Поездки на междугородных автобусах становятся всё более комфортабельными и удобными, поэтому многие путешественники предпочитают именно этот вид транспорта. В европейской части России и странах Балтии вы можете воспользоваться услугами известной компании-автоперевозчика Lux Express.

Автобус Lux Express

Компания Lux Express

Начало компании Lux Express положила эстонская фирма-автоперевозчик MootorReisi AS, которая была основана в 1993 году. Вначале она занималась автобусными пассажирскими перевозками в Эстонии, Литве, Латвии и Германии, но вскоре география маршрутов значительно расширилась.

В настоящее время Lux Express – крупнейший международный автоперевозчик Балтийского региона, работающий в 7 странах. Кроме того, автобусы фирмы обеспечивают внутреннее междугороднее сообщение в Эстонии.

Главный офис компании располагается в Эстонии, дочерние представительства – в Латвии, Литве, России и Польше.

Руководство компании придерживается определённой системы принципов и ценностей, которые помогают Lux Express обеспечивать высокое качество услуг для пассажиров. Это ориентированность на максимальный комфорт и удобства для клиентов, надёжность, постоянное развитие и инновации.

Персонал фирмы – профессионалы высокого уровня, креативные и увлечённые своей работой.

Категории маршрутов

На маршрутах Lux Express курсируют комфортабельные автобусы разных типов, которые различаются объёмом предоставляемых услуг.

Simple Express – это автобусы междугородних рейсов, которые используются в Эстонии на относительно коротких маршрутах. В них нет мультимедийных систем для развлечения пассажиров.

Автобусы Lux Express Mini курсируют между Санкт-Петербургом и эстонским городом Йыхви, проезжая через Нарву и Силламяэ. В салонах 16 посадочных мест. Дополнительное удобство для пассажиров – машины этого рейса пересекают государственные границы без ожидания в очереди.

В машинах категории Lux Express есть кондиционер, туалет, беспроводной интернет, электрические розетки на 220В возле каждой пары сидений и мультимедийные экраны. Сиденья регулируемые, с ремнями безопасности.

На рейсах категории Lux Express Special пассажиры размещаются в креслах с кожаной обивкой, электророзетки вмонтированы в подлокотник каждого кресла. Остальное оснащение аналогично формату Lux Express.

Между Санкт-Петербургом, Таллинном, Тарту, Ригой и Вильнюсом курсируют автобусы класса Lux Express Lounge. Они оборудованы теми же удобствами, что и Lux Express, но кресла в задней части салона имеют повышенный уровень комфортности. Пассажирам предлагается расширенный набор услуг: бесплатная вода, горячие напитки и питание в пути.

Бортовой журнал Direction

Компания выпускает бортовой журнал Direction, в котором собрана информация о новостях компании, новых маршрутах и интересных событиях в странах, которые входят в зону обслуживания Lux Express. Тексты представлены на английском языке, но дублируются на русском. Предприниматели могут разместить в журнале рекламу своих товаров и услуг.

Маршруты

Компания осуществляет международные перевозки в Эстонии, Литве, Латвии, России, Белоруссии, Финляндии и Польше.

Международные рейсы

Автобусный вокзал Санкт-Петербурга располагается по адресу: Набережная Обводного Канала, 36. Из Москвы рейсы Lux Express отправляются со стоянки на Проезде Стратонавтов, 9 (станция метро «Тушинская»).

  • Из Санкт-Петербурга на автобусах Lux Express можно отправиться в Таллинн и Нарву (Эстония), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Хельсинки и Котку (Финляндия), Варшаву (Польша).
  • Из Москвы и Минска (Белоруссия) есть рейсы в Ригу и Таллинн, из Таллинна – в Ригу и Вильнюс.
  • Из Риги ходят автобусы в Вильнюс (на автовокзал и в аэропорт).
  • Из Вильнюса осуществляются рейсы в Варшаву.
  • В Латвии автобусы делают промежуточные остановки в Валмиере, в Литве – в Каунасе, Паневежисе, Шауляе и Танераге, в Финляндии – в Ваалимаа, в Польше – в городе Сувалки.

Междугородние перевозки в Эстонии

В Эстонии автобусы внутренних рейсов Lux Express курсируют между городами Таллинном, Йыхви, Кохтла-Ярве, Нарвой, Пярну, Тарту, Раквере, Силламяэ, Валга, Выру, Лухамаа, Курессааре и Хаапсалу.

В Таллинне рейсы отправляются с автовокзала на ул. Ластекоду, 46, из аэропорта и от станции в Вана-Пяэскюла на Пярнуском шоссе.

Техническое оснащение салонов

В автопарк компании входят автобусы европейского класса с высоким уровнем комфортности. Машины на 16 посадочных мест оснащены кондиционером, электрическими розетками возле каждой пары сидений и бесплатным Wi-Fi.

