Маршруты крупнейшего оператора международных автобусных перевозок, которые регулярно выполняются под торговой маркой Ecolines, ежедневно связывают около 200 городов, расположенных в 21 стране Европы. Автобусный парк компании постоянно обновляется, а опытный персонал непрерывно работает над повышением квалификации, что позволяет гарантировать пассажирам комфорт и безопасность на дорогах.

Компания Эколайнс

История компании

Компания начала свою деятельность в 1993 году. С тех пор каждый ее сотрудник постоянно работает над улучшением предоставляемых ею услуг.

Компания постоянно адаптирует производственный процесс и сервисное обслуживание к изменчивым требованиям рынка. Увеличивается парк автобусов, соответствующих стандарту Евро-6.

За время своего существования предприятие Ecolines стало одним из наиболее успешных в России. Надежность перевозок обеспечивается благодаря соответствию всех производственных процессов международным стандартам качества ISO 9001:2008. Официальный сайт компании.

Действующие маршруты компании

В 2018 году сеть автобусных маршрутов компании охватывает территорию стран Балтии, а также Восточной и Западной Европы. Современные транспортные средства позволяют расширять географию поездок, предлагать новые направления и конкурентные цены.

Помимо международных, компания осуществляет и внутренние перевозки, в частности, по Украине.

Карта маршрутов Ecolines постоянно совершенствуется. К примеру, с ноября 2017 года перевозчик совершает рейсы в Финляндию, вложив 85 миллионов рублей в налаживание автобусного сообщения между Санкт-Петербургом и Хельсинки.

Хороший сервис и востребованность данного направления позволяют пассажирам трижды в день отправляться по этому маршруту.

Карта маршрутов Эколайнс

Автобусный парк

Подвижной состав компании насчитывает несколько сотен автобусов, в основном марок Neoplan, Setra, MAN. Все транспортные средства соответствуют четвертому уровню по классификации IRU (Международной ассоциации перевозчиков) и обеспечивают безопасные и комфортные условия поездки. На дальних международных линиях используются машины Neoplan.

Для комфорта пассажиров в автобусах предусмотрено:

  • увеличенное расстояние между рядами кресел;
  • оснащение каждого места розеткой 220 вольт, благодаря чему время работы гаджета/ноутбука не ограничивается емкостью аккумулятора;
  • бесплатный доступ к Wi-Fi, который оценит молодежь;
  • кондиционеры, поддерживающие оптимальную температуру в салоне;
  • для детей – мультимедийные устройства;
  • биотуалеты;
  • обеспечение пассажиров на длительных маршрутах пледами;
  • оснащение большинства автобусов кофемашинами (на платной или безвозмездной основе).

Планировка автобусов

При приобретении билетов (за исключением покупки при посадке непосредственно в автобусе) имеется возможность выбрать желаемое место для поездки. С этой целью указывается тип автобуса для данного маршрута.

В случае отсутствия такой информации ее всегда можно уточнить у представителя перевозчика. Какие места лучше и больше подходят путешественнику, можно определить, взглянув на план автобуса.

В общем виде расположение мест внутри автобусов ECOLINES можно посмотреть на рисунках:

План мест в автобусе

План мест в автобусе 2

План мест в автобусе 3

Расписание рейсов

Наиболее востребованной информацией для пассажиров является расписание движения автобусов. К тому же при планировании тура иногда может возникнуть потребность в согласовании расписания автобусного сообщения с временем вылета самолета, например, из аэропорта Германии. В таком случае интересующие вас сведения лучше уточнить в представительстве компании, в ее агентствах или на официальном сайте.

Последний вариант наиболее комфортный и к тому же предоставляет пассажирам максимум возможностей. На сайте компании размещается наиболее актуальная информация, а также содержатся подробные сведения об условиях поездки (прибытие и убытие).

Оптимальный способ получить расписание движения автобусов по требуемому маршруту – посетить сайт компании здесь. Задав начальный и конечный пункт маршрута, вы получите таблицу с указанием даты и времени отправления, регулярности рейса, сроками действия предоставленной информации. Для наглядности текстовая информация сопровождается соответствующей картой.

