Недорогое, но комфортное путешествие плюс большой выбор маршрутов – именно такую цель ставит перед собой немецкая автобусная компания FlixBus. К услугам пассажиров поездки в 1700 городов, расположенных в более чем 30 европейских государствах. Ценовая политика перевозчика радует своими тарифами всех, кто привык экономить без ущерба удобству и скорости. Если вы находитесь на этапе планирования турне в Европу, информация о том, куда можно поехать, как приобрести билет и почему нужно выбрать именно этот лоукост, окажется полезной для вас.
Компания вчера и сегодня
Представить себе дороги в Европе без зеленых автобусов “ФликсБас” сегодня практически невозможно. Количество представительств компании ежегодно увеличивается, а вместе с ними и количество городов, в которые можно совершить поездку.
Родиной перевозчика является Германия. В течение многих лет монополия в сфере транспортных пассажирских перевозок в этой стране принадлежала железной дороге. От конкурентов ее защищало правительство, которое, собственно, и вкладывало в нее деньги. К 2013 году доля поездок на автобусах составляла всего 6% от общего числа перевозок, несмотря на то, что стоимость билетов на поезд была вдвое выше.
Впервые о развитии сети автобусных маршрутов в стране заговорили в 2009 году. Однако инвесторы не торопились с вложением средств в эту отрасль, поскольку были уверены в том, что Deutsche Bahn снова возьмет верх и займет эту нишу. Но уже в следующем году монополист заявил, что он не рассматривает автобусное сообщение в качестве перспективного, развязав тем самым руки компаниям частного сектора.
Сложившаяся ситуация сподвигла троих молодых энтузиастов – Йохена Энгерта, Даниэля Крауса и Андре Швеммлайна – на разработку собственного стартапа. До этого момента Йохен и Андре работали в качестве стратегических консультантов, а Даниэль занимал позицию IT-менеджера в компании Micrоsoft. Под руководством молодой команды, которая до этого вообще никогда не имела никакого отношения к транспорту, и был основан “ФликсБас”.
Продвижение проекта шло очень медленно. Предпринимателям пришлось объездить все регионы страны, чтобы объяснить местным перевозчикам, насколько выгодно покупать модернизированные автобусы и вкладывать средства в развитие своего бизнеса. Стартаперы обещали вывести мелкие компании на национальный уровень в очень короткий срок, если они будут готовы работать под руководством FlixBus.
И уже к лету 2015 года их планы воплотились в жизнь:
- новый проект охватил всю территорию Германии;
- был открыт филиал в Италии;
- чуть позже появилось представительство во Франции;
- в ноябре 2015 года основатели лоукоста зашли на рынок Нидерландов;
- далее к сети присоединились Швейцария, Австрия, Швеция, Люксембург, Дания;
- в 2016 году было объявлено о выходе на рынок транспортных услуг Восточной и Центральной Европы (Словакия, Чехия, Румыния, Венгрия, Словения, Польша, Хорватия);
- март 2016 года – запуск маршрутов в Испании, Украине, Великобритании.
2016 год принес компании статус монополиста на рынке автобусных перевозок. Сегодня в ее распоряжении не одна сотня автобусов в рамках всего европейского сообщества. Каждый день совершается порядка 200 тысяч рейсов.
Штаб-квартиры перевозчика расположились в следующих городах:
- Мюнхен,
- Берлин,
- Загреб,
- Париж,
- Милан,
- Копенгаген.
Совсем недавно компания запустила свои лоукосты на западном побережье Северной Америки, соединив Сан-Диего, Лос-Анджелес, Лас-Вегас и Феникс.
Уникальность проекта заключается в модели, на основании которой организованы поездки.
В какой-то степени она очень похожа на Uber, а именно:
- отсутствует собственный парк автобусов;
- филиалы выполняют логистическую функцию, представляя собой нечто вроде «мозговых центров».
Перечень обязанностей сотрудников офисов весьма широк:
- развитие новых технологий,
- продажа билетов,
- маркетинг,
- наем водителей,
- работа с клиентами.
