 году перевозчик участвует в авиационном объединении Oneworld.
Базовый аэропорт – столичный Barajas. Главный хаб – барселонский Эль-Прат.
Коды “Иберии”: ИАТА ‒ IB,
ИКАО ‒ IBE.
Адрес офиса: Calle Velazkuez 130, 28006 Madrid.
Телефон: +34 901 111 500.
Международные авиационные рейсы
Рейсы совершаются по Европе, в Америку, Азию и Африку. Самолетами компании можно долететь до Аммана, Акапулько, Амстердама, Афин, Берлина, Бирмингема, Милана. Аэробусы Iberia можно увидеть в Португалии, Скандинавии, Швейцарии, Великобритании, Франции ‒ практически во всех европейских странах.
В Америке авиалайнеры компании приземляются в аэропортах Буэнос-Айреса, Боготы, Каракаса, Лимы, Майами, Мехико, Рио-де-Жанейро, Чикаго, Гаваны.
Доставляет путешественников “Иберия” и в Каир, Лагос, Квито, Стамбул и Тель-Авив.
Принимают рейсы этого авиаперевозчика такие города: Дакар, Йоханнесбург, Канкун, Франкфурт-на-Майне, Мюнхен и Дюссельдорф.
География полетов широка ‒ они осуществляются в крупнейшие города 56 стран. Выполняются рейсы и в Россию ‒ в московский Домодедово, в Санкт-Петербург (Пулково). Также городами вылета являются: Краснодар, Астрахань, Иркутск, Улан-Удэ, Самара, Иркутск и Пермь. Улететь лайнерами компании можно и из Екатеринбурга, Краснодара, Казани и Новосибирска.
“Иберия” имеет представительство в Москве.
Время работы: 09:00–14.00, 15:00–18:00.
Находится по адресу: 101000, бульвар Чистопрудный, 17/1 (бизнес-центр «Бульварное кольцо»).
Авиационный парк Iberia
Перевозки по всем направлениям, на дальние и близкие дистанции, осуществляются аэробусами. Их средний возраст 10 лет.
Парк самолетов на октябрь 2019 года насчитывает 73 авиалайнера от Airbus:
- дальнемагистральные: A340-600 – 14, A330-300 – 8, A330-200 – 8;
Airbus-340
- ближне- и среднемагистральные: A321-200 – 12, A320-200 – 14, A319-100 – 16.
Компания обновляет свой воздушный флот. Первый коммерческий рейс из Мадрида в Лондон 20 июля 2019 года совершил Airbus A350-900. Этот новейший самолет, предназначенный для полетов на дальние расстояния, может перевозить 348 пассажиров.
Airbus A350
У дочерней Air Nostrum (Iberia Regional) 42 самолета, совершающих рейсы внутри Испании и в соседние страны: 37 воздушных суден производства Bombardier 37 и 5 самолетов ATR (ATR-72).
У Express Iberia имеется 17 Airbus A320.
ATR-72
CRJ-1000
Услуги
Авиакомпания делает все возможное для создания комфортных условий путешествия своим клиентам. Пассажирам “Иберии” предоставляется множество различных услуг на борту авиалайнеров и в аэропорту.
Услуги в аэропортах Мадрида и Барселоны
В Мадриде лайнеры “Иберии” совершают посадку в Aeropuerto de Madrid-Barajas – основном столичном аэровокзале, принимающем в том числе и рейсы “Аэрофлота”. Пассажиры Iberia обслуживаются в современном терминале Т4, который состоит из двух частей ‒ T4 и T4S. Перемещение из терминала в терминал осуществляется на транзитных пассажирских автобусах. Услуга эта бесплатна. T4 и T4S соединяются между собой дистанционно управляемым поездом.
В аэропорту пассажир может взять в аренду автомобиль в пункте проката, поесть в кафе (их здесь несколько десятков) или ресторане, при необходимости обменять деньги в обменном пункте, оставить автомобиль на автостоянке.
В T4 имеются: банкоматы, банковские отделения, телеграф и почта, пункт оказания медицинской помощи, камеры хранения. Пассажиры с детьми могут воспользоваться услугами детской комнаты.
