Zagranportal

Один из лучших авиаперевозчиков мира предлагает самые выгодные условия, высочайший уровень комфорта и безопасность полетов. Багаж и ручная кладь авиакомпании Qatar Airways путешествуют также привилегированных условиях. Все тарифы компании включают увеличенные нормы провоза грузов, на борт принимается разнообразный багаж. Даже домашние питомцы здесь чувствуют себя уютно.

Нормы зарегистрированного багажа

В 2019 году норма провоза багажа в Qatar Airways одна из самых высоких в мире. Причем дополнительная забота о клиентах выражается в спецификации требований для отдельных направлений – в частности в Африку и обратно. А на некоторых рейсах нормы не зависят от класса билета.

Даже на длительных маршрутах через Атлантику компания руководствуется лояльными требованиями в отношении количества мест, веса и габаритов регистрируемого багажа. При этом стоимость провоза учитывается сразу при покупке билета. На официальном сайте перевозчика представлена вся актуальная информация по данному вопросу с учетом направлений и классов обслуживания в самолете:

• В/из Бразилии. 2 места массой до 32 кг с суммой трех измерений (длина, высота и ширина) не более 158 см. Норма действует для всех классов билетов.
• Из/в США, Канады, Аргентины, а также между Аргентиной и Бразилией. Бизнес- и первый класс – 2 места массой до 32 кг с суммой длин сторон (Д+В+Ш) не более 158 см каждое; эконом – 23 кг при тех же габаритах.
• Между Дохой (Катар) и Касабланкой (Марокко). 60 кг в бизнес- и первом классе, 45 кг – в эконом при сумме длин сторон не более 300 см.
• Из Африки. В первом и бизнес-классе – 65 кг, в эконом – 45 кг при сумме сторон до 300 см.
• Все остальные рейсы – 50 кг, 40 кг и 30 кг для бизнес, первого и эконом соответственно. Ограничения по габаритам одинаковы – сумма сторон не должна превышать 300 см.

Точная норма  всегда указывается в билете.

Масса одного багажного места не должна превышать 32 кг.

Слишком тяжелые места нужно разделять на несколько. В случае превышения лимита по весу или количеству багажных мест взимается доплата. Детальную информацию можно получить в ближайшем офисе Qatar Airways.

Ручная кладь

Катарские авиалинии строго контролируют вещи, которые пассажир берет с собой в салон. Менеджеры компании справедливо полагают, что именно этот аспект считается одним из приоритетных для клиентов. Нормы здесь самые демократичные:

• первый и бизнес-класс – два места с общей массой 15 кг с размерами 50 х 37 х 25 см;
• эконом – одна единица до 7 кг (полеты в/из Бразилии – 10 кг) с теми же габаритами.

Ноутбуки входят в ручную кладь. Не учитываются:

• дамская сумочка, небольшой кейс;
• пальто, плащ, зонт, костыли или трость;
• фотокамера либо бинокль;
• печатные издания;
• детская переносная люлька;
• товары из Duty Free, купленные перед вылетом.

Жидкости и гели

В салоне разрешено провозить жидкости, пасты, аэрозоли и гели, но лишь в емкостях заводской упаковки объемом до 100 мл каждая. Заполненные частично емкости большего объема проносить не разрешено.

Число не оговаривается, но тюбики и баллончики должны находиться в прозрачном и обязательно плотно закрывающемся пакете объемом 1 литр и размером не более 20 х 20 см, который придется отдельно предоставить на досмотр. Ограничения не касаются лекарств и детского питания. Но сотрудники имеют право поинтересоваться рецептами на медицинские препараты.

Специальные виды багажа

Возможность взять с собой дополнительный багаж всегда является важным показателем лояльности любого перевозчика. Qatar Airways допускает на свои самолеты особые категории грузов в пределах указанных в билете норм провоза, включая спортивный инвентарь:

• велосипеды со спущенными шинами, снятыми педалями, упакованные в специальные коробки из плотного картона;
• водолазное снаряжение с пустыми баллонами и упакованными фонарями и ножами;
• рыболовное снаряжение – удочки и сети в упакованном виде;
• сумки и клюшки для игры в гольф;
• музыкальные инструменты. Хрупкие массой до 75 кг и длиной до 120 см разрешается перевозить при наличии дополнительного билета;
• коляска для инвалида предоставляется на широкофюзеляжных самолетах А330, А340 и В777. Личные перевозятся бесплатно и в норму багажа не включаются.