Техническое оснащение салонов Lux Express

Кресла имеют регулируемые сиденья с откидывающимися спинками и достаточным пространством для ног и ремнями безопасности для каждого пассажира. В креслах лаунж-категории обеспечивается повышенный уровень комфорта, и электрические розетки у них вмонтированы в подлокотники каждого сиденья. Автобусы, предназначенные для длительных рейсов, оснащены туалетами.

Чтобы расширить географию перевозок, Lux Express использует не только собственные автобусы, но и заключает партнёрские договоры с другими автоперевозчиками.

Она сотрудничает с известной европейской фирмой Eurolines, а также балтийскими и российскими перевозчиками PTK, TOKS, OLIMP, KAUTRA, OLLEX, «Кёнигавто».

Lux Express сидения внутри

Услуги и развлечения для пассажиров

Автобусы категорий Lux Express, Lux Express Special и Lux Express Lounge оборудованы индивидуальными мультимедийными системами с сенсорными экранами для каждого пассажира. Во время путешествия вы можете выбрать программу развлечений по собственному вкусу: смотреть фильмы, слушать музыку, общаться в социальных сетях, играть в компьютерные игры.

В стоимость билетов входят бесплатный кофе, а на рейсах продолжительностью более 5 часов – бутылка с питьевой водой. В автобусах лаунж-класса вас бесплатно угостят не только горячими напитками, но и лёгкими закусками.

На маршруте Таллинн–Санкт-Петербург пассажирам предлагаются завтраки и ужины, которые входят в стоимость поездки.

На рейсах Lux Express, Special и Lounge, которые проходят за пределами России, можно за отдельную плату заказать одеяло (4 €) и подушку (3 €).

Lux Express внутри

Билеты на автобусы Lux Express

Билеты на большинство рейсов Lux Express являются именными. При покупке билета на маршруты, проходящие в пределах одной страны, вы должны указать своё имя и фамилию. Для международных рейсов также указывается информация о половой принадлежности, возрасте, гражданстве и документе, с которым вы пересекаете границу.

Посадка на рейсы, для которых приобретались именные билеты, производится по удостоверению личности.

Если вы покупали билет Lux Express онлайн, его можно не распечатывать. Распечатка электронного билета необходима только для рейсов, которые осуществляют компании-партнёры.

Тарифы

При формировании тарифов компания Lux Express использует принцип динамического ценообразования. Стоимость билетов зависит от спроса и времени отправления, поэтому может существенно изменяться.

Купить билеты по минимальным тарифам можно при раннем бронировании, на время отправления с минимальным спросом (например, на утренние или вечерние рейсы), а также при приобретении на официальном сайте, где они предлагаются без сервисного сбора.

Кроме того, на каждом маршруте действуют спецпредложения, благодаря которым стоимость билетов снижается.

Специальные тарифы распространяются на ограниченное количество мест в салонах: в расписании такие билеты выделены красным цветом.

Минимальные цены на билеты на международные рейсы при отправлении из Санкт-Петербурга – от 650 рублей, при отправлении из Москвы – от 3575 рублей. Стоимость междугородних рейсов по Эстонии стартует от 2 €.

Где и как купить билеты

Официальный сайт компании предлагает билеты на автобусы Lux Express без дополнительных налогов и сборов.

Чтобы купить билеты в онлайн-режиме, вам нужно:

  1. Войти на сайт Lux Express и заполнить форму в окне «Система продаж». Сориентироваться в выборе начальной и конечной точки путешествия вам поможет выпадающий список. Выберите дату отправления, тип поездки (в одну сторону либо туда и обратно) и валюту, которую хотите использовать для приобретения билетов. Нажмите кнопку «Искать».

2. Перед вами откроется расписание всех рейсов на данном направлении – прямых и с пересадками. В нижней части можно увидеть также рейсы компаний-партнёров. В таблице отдельно указаны цены на автобусы категории Lounge и цены по акциям. Выберите билет на рейс, которым вы хотите отправиться.

3. Перед вами откроется полная информация о данном рейсе: время отправления и прибытия, остановки в пути, льготы для разных категорий пассажиров, услуги в салоне. Если вас всё устраивает, нажмите кнопку «Вперед».

4. Заполните форму приобретения билетов. Если в путешествие отправляется несколько пассажиров, укажите их количество, и в форме откроются дополнительные графы для заполнения данных на каждого. Поскольку рейс международный, нужно ввести не только имя, фамилию и контакты для связи, но и дополнительные сведения.

Если пассажир может претендовать на получение возрастных скидок, это нужно указать в соответствующей графе. Если вы являетесь участником программы лояльности, внесите номер своей карты PINS в соответствующую графу. Можно также выбрать определённые места в салоне.