Имеется в этом терминале аптека, пункты Tax Free, туристический центр. При потере вещей найти их помогут сотрудники службы поиска багажа.
В секциях вылета и прилета в T4 и T4S имеются 22 мультимедийных устройства, которые комплексно обслуживают клиентов, ‒ Quick Service Point. Они оказывают помощь пассажирам:
- В секторе, ведущем на посадку: предоставляются сведения о статусах рейсов, о вероятных запаздываниях вылетов.
- В секторе выдачи багажа имеется информация о прибытии вещей, о дальнейших действиях, если вещи остались в аэропорту отправления.
- В Quick Service Points предоставляются данные обо всех услугах, предлагаемых в Madrid-Barajas, в том числе о том, как найти VIP-залы.
В T4 расположены семь информационных пунктов для клиентов Iberia:
- 3 возле регистрационных стоек (уровень 2);
- 2 в боковых крыльях зоны выдвижения на посадку (уровень 1), зоны K и H;
- 2 в залах прибытия (получение багажа, уровень 0).
В T4S три таких пункта:
- один пункт в центральной части уровня 2;
- по одному в крыльях сектора выхода на посадку (уровень 2).
Пассажиры Iberia, независимо от конечного пункта следования, регистрируют и сдают багаж на любой доступной регистрационной стойке.
Имеется разделение только на бизнес-класс и другие категории обслуживания. Сорок восемь аппаратов производят автоматическое регистрирование.
Для рейсов Puente Aéreo между испанской столицей и каталонской Барселоной в T4 предусмотрены особые условия для регистрирования и посадки. Билеты можно приобрести без багажного места и с бронированием, менять которое можно неограниченное число раз. Талон на посадку можно получить на компьютер либо смартфон.
Для обслуживания клиентов бизнес-класса Iberia оборудованы отдельные регистрационные стойки. Располагаются Сheck in в центре, с № 780 по № 799.
Пассажиров другого класса оформляют на стойках № 810-889.
Для клиентов Iberia Plus Oro, Iberia Business, Platino, Infinita и Infinita Prime существует услуга Fast track, с помощью которой можно сэкономить время на этапе контроля безопасности.
Пассажиры Business могут воспользоваться преференциальным обслуживанием при посадке, высадке, получая багаж. Им предоставляются отдельные регистрационные стойки. В отель (домой) или наоборот их доставит лимузин с личным водителем. Свой автомобиль можно оставлять на охраняемой VIP-парковке.
Пассажирам бизнес-класса “Иберии” доступны три современных VIP-зала: два («Дали» и «Веласкеса») в T4 и один в зоне прибытия (для рейсов, длящихся более четырех часов). Они открыты ежедневно: зал “Дали” работает с 05:45 до 23:00, а Velázquez – круглосуточно.
В этих залах посетителей ожидает эксклюзивное обслуживание, позволяющее хорошо отдохнуть.
В них имеются бары и кафе с широким ассортиментом салатов, бутербродов, выпечки, кофе и различных напитков. Оборудованы душевые комнаты, детские игровые зоны. Во всех залах есть Wi-Fi, телевизоры.
Барселона принимает лайнеры Iberia и ее партнерских компаний в терминале T1 аэропорта Эль-Прат. Включая Puente Aéreo, это порядка 336 ежедневных внутренних и международных авиарейсов в сорок три места назначения. Территория T1 оснащена информационными указателями, помогающими ориентироваться в аэропорту.
Регистрирование, проверка безопасности пассажиров Iberia происходит на третьем этаже (Puente Aéreo – первый уровень) на стойках № 351–362 (№ 351-352 ‒ business -класс).
В зале, главным образом в центральной его зоне, имеется пятьдесят пунктов, осуществляющих автоматическую регистрацию. Багаж выдается в общей зоне, кроме маршрутов Puente Aéreo: для них предусмотрен BCN-MAD – мини-терминал, настолько оперативно обслуживающий Puente Aéreo, что в аэровокзал можно приехать за четверть часа до отправления необходимого рейса.