Функции перевозчиков выполняют местные фирмы, которые работают под логотипом FlixBus. Они приобретают транспортные средства (важно, чтобы они соответствовали требованиям концепции проекта) и перекрашивают их в фирменный зеленый цвет.
В основе таких отношений лежит особая модель распределения финансовых средств, а именно равномерное разделение между перевозчиками и центральным офисом как доходов, так и убытков. Это позволяет поддерживать заинтересованность обеих сторон в High Quality Service.
Отдельного внимания заслуживает вопрос о том, почему автопарк компании брендирован в зеленый цвет. Обоснование является довольно простым: учредители изначально придерживаются концепции экологичных перевозок. Для этого закупаются транспортные средства исключительно нового поколения, которые выбрасывают гораздо меньшее количество углекислого газа в атмосферу, чем их предшественники.
При продаже билетов каждому пассажиру предлагают также принять участие в сборе средств и сделать посильное пожертвование на компенсацию выбросов СО2.
Руководство лоукоста заверяет, что все деньги поступают на счета экологических программ в разных точках планеты. А сохранить природные ресурсы помогает отсутствие необходимости распечатывать билет в бумажном виде – при посадке можно просто предъявить QR-код приобретенного вами документа.
Куда можно поехать на “зеленых автобусах”
Всемирной популярности компании удалось добиться благодаря чрезвычайно разветвленной сети маршрутов, которая охватывает не только всю немецкую территорию, но и тысячи городов в Италии, Франции, Швейцарии, Бельгии, Польше, Хорватии. Посмотреть карту можно здесь (карта на немецком языке).
При этом добраться можно не только в крупные города, но и небольшие населенные пункты и даже в деревни. Это дает возможность путешественникам попасть даже туда, куда они могли бы доехать исключительно на арендованном автомобиле.
Например, чтобы преодолеть расстояние от Бергамо (Италия) до Мерано, любой поисковик предложит вам сделать 3 пересадки, если ехать поездом, потратив на это порядка 5 часов. А вот FlixBus позволяет осуществить такое путешествие всего за 9 евро и за 4 часа.
Найти необхоимый вам маршрут можно на сайте компании. К примеру, вам нужно из Праги попасть в Карловы Вары.
Вы задаете параметры и отправляете их в поиск. Система выдаст вам все возможные варианты по сообщению между этими двумя точками.
Большим преимуществом данной транспортной компании является наличие ночных маршрутов. Они позволяют добраться из пункта А в точку В с меньшим числом остановок, что существенно сокращает время, проведенное в пути.
Ночные рейсы сегодня возможны по следующим направлениям:
- Мюнхен–Берлин;
- Берлин–Дюссельдорф;
- Берлин–Вена;
- Мюнхен–Вена;
- Гамбург–Кельн;
- Гамбург–Нюрнберг.
Количество автобусов, курсирующих ночью, все время увеличивается. Следить за обновлениями можно на сайте компании или подписавшись на рассылку новостей.
Не так давно компания-перевозчик расширила спектр сервисных услуг, предоставив возможность пассажирам добираться с помощью “ФликсБас” в 10 крупнейших аэропортов Европы. Это позволяет не ограничивать географию поездки ближайшим аэровокзалом, а купить билет до нужной точки и добраться туда с комфортом вместе со всем своим багажом.
Покупка билетов
Говоря о том, как купить билет на тот или иной рейс, следует отметить, что эта процедура максимально упрощена и адаптирована под нужды клиентов. После того как бронь будет осуществлена, на почту покупателя приходит письмо с подтверждением проведенной операции. Собственно, это и есть билет, который необходимо распечатать или сохранить у себя в мобильном гаджете в формате PDF.
Но как быть в том случае, если бронь исчезла, а на почту никаких сообщений от перевозчика не поступило? В такой ситуации прежде всего нужно проверить, не оказалось ли письмо в спаме.