Стоимость проезда

Стоимость билетов определяется количеством купленных мест и временем их приобретения: чем раньше куплен проездной документ, тем он дешевле. К тому же чем чаще вы совершаете поездки, тем больше величина скидок.

Непосредственно от времени покупки цена билетов зависит в том случае, если предстоит поездка с пересадкой, поскольку при расчете стоимости необходимо учесть возможную пересадку на автобусы других компаний в разных населенных пунктах.

Конкретную стоимость покажет ответ на запрос на сайте компании. При расчете можно самому выбирать валюту оплаты, исходный и конечный пункт назначения, количество и категорию пассажиров.

При этом посредством варьирования цен компания Ecolines пытается поддерживать равномерную загрузку маршрутов. С этой целью регулярно проводятся разнообразные акции, реализуется программа лояльности, предлагаются специальные скидки при покупке билетов в оба конца. В зависимости от маршрута и текущей котировки валюты возможна экономия за счет игры на курсах.

Использование купона позволяет получить минимальную цену при покупке билетов онлайн.

Система лояльности компании

Суть системы лояльности компании заключается в том, что с каждым купленным билетом вам возвращается до 15% его стоимости. Эти средства затем конвертируются в валюту лояльности и накапливаются. Впоследствии этими средствами вы сможете оплатить часть следующей поездки.

Скидка зависит от уровня вашей лояльности:

  • 10% – при затратах на билеты до 250 евро;
  • 11% – при покупке билетов на сумму до 500 евро;
  • 12% – при поездках на сумму до 750 евро;
  • 13% – при закупке билетов на сумму до 1000 евро;
  • 15% – если расходы на поездку превысят 1000 евро.

Валюта лояльности рассчитывается по простой формуле: с каждых 10 евро, потраченных на билет, на ваш счет зачисляется один евро.

Помимо экономии, вы также станете участником специальных акций и будете получать индивидуальные предложения по маршрутам, которые наиболее часто используете.

Бонусы и промокоды “Эколайнс” позволяют постоянно экономить на поездках как внутри страны, так и за ее пределами.

В частности, бонус-коды зачастую позволяют снизить стоимость проезда до 15% на популярных маршрутах в Москву, Калининград, Минск (Беларусь).

Салон автобуса Эколайнс

При этом следует иметь в виду, что билеты, купленные в офисах компании, позволяют только накапливать валюту. Потратить же ее можно лишь при покупке билетов онлайн. Наиболее актуальная информация по данному вопросу размещена по ссылке. Зарегистрировавшись, вы сможете получать специальные предложения, доступные скидки, кэшбэк по выбранному маршруту.

Покупка билетов

Компания ECOLINES реализует билеты несколькими способами:

  • в собственных представительствах;
  • в агентствах;
  • по безналичному расчету;
  • в автобусах;
  • посредством интернета.

Последний является наиболее выгодным вариантом, поскольку предоставляет широкий выбор опций, позволяет применять и накапливать бонусные скидки, оперативно вносить изменения в заказ, менять его параметры.

На билеты, купленные онлайн, распространяются общие правила проезда пассажиров и провоза багажа, за исключением дополнений, предусмотренных для этого типа проездных документов:

  • тариф для взрослых от 19 до 59 лет;
  • детский (0-12 лет) тариф;
  • билеты для молодежи (13-18 лет) и обладателей карты ISIC;
  • проездные документы для лиц с инвалидностью при наличии соответствующего удостоверения;
  • билеты для пассажиров старше 60 лет.

Приобретение билета с двумя поездками предполагает «скидку за 2 поездки».

Помимо покупки билетов традиционным способом через кассу в агентствах и представительствах Ecolines, все чаще практикуется продажа онлайн, особенно с помощью мобильных приложений для iOS и Android. Скачать такое приложение можно на AppStore или Google Play. Оно позволяет покупать и возвращать билеты, вносить изменения в маршрут непосредственно в процессе поездки.