Barcelona Airport – El Prat
Эль-Прат предлагает множество услуг: обмен валюты, питание в ресторанах и кафе, прокат автомобилей. Недалеко от зоны проведения регистрации оборудованы парковочные места (модули E, D, F). Вещи в камеру хранения сдаются в секции B.
В T1 можно пользоваться услугами VIP-парковки, автомобилем-лимузином (подается на нулевом этаже зала прилета).
Пассажиры бизнес-класса, обладатели карточек Platinum и Iberia Plus Gold обслуживаются в VIP-залах. Один такой зал находится на втором уровне ‒ между зоной, где проводится регистрация (после проверки безопасности) и центром Sky Center. Второй VIP-зал располагается в BCN-MAD (для путешественников в Мадрид).
Услуги на борту
Клиентам компании доступно несколько классов обслуживания. На рейсах по Испании и по Европе, выполняемых A319, 320 и 321 – Business и Economy класс. На дальних рейсах, осуществляемых аэробусами A330-300, A330-200, A340-600, A350, ‒ Business Plus, Premium Economy, Economy, Business Club. Поговорим о них подробнее.
- Business Plus (напоминает небольшую комнату). Отличается наличием внушительного личного пространства, у пассажиров имеются роскошные кресла с разделителями для центральных рядов, горизонтальные двухметровые кровати. Регулируется подголовник, шейные подушки под поясницей и шеей с массажной функцией. Каждый пассажир может воспользоваться телефоном, сенсорным экраном диагональю 15.4″ и шумоизолирующими наушниками. Места оснащены коктейльными столиками, большими столами, которые могут вращаться и складываться.
- Business Club. Между рядами ‒ 127 см, регулировка подголовника (4 положения), спинки, ширина сидения ‒ 56 см. Покрывало, одеяло, подушка.
- Бизнес-класс. Между рядами кресел ‒ 74 см, ширина кресел ‒ 43 см, их спинки наклоняются на 15 см. Кресла по центру не занимаются (в ряду три кресла). Наличие индивидуального освещения для чтения.
- Premium Economy. Между рядами кресел ‒ 94 см, ширина кресел ‒ 49 см, их спинки наклоняются на 18 см. Регулируются подголовники и опоры для ног. Диагональ экрана – 12 см. В комплекте подушки и одеяла.
- Economy. Между рядами кресел ‒ 79‒81 см, ширина кресла ‒ 46 см, спинка наклоняется на 15 см. Производится регулировка подголовников. Экран диагональю 9″.
- Эконом (на близкие расстояния): между рядами кресел ‒ 71 см (А319, А320) и 76 см (A321); кресла ‒ 43 см, наклоняются на 5 сантиметров; индивидуальное освещение.
Питание на борту авиалайнеров организовывается очень тщательно. Во время длинных перелетов (Business Plus, Premium Economy, эконом) пассажирам предлагаются блюда, приготовленные из сезонных продуктов. В меню входят холодные завтраки, горячие обеды, ужины. На многих рейсах на протяжении всего перелета подаются холодные закуски.
На небольших и средних расстояниях в Business Class прием пищи также входит в обслуживание (на рейсах по Испании – горячие завтраки). В эконом-классе при рейсах продолжительностью более 4 с половиной часов в зависимости от графика полета подают завтрак, обед либо ужин. На других рейсах предлагается платное питание: можно заказать сэндвичи, закуски, напитки, вино и пиво.
При необходимости для дальних перелетов можно заказывать заранее определенный вариант меню (за доплату), при заказе билета не раньше 30 дней либо на официальном сайте на странице «Управление бронированием» не позже 48 часов до отправления.
Клиенты бизнес-класса на рейсах, которые длятся более 90 минут, и эконом-класса на рейсах продолжительностью более 4 с половиной часов могут там же заказывать специальное питание (вегетарианское, веганское, лактовегетарианское, безлактозное, низкокалорийное); но не меньше, чем за сутки до отправления.
На борту лайнеров предлагается выбор блюд, разработанных с учетом возможной непереносимости некоторых продуктов. При приготовлении используются высококачественные ингредиенты.
Лица, у которых имеется аллергия на определенную пищу, обслуживаются с учетом этого.