Если вы его там не нашли, но знаете номер вашей брони, можно перейти по ссылке, ввести имя и фамилию или адрес вашей электронной почты и загрузить билет повторно.
Если ни один из этих способов не помогает, позвоните в компанию по номеру +49 (0)30 300 137 300 (оплата за разговор взимается по тарифам вашего оператора).
Покупаем билеты на сайте перевозчика
Чтобы забронировать билет, необходимо зайти на официальный сайт компании. Можно либо сразу зарегистрироваться в системе, либо войти в нее через социальную сеть Facebook. Далее вам придется выполнить следующие действия:
- Выбрать нужный вам язык в правом верхнем углу, если страница загрузилась у вас на другом языке.
- На главной странице следует указать, откуда и куда вы намерены ехать, дату отправления (если нужен билет в обратную сторону, следует задать и этот параметр), количество пассажиров, после чего дать команду “поиск”.
- Если в нужный вам день имеется несколько рейсов, система покажет вам все возможные варианты.
- Выберите наиболее подходящее вам время и кликните “забронировать место”. Справа в корзине появится окошко с вашей бронью. Если у вас имеется voucher на скидку, можете ввести его номер и далее либо продолжить бронирование, либо переходить к оплате. Обратите внимание, что в этом же окне начнется отсчет времени, сколько еще будет сохраняться ваша бронь.
- Внесите свою фамилию и имя, укажите номер мобильного телефона. Контакты нужны компании, чтобы сообщить о возможном изменении времени рейса или задержке автобуса. На этой странице у вас все еще есть возможность использовать скидочный купон.
- Здесь же вы можете выбрать дополнительный сервис. Например, получить еще одно место для багажа или сделать взнос (1,24 евро), который будет направлен в фонд сбора средств для компенсации выбросов углекислого газа в атмосферу, которые возникают в ходе поездки. Если ни то, ни другое вас не интересует, переходите к оплате.
- Выберите, укажите адрес почты и поставьте галочки, чтобы сохранить сведения об оплате в своей учетной записи и дать согласие на обработку ваших данных.
- Заключительный этап – внесение сведений по вашей карте.
Если оплата была проведена, на экране появится надпись “Готово”. На этой странице вы можете выписать для себя номер вашей брони, распечатать билет и бирку на багаж. Последнюю нужно заполнить и прикрепить к вашему чемодану.
Обратите внимание, что выбор места при бронировании не предусмотрен. Поэтому если вы едете вдвоем и хотите сидеть вместе, приходить на посадку нужно немного раньше. Обычно она производится в порядке очереди.
Как приобрести билет у водителя
Если решение о поездке было принято в последний момент или вы были лишены возможности позаботиться о проездных документах заранее, можно купить билеты непосредственно у водителя. Но будьте готовы к тому, что первыми места займут те, кто забронировал себе билеты. А вот вы попадете в автобус, только если останутся свободные места.
В этом случае риск не попасть на конкретный рейс весьма высок. Кроме того, стоимость билета будет в несколько раз выше, чем при онлайн-бронировании.
Если маршрут не слишком длинный, а поездка обойдется в 5 евро, то можно и переплатить. Но если впереди у вас долгая дорога, то позаботиться о финансовой стороне вопроса следует заблаговременно.
Когда речь идет об автобусе в аэропорт, всегда бронируйте более ранний рейс, поскольку наземный транспорт имеет свойство задерживаться как никакой другой.
Обмен и возврат билетов
Перевозчиком предусмотрен возврат билетов или их обмен. Более того, даже если вы захотите изменить имя/фамилию пассажира или номер его телефона, такая возможность у вас тоже имеется. Для этого нужно попасть в соответствующий раздел сайта.
Дополнительная оплата за это не предусмотрена, а максимальное время внесения корректировок – не позднее, чем за 15 минут до отправления.
Важно: если в момент, когда вы решите изменить персональную информацию, билет будет стоить больше той суммы, по которой вы его изначально покупали, эту разницу придется компенсировать.