Если вы покупаете билеты по акции, укажите в соответствующей графе код скидочного купона.

После заполнения формы нажмите кнопку «Добавить в корзину».

5. Оплатите заказанные билеты с помощью банковской карты.

Купить билет также можно в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group (с сервисным сбором), по телефону (с использованием данных кредитной карты) или у компаний-агентов (в стоимость включается оплата услуг агента).

Кроме того, вы имеете возможность приобрести билеты непосредственно у водителя автобуса перед отправлением в том случае, если в салоне есть свободные места. Эта услуга не оказывается в автобусах компании с российскими номерами и на территории РФ, а также на машинах, курсирующих между Вильнюсом и Варшавой.

Оплатить билет можно наличными в валюте страны отправления или в евро либо банковской картой (в автобусах, оснащённых терминалами).

Цены на билеты, приобретаемые у водителя, обычно выше, чем при покупке через интернет или офис компании. При оплате наличными не принимаются купюры номиналом выше 50 €.

Определённые места в автобусе можно заказать, если вы отправляетесь с начальной точки отправления рейса. Пассажиры, которые подсаживаются на промежуточных остановках, занимают любые свободные кресла.

Как вернуть билет на автобус

В компании предусмотрена возможность возврата билетов.

Если вы купили билеты на автобус в онлайн-режиме, их можно сдать, заполнив форму на официальном сайте.

Билеты, приобретённые в офисах или у агентов-посредников, сдаются только в том же офисе, где были куплены.

Для возврата билетов, заказанных по телефону, нужно обратиться в офис обслуживания клиентов либо послать заявку на электронную почту службы поддержки клиентов.

Если возврат билетов производится на сайте компании более чем за 24 часа до времени рейса, пассажир получает обратно 100 % стоимости билета.

При возврате в офисе с цены билета удержат сервисный сбор в размере 1 € или 70 рублей.

Если вы возвращаете билет с период от 24 часов до 1 часа до времени отправления автобуса, то получаете только 50 % его стоимости. Дополнительно вычитается сервисный сбор (1 € или 70 рублей).

На территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Польши билет, приобретённый в офисе компании или у её агентов, можно сдать вплоть до момента отправления автобуса, получив обратно 50 % его стоимости за вычетом сервисного сбора (1 € или 70 рублей).

Во всех остальных странах на рейсы, до отправления которых осталось менее 1 часа, билеты обратно не принимаются.

Если вы оплачивали билет кредитной картой, при его возврате средства переводятся на тот же счёт, с которого были получены. В офисе можно получить деньги за возвращённый билет наличными, но они выдаются только лицу, указанному в билете, по предъявлении удостоверения личности.

Скидки, акции и специальные программы

В автобусах Lux Express предусмотрены скидки на билеты для разных категорий пассажиров.

  • На международных рейсах билеты для детей до 7 лет билеты приобретаются за 20 % полной стоимости, от 8 до 16 лет – за 60 % стоимости.
  • Молодым людям до 26 лет и пожилым (старше 60 лет) предоставляется скидка на билеты 10 %.
  • Скидки не действуют на бизнес-места на рейсах между Санкт-Петербургом, Вильнюсом, Ригой и Таллинном.
  • На внутренних рейсах по Эстонии дети до 7 лет, пассажиры с инвалидностью и сопровождающие их лица путешествуют бесплатно, дети в возрасте до 16 лет и пожилые люди старше 60 лет – со скидкой 40 %.
  • Стоимость билета для перевозки домашних животных составляет 60 % от полной цены.
  • Скидки для молодых людей до 26 лет варьируются на разных маршрутах.
  • При покупке билетов на внутренних эстонских рейсах непосредственно у водителя дети до 7 лет, инвалиды и сопровождающие их лица пропускаются в салон бесплатно, а все остальные категории пассажиров платят полную цену билета.

Акции и спецпредложения компании значительно удешевляют стоимость билетов. Но использование акционных билетов имеет некоторые ограничения.

Билеты, приобретённые по акционным купонам на внутренние рейсы Эстонии, обмену не подлежат. При возврате акционных билетов на международные рейсы выплачивается только 30 % их стоимости, если вы возвращаете их более чем за сутки до отправления автобуса, и 10 % – если это время составляет менее 24 часов.

Если вы часто путешествуете на автобусах, вам будет выгодно присоединиться к программе лояльности Lux Express. При наличии карты PINS можно существенно экономить на поездках.

Если вы совершили более 10 путешествий на любых автобусах Lux Express, то с 11 по 25 рейс сможете получать скидку на билеты в размере 15 %. На рейсах с 26 по 40 скидки составят 30 %.