Также на борту предлагаются изысканные испанские вина. Пассажиру Business Plus доступен широкий ассортимент шампанских, красных и белых вин. Карта вин обновляется ежеквартально.
Во время полета можно развлечься. Для этого в фильмотеку ежемесячно добавляется более 65 кинофильмов разных жанров на различных языках. Имеется более сотни телесериалов, передач. Предлагается шестьдесят популярных музыкальных альбомов и множество аудиокниг.
В салоне A340-600, совершая дальний рейс, можно играть в различные видеоигры (пасьянс, “Вулкан”, “Пещерный человек”). На этом же самолете камера, закрепленная в хвостовой части аэробуса, ведет прямую трансляцию открывающихся видов.
На борту авиалайнеров можно совершать разнообразные покупки. Пассажиру предлагаются сотни наименований товаров: косметика, ювелирные изделия, часы, различные аксессуары, электроника, табак.
На дальнемагистральных Airbus A330-200 предоставляется Wi-Fi. На высоте 3 км включите свое устройство, Wi-Fi, и найдите сеть Iberia Wi-Fi. После запуска интернет-браузера появится страница компании Iberia, на которой вы найдете новости и полезные сведения об авиакомпании. Для входа во Всемирную сеть надо нажать на кнопку «Подключиться к интернету», выбрать интернет-тариф либо ввести промокод.
Wi-Fi
К этой услуге есть доступ по всему миру, кроме китайского воздушного пространства.
Интернет-тарифы
| Время, часов | Стоимость, € | Объем трафика, Мб |
|---|---|---|
| 1 | 8,99 | 40 |
| 3 | 19,99 | 100 |
| Весь рейс | 29,99 | 200 |
GSM
Новые дальнемагистральные самолеты (A340-600, A300-300) оснащены спутниковой связью, гарантирующей наличие Wi-Fi и GSM. Во время полетов можно получать почту, заходить в социальные сети и мобильные приложения, отправлять сообщения, совершать звонки.
Чтобы пользоваться услугой роуминга, необходимо, чтобы у вашего оператора был роуминговый договор с OnAir.
Бонусная программа
Для клиентов “Иберии” работает специальная бонусная программа Iberia Plus. Ее участникам начисляются бонусы (Avios), которые обмениваются на авиабилеты; бонусами оплачивается проживание в отелях, аренда машин, другие услуги.
Пассажирам, прошедшим регистрацию в этой программе, выдается специальная карта, на которую и происходит накапливание Avios. Также на них накапливаются Elite Points, обеспечивающие переход на высший уровень карты.
Avios начисляют за милю перелета рейсом “Иберии” (и ее партнеров), за использование услуг партнеров компании, продуктов и акций программы Iberia Plus.
Elite баллы получают исключительно за перелет с группой “Иберия”, Vueling, Level, Binter и всеми перевозчиками, входящими в альянс Oneworld.
Количество Elite, получаемых за перелет, зависит от пункта назначения и класса обслуживания. Меньше всего их начисляется на внутренних испанских рейсах.
Обладателю карты бонусной программы всегда открыт доступ к центру услуг Iberia Plus для бронирования за счет обмена Avios. Покупая билеты в классе эконом по тарифу FLEX на авиарейсы Iberia, используя Avios (с картой Clásica), можно переходить в Business, если в этом классе есть свободные места.
Существует несколько видов карт бонусной программы. Пройдя регистрацию в программе, вы получаете первую карту Clásica (начиная с двухлетнего возраста). С условиями получения других карт вы можете ознакомиться в таблице.
| Количество рейсов | Количество баллов Elite | Карта |
|---|---|---|
| 25 | 1100 | Plata |
| 30 | 2250 | Oro |
| 6250 | Platino | |
| 125000 | Infinita | |
| 200000 | Infinita Prime |
На детей в возрасте от двух до одиннадцати лет оформляется Iberia Plus Kids.
Различные виды карт обеспечивают доступ к разному уровню услуг. Например, Infinita Prime предоставляет возможность четыре раза в год без оплаты повысить класс обслуживания. Ее обладатель вправе подарить кому угодно две карточки Iberia Plus Oro. Также он освобождается от различных дополнительных сборов.