Чтобы обменять купленный билет, нужно перейти на указанную выше страницу, указать имя и фамилию, адрес почты, после чего просто оставить заявку на обмен. Система пришлет вам купон на скидку, размер которой будет равен стоимости билета, подлежащего возврату. С помощью этого купона вы сможете оплатить другой билет, полностью или частично.
А вот чтобы вернуть средства, вас ожидает отмена бронирования, получение купона, отправка запроса на почту компании (можно позвонить по телефону).
Все контакты вы найдете в специальном разделе сайта. Не забудьте, что у вас должна быть открыта вкладка на русском языке.
Если вы решили вернуть билет в течение первой недели после его покупки, обратно сможете получить всю потраченную сумма за вычетом двух евро. А вот если времени пройдет больше, тогда компания удержит с вас уже 15 евро.
Цены на проезд
Ценовая политика перевозчика – самый важный аргумент в ходе принятия решения относительно того, какой компании доверить свое путешествие. Например, поездка из Цюриха в Прагу будет стоить от 30 до 64 евро, а минимальная стоимость билета на автобус, следующий из Кельна в Берлин, составляет всего 20 евро. Из Киева же в Будапешт можно добраться за 46 евро. Но это если говорить о полной стоимости проезда. Если же получить ваучер на скидку, то можно очень даже неплохо сэкономить.
Скидочные и подарочные сертификаты
О том, какие выгодные поездки компания предлагает своим пассажирам, можно узнать на главной странице сайта или в специальном разделе. Здесь вам будут представлены предложения, которые обычно действуют до конца текущего месяца.
Но не забывайте о том, что срок действия любого купона, как правило, ограничен. Иногда это всего одна неделя.
Чтобы воспользоваться купоном, нужно активировать ваучер. Для этого во время бронирования билета необходимо ввести промокод в нужное окошко. Например, до конца мая у путешественников была возможность преодолеть расстояние от Парижа до Амстердама всего за 18, 99 евро.
Помимо этого компания предлагает приобрести подарочный сертификат на сумму 10, 25 или 50 евро. Это можно сделать в Fanshop компании FlixBus. Для активации в процессе бронирования билетов необходимо ввести промокод.
Узнать о том, какие акции проходят в компании, всегда можно и на европейских “барахолках”. Одной из них считается ebay или www.promkodus.com.
Бонусы для детей
Что касается поездок детей, то прямых скидок для этой категории пассажиров в компании не предусмотрено. Просто на билеты для них действуют сниженные цены. Правила гласят, что ребенок, которому еще не исполнилось 16 лет, может ездить по детскому билету.
Дети до 4 лет должны путешествовать только в специальном кресле, пристегивающемся ремнями. Но принести это кресло родители должны самостоятельно – в перечень услуг такой атрибут поездки, как детское кресло, не входит.
Но даже при четко прописанных правилах иногда случается так, что цена билета для маленького члена семьи и для большого одинаковая. Зависит это большей частью от рейса, а вот узнать о том, во сколько обойдется поездка, можно будет только при бронировании.
Поиск автобусных остановок
Чтобы найти нужную вам точку на пути вашего следования, необходимо зайти в раздел “Маршрут” и далее в рубрику “Расписание автобусов и остановок“. В списке выберите город, который вас интересует.
К примеру, вы хотите найти остановку в Риме. Найдите в перечне городов столицу Италии, перейдите на ее страницу, и вы увидите два адреса: аэропорт Фьюмичино и конечную станцию метро на ветке А – Ананьину. Рядом с ними будет карта, на которой можно увидеть эти точки.
Здесь же вы найдете сведения о месте расположения ваших остановок с адресами и подтверждение брони билетов. В большей части городов эти остановки имеют специальную маркировку. Если вы ее не смогли обнаружить, найти точки посадки пассажиров можно через приложение в телефоне.