Покупка билетов онлайн подразумевает заказ билетов посредством интернета с ноутбука или стационарного компьютера. Оба способа не требуют посещения офиса компании или агентства.

Помимо преимуществ, которые имеет продажа билетов онлайн, пассажир также получает возможность быстро реализовывать бонусы программы лояльности, оперативно отслеживать текущие накопительные скидки, застраховаться от утраты билета. Регистрация на сайте позволяет существенно расширить степень свободы использования услуг компании Ecolines.

Например, на странице компании тут, зная номер своего билета, вы сможете отследить автобус, получив его точные координаты.

Для того чтобы выбрать ближайшее к вам агентство, следует посетить сайт компании здесь. После выбора нужных страны и города на правой стороне появятся доступные адреса.

Перевозка багажа в автобусах Ecolines

Согласно правилам компании, каждый пассажир может бесплатно провозить багаж общим весом до 90 кг, но с некоторыми ограничениями. В частности, количество мест багажа не должно превышать трех единиц, а вес каждого должен быть не более 30 килограммов. Помимо багажа допускается провоз ручной клади весом не более 5 килограммов и размерами до 45×35×20 сантиметров.

Каждое место багажа также имеет ограничения по размеру:

  • допускается провоз одной сумки 50х50х80 сантиметров;
  • двух сумок 40х50х50 сантиметров;
  • трех сумок 20х55х60 сантиметров.

В случае превышения допустимых размеров багажа (указаны в пункте 3.1.2 Правил) за каждое место взимается дополнительная плата в сумме 20 евро или в иной валюте по курсу.

Дополнительный багаж за отдельную плату пассажир может взять только при наличии свободного места в грузовом отделении автобуса. Наличие свободного места в багажном отделении определяется водителем.

Пассажир может взять с собой не более двух единиц дополнительного багажа. При одном дополнительном месте его размеры не должны превышать 50х50х80 сантиметров, при двух – габариты каждого ограничиваются размером 40х50х50 сантиметров.

В пути следования доступ к багажу закрыт до пункта прибытия. При этом автобусная компания отвечает только за доставку багажа и пассажира. Сохранность перевозимого груза, его целостность и качество упаковки является заботой пассажира.

Кроме того, страхование здоровья и багажа в случае аварии следует оформлять самостоятельно.

Какие услуги доступны в автобусах компании

Основная услуга, предоставляемая компанией, – перевозка пассажира и его багажа по маршруту, указанному в билете. Однако помимо основной услуги компания предлагает еще и дополнительные. Одной из самых востребованных является продажа билетов при наличии свободных мест непосредственно в автобусе.

Персонал компании Эколайнс

Стоимость проездного документа в этом случае несколько отличается от предложения в агентстве или интернете. Также на эти билеты не распространяются скидки, бонусы, акции. Оплата производится только наличными средствами.

Работа стюарда (стюардессы) рассматривается как дополнительная услуга, функционирование туалета, кондиционера, видео, предоставление пледа также является дополнительной опцией. На платной основе может функционировать буфет, предоставляться услуги телефонной связи.

При условии соблюдения Правил безопасности дорожного движения перевозчик организует технические стоянки через каждые 4-5 часов.

Работа медиацентра

Путешествуя автобусами компании Ecolines, вам не придется скучать или тратить время попусту – наличие медиацентра позволяет в полной мере использовать во время поездки возможности интернета:

  • общение в социальных сетях;
  • онлайн-шопинг;
  • чтение разнообразных новостных лент и сайтов;
  • просмотр ТВ-передач;
  • прослушивание аудиокниг, музыкальных передач;
  • огромное количество фильмов, сериалов любого жанра на ваш выбор;
  • богатая коллекция игр онлайн.

Если в ходе поездки вы столкнулись с неработающим экраном, прежде всего следует сообщить об этом стюарду или иному члену экипажа.