С карточкой Infnita Prime регистрация может производиться на любой стойке Business, независимо от класса забронированного билета. В терминале 4 Барахаса можно посетить VIP-зал, пригласив с собой четырех человек.
Если рейс выполняет Iberia Group, вы с четырьмя спутниками имеете право пользоваться услугами, предлагаемых VIP-залами по всему миру.
В багаж сдается бесплатно дополнительное место. Личный транспорт нужно оставить на VIP-парковке. Предоставляется лимузин для переезда из аэропортов в города, упрощена покупка билетов.
Регистрироваться в программе нужно на сайте Iberia. В специальные графы необходимо ввести личные данные, контакты (email, номер мобильного телефона). Указывается почтовый адрес и предпочитаемый язык общения. Выбирается PIN-код и секретное слово.
Как купить билет на сайте
Купить билет легко, не обязательно регистрироваться или открывать личные кабинеты на сайте компании. Для этого:
- Зайдите на сайт, нажмите на «Путешествуйте»/«Поиск рейсов».
- Введите в соответствующие графы названия пунктов отправления и назначения. Для этого нажмите на значок, на который на рисунке ниже указывает стрелка.
- Появится список городов, из которого выберите нужные вам пункты отправления/назначения.
- Определитесь с датой рейса и запустите его поиск, нажав кнопку «Найти».
- Попадете на страничку с рейсами, соответствующими вашему запросу. Здесь предоставляется возможность выбора наиболее подходящего вам рейса с необходимым тарифом. Выберите, в данном случае – «Эконом», нажмите на него.
- Попадете на страницу рейса с описанием предлагаемых тарифов. Здесь есть возможность изменить заданный тариф. Нажмите «Продолжить».
- Введите имя и фамилию пассажира. Нужно поставить галочки в соответствующие поля, если у пассажира особые потребности или имеется карточка Iberia Plus.
- Введите контактные данные в появившуюся табличку и нажмите «Сохранить».
- Оказываемся на страничке, на которой при желании можно выбрать место. Продолжите.
- Открываются поля для проведения оплаты. Введите реквизиты банковской карты, нажмите «Оплатить».
- Процесс покупки завершен. На указанный вами адрес электронной почты отправят маршрутную квитанцию. В день вылета достаточно пройти идентификацию в аэропорту, предъявив документ, удостоверяющий личность.
Как регистрироваться на рейс онлайн
Практически на все перелеты этой компании зарезервировать место и получить посадочный талон можно во время приобретения билета (кроме тарифа Basic). Такой возможности нет у пассажиров, следующих из/в Лиона, Боготы, Лондона, США, мексиканских и гватемальских аэропортов. Также это относится к Пуэрто-Рико, Доминиканской Республике, Венесуэле и Кубе, Чили, Перу, Коста-Рике.
На эти самолеты места выбираются за сутки. Время на приобретение талона на посадку онлайн завершается за 60 минут до вылета (Каракас – 3 часа, Сан-Хосе и Лагос – 1,5 часа).
Чтобы зарегистрироваться на рейс онлайн:
- Войдите на сайт компании. Нажмите на «Ваши рейсы».
- Перейдите на «Управление бронированием». Откроется форма Сheck in.
- Выберите один из вариантов – либо по коду бронирования и фамилии, либо по номеру Iberia Plus.
- Откроется форма для выбора места. Выберите место.
Регистрироваться заранее через интернет не обязательно. Приобрести посадочный талон и место в салоне самолета можно непосредственно в аэропорту. Для этого нужно воспользоваться специальным киоском, в котором проводится автоматическая регистрация, или пройти регистрацию на одной из стоек.
Онлайн-регистрация не проводится:
- для пассажиров с особыми потребностями;
- для детей, которые путешествуют без сопровождающих;
- при поездке с животными.
Перевозка багажа
Допускается к перевозке в салоне ручная кладь, размеры которой не превышают 56×45×25 см. Ручки и колесики чемоданов включены в эти размеры. Чемодан должен помещаться на верхней полке салона над пассажирскими местами.