Что собой представляет салон автобуса
Руководство “ФликсБас” старается ни в чем не уступать конкурентам в вопросах сервиса и комфорта пассажиров. Поддерживаемый ею уровень можно смело назвать если не самым лучшим в Европе, то достаточно высоким. Каждое транспортное средство оснащено:
- кондиционером;
- туалетом;
- лампами для чтения;
- удобными сиденьями, наклон спинок которых можно самостоятельно регулировать;
- розетками для зарядки мобильных устройств;
- Wi-Fi.
Сигнала интернет-роутера в салоне достаточно для того, чтобы загрузить страницы в браузере, послушать музыку, отправить фото. А вот для просмотра фильма интернета будет недостаточно, поэтому лучше иметь уже сохраненные заготовки в своем гаджете.
Что касается безопасности, то и этот аспект не остается без внимания. Каждый автобус имеет современную систему устойчивости, контроля полосы и аварийного торможения. Если маршрут слишком долгий, на пути следования водитель будет делать короткие остановки, чтобы избежать переутомления.
Что делать с багажом
В каждом автобусе вполне хватает места для того, чтобы вместить все перевозимые вещи, которые берут с собой пассажиры. Стоимость билета покрывает провоз следующей клади:
- ручная – максимальный размер 42 х 30 х 18 см, вес – до 17 кг;
- регистрируемый багаж – размер 80 х 50 х 30 см с допустимыми отклонениями, но при общем объеме всех сторон до 160 см, вес – до 20 кг.
Ручная кладь помещается в багажное отделение над головой пассажира.
Если возникнет необходимость провоза дополнительного чемодана или сумки, его нужно зарегистрировать еще во время покупки билетов. За это взимается плата в размере 2 евро.
Обратите внимание, что компания не может гарантировать вам перевозку более одной единицы багажа.
Если ваша кладь превышает установленные нормы, придется оплатить перевес – 9 евро. Специальный сверхнормативный груз также следует регистрировать во время бронирования билетов. Таковым считаются:
- музыкальные инструменты;
- лыжи;
- велосипеды.
А вот детские и инвалидные коляски в некоторых автобусах перевозятся бесплатно. Но их тоже нужно зарегистрировать (детские – за 48 часов, инвалидные – за 36 часов). Забывчивые туристы всегда могут найти свои вещи в Бюро находок компании.
Приложение в мобильном телефоне
Приложение Flixbus App можно найти в Google Play и App Store. Установка происходит бесплатно. Приложение позволяет:
- сохранять приобретенные ранее билеты;
- предъявлять QR-код при посадке в автобус;
- отменять поездку;
- искать нужные вам остановочные пункты и прокладывать с помощью навигации маршруты к ним;
- бронировать билеты на новые поездки;
- узнавать новости компании;
- быть в курсе важных изменений относительно забронированного рейса.
Помимо этого, только в приложении компания проводит самые выгодные распродажи и предоставляет огромное количество скидок.
Подведение итогов
Многие туристы выбирают путешествия по Европе автобусами FlixBus благодаря комфорту, приемлемым ценам и разветвленной сети маршрутов и направлений. Созданная тремя молодыми предпринимателями компания в течение всего нескольких лет стала крупным перевозчиком, быстро освоив рынок не только у себя на родине в Германии, но и на остальной части ЕС.
На «зеленых автобусах» сегодня можно отправиться в любую точку Европы. Покупка билетов производится онлайн или непосредственно у водителя. Руководство компании тщательно следит за тем, чтобы путешествия были безопасными, закупая только самые современные, хорошо оснащенные транспортные средства. В салоне автобусов пассажиров ждут удобные кресла, Wi-Fi, туалет, розетки для подзарядки мобильных устройств.
В качестве одного из способов привлечения клиентов маркетологи компании постоянно используют различные дисконтные программы, подарочные сертификаты, ваучеры со скидками. А для того, чтобы облегчить жизнь всем тем, кто решил воспользоваться услугами “ФликсБас”, было создано мобильное приложение, которое обладает даже большим функционалом, чем сайт компании.