Далее вы переходите на уровень VIP-клиента. Это даст вам возможность получать скидку 40 % на любые билеты Lux Express, не оплачивать сервисный сбор при покупке билетов в офисах и возвращать билет вплоть до момента отправления рейса, получая обратно 100 % его стоимости (за вычетом сервисного сбора).

Количество баллов PINS, которые вы получаете, зависит от цены покупаемых билетов. Баллы начисляются в соотношении 2 балла на 1 € стоимости билета.

Если вы получаете скидку на билет, баллы PINS насчитываются не на фактическую сумму, которую вы заплатили, а на полную цену билета. Например, если вы покупаете билет стоимостью 30 € со скидкой 40 %, то платите за него всего 18 €, но получаете 2×30=60 баллов PINS.

Исключение составляют билеты, купленные по акциям. За них количество баллов PINS начисляется исходя из акционной, а не полной стоимости.

Для получения скидок и накопления баллов вы должны указывать номер карты PINS при покупке билетов. На сайте Lux Express этот номер вводится в специальное поле электронной формы. При заказе билетов по телефону нужно назвать промокод оператору, а при покупке билетов в офисе или у водителя автобуса карту следует предъявить непосредственно.

Если вы покупаете билеты по акции, то не получаете скидок по карте PINS, но сама поездка и баллы за неё добавляются к вашему PINS-счёту.

Для корпоративных клиентов действует особая программа, которая позволяет путешествовать на автобусах Lux Express на выгодных условиях. К ней может бесплатно присоединиться любая коммерческая фирма, зарегистрированная в странах Балтии (кроме индивидуальных предпринимателей). Пассажиры этой категории могут приобретать билеты через личный кабинет.

Правила для пассажиров

В автобусы Lux Express не допускаются пассажиры, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под действием наркотических веществ, а также в грязной одежде.

В салонах запрещается курить и употреблять алкогольные напитки. Без разрешения водителя нельзя открывать окна и люки в автобусе.

В течение всей поездки пассажиры должны быть пристёгнуты ремнями безопасности. Дети до 12 лет не могут размещаться на местах в рядах, которые располагаются у дверей. В салоне разрешается устанавливать детское кресло для ребёнка.

Пассажир может взять с собой в салон автобуса одно место ручной клади размером не более 45×35×20 см и весом не более 5 кг.

Кроме того, можно бесплатно перевозить сумку или чемодан размером не более 70×30 ×55 см и весом до 30 кг, которые размещаются в багажном отделении. Вы можете также бесплатно перевезти ещё одно место багажа, если для него найдётся место в багажнике и водитель автобуса даст на это разрешение.

На всех маршрутах, кроме внутренних эстонских, багаж маркируется специальной наклейкой. Пассажир получает свои вещи в пункте назначения по багажной квитанции.

Велосипеды разрешается перевозить в багажном отделении автобусов только в том случае, если для них есть свободное место. Решение о возможности перевозки принимает водитель.

Для транспортировки с велосипеда должно быть снято переднее колесо, и обе его части (велосипед и колесо) упакованы по отдельности таким образом, чтобы не образовалось острых выступающих частей.

Небольшие вещи, забытые в салоне (телефоны, книги и прочее) передаются в местный офис Lux Express. Их можно забрать оттуда в течение 30 дней.

На международных рейсах перевозка домашних животных запрещена. На внутренних рейсах Эстонии разрешается перевозить в салоне мелких домашних питомцев и птиц в специальных клетках или контейнерах размером 40х40 см. Для животных приобретается отдельный билет за 60 % полной стоимости.

Если пассажир опаздывает к отправлению рейса, указанного в его билете, то он не может воспользоваться своим билетом для посадки на другой автобус. Его поездка аннулируется, деньги за билет не возвращаются.

Справочная служба

В справочную службу Lux Express можно позвонить из любого региона России по бесплатному номеру 8-800-700-73-04.

Главное представительство компании и билетные кассы в Санкт-Петербурге располагаются на Митрофаньевском шоссе, д.2-1. Связаться с информационным центром Петербурга можно по телефону +7 (812) 441-37-57 либо по электронной почте info.ru@luxexpress.eu.

Кассы работают ежедневно с 09.00 до 21.00, колл-центр – круглосуточно.

Билеты можно заказать курьерской доставкой по Санкт-Петербургу и пригородам по номеру 007. Доставка оплачивается отдельно.

Путешествуйте быстро и удобно

Поездки на автобусах Lux Express – это недорого, быстро и комфортабельно. Благодаря современным системам связи, которыми оснащены салоны, вы можете использовать время поездки для работы или развлечений.

Система скидок существенно снижает стоимость поездок для путешественников с детьми и предпринимателей, которым приходится часто посещать страны Балтии.

Видео: LUX Express обзор автобуса