Ручная кладь, имеющая большие габариты, оформляется и сдается как багаж.
Дополнительно разрешается провозить на борту один аксессуар (портфель, сумочку), технику небольших габаритов (ноутбук, камеры, мобильный телефон).
При поездке с ребенком можно взять с собой необходимые детские вещи (еду, напитки). При перевозке напитков объем каждой бутылки не должен превышать 100 мл, общий объем жидкости – не более литра. Находиться они должны в прозрачном пакете.
На провозимые лекарства необходимо иметь рецепт.
В некоторых случаях при высокой загруженности рейсов пассажиров просят поместить предметы ручной клади в отделение для багажа. Плату за это не берут. На рейсах из европейских стран при отсутствии ручной клади вам обеспечивается быстрый доступ в самолет.
Нормы провоза багажа в трюме авиалайнера:
- бесплатно перевозится чемодан, у которого сумма трех измерений (высота + ширина + длина) не больше 158 см;
- одно место не должно весить больше 23 килограммов; все, что тяжелее, дополнительно оплачивается.
- перевес допускается до 32 килограммов. Стоимость перевозки такого багажа зависит от места назначения и класса обслуживания.
Цены указаны на сайте компании в разделе «Перед полетом» (страница «Бесплатная норма»).
Допускается провоз специального багажа, максимальный вес которого 23 кг. За превышение до 32 кг необходимо заплатить в аэропорту.
На средне- и ближнемагистральных маршрутах, независимо от разрешенных объемов бесплатного провоза, платится разовый сбор суммой в 45 €.
Специальный багаж:
- спортивное снаряжение ‒ лыжи, велосипеды, коньки, скейтборды, экипировка для хоккея, мячи и ракетки для игры в теннис, в бадминтон;
- водный спортивный инвентарь – спасательные жилеты, маски, надувные лодки;
- рыболовное снаряжение;
- оборудование для парапланеристов, для прыжков с парашютом;
- музыкальные инструменты с габаритами, не превышающими 30×120×38 см (разрешены к транспортировке в салоне), если в багаже – максимальные габариты не более 190×75×65 см;
- инвалидные коляски (люди с ограниченными возможностями могут перевозить два таких предмета, не оплачивая дополнительные сборы);
- соответствующим образом подготовленное к перевозке огнестрельное оружие.
Запрещено перевозить в салоне оружие любого типа, острые предметы. Не допускаются к перевозке: взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, окислители. Нельзя иметь на борту токсичные и ядовитые вещества, радиоактивные материалы, литиевые батареи, газовые баллоны. Рабочие инструменты можно перевозить только в багаже.
При регистрации багажа, если вы желаете задекларировать ценные вещи, для проведения оценки в аэропорт необходимо прибыть заблаговременно.
Стоимость отправляемых вещей должна быть выше 1131 SDR (1,200 €). Если поездка осуществляется рейсами нескольких авиаперевозчиков, необходимо подтверждение заявленной оценочной стоимости от всех компаний.
Пассажиры с детьми
Детям до двух лет билет приобретается со скидкой – 10 % стоимости тарифа. Если ими занимается отдельное место, тариф применяется такой же, как для детей в возрасте от двух до одиннадцати лет (это касается и ребенка, которому исполняется 2 года до завершения полета). При этом необходимо сертифицированное автомобильное кресло для перевозки детей.
На лайнерах, осуществляющих межконтинентальные перелеты, имеются кроватки для маленьких детей весом до 11 кг. Бронировать их надо в представительствах компании. В онлайн-режиме это недоступно.
Для детей от 2 до 12 лет применяются различные скидки в зависимости от основных тарифов и пунктов назначения.
У пассажиров, путешествующих с двумя детьми младше двух лет, должно быть автомобильное кресло, которое устанавливается на соседнее кресло. Второй ребенок во время полета находится на руках у пассажира.
У детей старше 14 лет, при себе должен быть DNI (документ, удостоверяющий личность) либо паспорт.
У детей, которым меньше 14 лет, наличие документов не обязательно, но это избавляет от необходимости удостоверять личность другим способом.