При невозможности устранить проблему на месте, отправьте сообщение на email: info@ecolines.lv, в котором укажите маршрут, дату, время и номер посадочного места.

Если при наличии интернета не удается подключить Wi-Fi либо время соединения сильно затягивается, попробуйте закрыть и заново запустить браузер. В некоторых случаях может потребоваться перезагрузка вашего мобильного устройства.

О возможности сдать или поменять билет

Пассажир имеет право сдать купленный билет, однако размер компенсации определяется правилами компании. Так, билеты, купленные посредством интернета, компенсируются в полном объеме, если они приобретены не позднее 24 часов до даты отправления и с момента покупки прошло не более 12 часов.

Деньги возвращаются в течение 15 рабочих дней только на тот счет, с которого производилась оплата. Выходные и официальные праздничные дни при исчислении этого срока не учитываются.

Возврат билетов можно осуществить только в том агентстве, в котором производился их заказ или покупка. Для этого пассажир должен предъявить удостоверение личности, билет и кассовый чек.

Восстановленный билет возврату не подлежит. При отказе от поездки или возврате билета возможно удержание части денежных средств, в частности:

  • если билет сдан за сутки и более до даты поездки, возвращается 80% его стоимости;
  • если билет сдан менее чем за сутки до даты поездки, возвращается 50% стоимости ;
  • при возврате билета менее чем за час до поездки его стоимость не возвращается.

Претензии по компенсации после отправления автобуса не принимаются.

Обмен одних билетов на другие не производится: вначале происходит возврат билетов, после чего приобретаются новые.

В автобусе компании Эколайнс

Пассажир может изменить пункт прибытия или отправления до начала следования по маршруту. Данная возможность не касается компаний Ukrlines/Elbrus-Trans, Klaipedos AP, Abilskou A/S, ОАО “Пинский АП”, Minsktrans и может быть оформлена только в представительствах Ecolines.

Если стоимость поездки увеличивается, пассажир доплачивает разницу, если же стоимость уменьшается, то разница не компенсируется. При необходимости смены маршрута текущий проездной документ возвращается, согласно правилам компании, после чего необходимо заказать новый билет.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли сесть в автобус, не имея при себе распечатанного билета?

Ответ на этот вопрос зависит от конкретной ситуации:

  • в случае крайней необходимости билет приобретается у бортпроводника, если в автобусе имеются свободные места. При этом стоимость проезда будет отличаться от заявленной в интернете или агентстве;
  • если пассажир помнит номер и код билета, тогда он может распечатать его в представительствах компании с ее сайта;
  • при невозможности распечатать документ, его можно получить бесплатно у бортпроводника либо в офисах ECOLINES. Данное правило не распространяется на отдельные компании Ukrlines/Elbrus-Trans, Klaipedos AP, Abilskou A/S, ОАО “Пинский АП”, Minsktrans.

Можно ли с автобусом передать посылку?

Правила компании строго запрещают принимать любой вид груза без сопровождающего.

Что делать в случае утери билета?

При утрате проездного документа его вам восстановят бесплатно, кроме билетов со свободной датой. Однако такая операция имеет некоторые нюансы:

  • восстановление производится исключительно в представительствах компании либо агентстве, реализовавшем утерянный документ;
  • вернуть перевозчику восстановленный билет нельзя;
  • если восстановленный билет не был использован, компенсация по нему не выдается;
  • отсутствует возможность изменить дату поездки в документе.

Можно ли провозить в автобусе Ecolines животных (собаку/кота)?
Войти в автобус с котом или собакой не получится – действующие правила не позволяют перевозить домашних животных транспортными средствами компании.

Итоги

Компания Ecolines удовлетворяет большинству запросов пассажиров, гарантируя им единый стандарт качества обслуживания в любой точке Европы. Многолетний опыт работы перевозчика, разветвленная сеть его подразделений обеспечивают надежность, комфорт и скорость перевозок в течение всего года.

ECOLINES презентация сервиса и инструктаж: Видео