Возвращение билетов, изменение даты вылета
Тарифы с ограничениями не предполагают возможности возврата (обмена) билетов, изменений даты вылета. Тарифы, не имеющие ограничений (полные туристические и полные бизнес), допускают такие действия. Правила изменяются в зависимости от конкретных рейсов, поэтому при покупке необходимо знакомиться с этой информацией на сайте компании. Изменить дату можно не позже трех часов до вылета самолета.
Условия возвращения билета, если он приобретался на сайте Iberia.com, имеются на странице «Управление бронированиями». Также можно обратиться в сервисную службу “Иберии” (пн.–пт.: 09:00–13:00, 14:00–18:00) через «Центр помощи» сайта или позвонив по телефону 007-495 -2588410. Если вы приобрели билет в агентстве, необходимо обратиться в него.
Билет возвращается или аннулируется в случае, если умирают близкие родственники. К ним относятся: родители, дети, супруг, его (ее) родители.
Для возвращения полной стоимости проездного документа нужно заранее предоставить оригинал документа о смерти. Обращаться необходимо в «Центр помощи» или в туристическое агентство (если билет приобрели в агентстве).
Частые вопросы
Где посмотреть расписание рейсов
Нужно открыть официальный сайт на русском ‒ iberia.com/ru. На страничке «Расписание рейсов» в разделе «Ваши рейсы» (iberia.com/ru/raspisanie) представлена необходимая информация.
Пускают ли на борт самолета с домашним животным
Iberia не разрешает перевозить домашних любимцев из семейства куньих. Другие животные транспортируются в клетке/контейнере в багажном отсеке или в салоне. Если общий вес (с клеткой/контейнером/сумкой) не превышает 8 кг, животные допускаются в салон.
Разрешены клетки с габаритами, не превышающими 45 см в длину, 35 см в ширину и 25 см в высоту. Сумма всех сторон не должна превышать 105 см.
Для домашних питомцев оформляются паспорта с указанием их идентификации (татуировка или микрочип) и даты вакцинации от бешенства. Для провоза собак и кошек необходим санитарный паспорт. В Великобританию Iberia животных не перевозит. Услуга транспортировки животных заказывается в офисе компании заранее.
Можно ли брать с собой инвалидную коляску
Они являются специальным багажом и их можно брать с собой, дополнительно не оплачивая. В салонах большинства аэробусов имеются специальные контейнеры для их размещения. При отсутствии контейнеров коляски перевозят в багажных отсеках.
Предупреждать о наличии коляски необходимо через службу бронирования заблаговременно, за 48 часов до вашего вылета.
Какая компенсация за задержку/отмену рейса
Размеры и порядок денежной компенсации, как и для других Air Europe Airlines, устанавливаются регламентом Европарламента от 11.02.2004 № 261/2004. Если нет непредвиденных обстоятельств, оправдывающих задержку/отмену рейса, компания обязана предоставить компенсацию пассажиру, имеющему забронированное место на отмененный рейс, в размере:
- При перелете на расстояние до 1500 км – 125 €, если предложенный альтернативный транспорт доставил вас в пункт назначения с опозданием более чем на час, но менее двух часов. При задержке более двух часов – 250 €.
- При расстоянии >1500 км на внутренних рейсах, а на остальных 1500–3500 км – 200 €, если вас доставили в конечный пункт с менее чем трехчасовым опозданием. При задержке, превышающей три часа, – 400 €.
- Для остальных рейсов – 300 € при опоздании не более, чем на четыре часа. При более длительной задержке – 600 €.
Выплата компенсаций производится:
- наличными;
- электронными либо простыми банковскими переводами;
- чеками;
- по договоренности с клиентом –дорожными ваучерами.
Заключение
“Иберия” – национальный испанский авиаперевозчик, осуществляющий рейсы в десятки стран Европы, Азии, Америки и Африки. Основными пунктами базирования компании являются аэропорты Мадрида и Барселоны, предоставляющие пассажирам множество услуг (отдельные стойки регистрации, лимузины, VIP-залы). Приобретать билеты и регистрироваться на рейсы Iberia удобно на официальном сайте.