Планируемая перевозка крупногабаритного оборудования или багажа особой категории должна согласовываться с местным представительством перевозчика. Разрешение компании на провоз спортивного оружия (должно быть разряжено и упаковано) и боеприпасов (только 1.4S, UN 0012 или UN 0014) обязательно. Боеприпасы разрешены из расчета до 5 кг на пассажира.

Транспортировка животных

Перевозка животных в салоне запрещена, кроме любимых арабами соколов и уважаемых во всем мире собак-поводырей. Одного сокола пассажир может взять в экономкласс. Одновременно в салоне не может быть больше шести птиц. Сокол должен быть в клобуке и привязан к ручке кресла.

Собак-поводырей разрешено брать в салон лишь на рейсах в/из США. На остальных направлениях – только как зарегистрированный багаж. Таким же образом за дополнительную плату разрешается транспортировать домашних питомцев и прочих животных. Должны быть контейнер с хорошей вентиляцией, корм и вода на время полета.

Породы

кошек и собак, склонные к тепловым ударам (перечень есть на сайте компании), не принимаются. Например, в транспортировке пекинеса, мопса или шарпея будет отказано. Не возьмут экзотическую короткошерстную или персидскую кошку. Также не берут на борт слабых, кормящих самок моложе 8 недель, кошек и собак со сроком беременности больше 6 недель.

Ограничения

Согласно международным правилам и в целях обеспечения безопасности компания имплементирует ограничения на транспортировку некоторых предметов.

Для ручной клади

Представляющие угрозу безопасности и травмоопасные предметы запрещены к перевозке в салоне:

• Оружие – огнестрельное, пневматическое, антикварное и его составные части; муляжи, а также игрушки, производящие выстрелы.
• Электрошокеры, баллончики с перцовым и слезоточивым газом, средства для отпугивания зверей и так далее.
• Колющие и режущие предметы, включая ножницы и снаряжение для боевых искусств.
• Инструмент – пилы, дрели, отвертки, шуроповерты, паяльные лампы.
• Тяжелый ударный инвентарь – биты для бейсбола, хоккейные клюшки, полицейские дубинки.
• Взрывчатые, зажигательные вещества и устройства (и их точные копии) – фейерверки, хлопушки, боеприпасы, топливо.

Как ни странно, спички не запрещены. Пассажирам, совершающим перелет в США, не разрешается перевозить какие-либо электронные устройства, кроме телефонов, смартфонов и необходимых медицинских устройств. Вся электроника, ноутбуки, планшеты и DVD-плееры на этих маршрутах транспортируются в багажном отделении.

В багажном отделении

Запрещено сдавать в багаж вещества, представляющие угрозу здоровью экипажа и пассажиров:

• Едкие – ртуть, кислоты, щелочь и жидкостные элементы питания.
• Инфекционные – например, бактерии и вирусы.
• Ядовитые – цианиды, мышьяк, инсектициды против насекомых и сорняков.
• Радиоактивные.
• Окислители и органические перекиси.
• Любые сжатые газы.
• Воспламеняющиеся (жидкие и твердые) – например, топливо или краска.
• Взрывчатые, включая фейерверки, новогодние хлопушки, сигнальные ракеты.

Для аккумуляторов и персональных электрических средств передвижения

Возможность транспортировки литиевых батарей определяется их конфигурацией (размерами и местом установки) и емкостью, или содержанием лития:

• Маленькие – емкостью до 100 Вт.ч имеются в мобильных телефонах, часах, плеерах и ноутбуках. Допускаются к транспортировке в ручной клади и багаже без ограничений. Запасные в багаж не принимаются.
• Средние – емкостью 100-160 Вт.ч находятся в ноутбуках, аудиовизуальной технике. Допускаются с разрешения оператора к транспортировке в ручной клади (запасные – до 2 шт.) и багаже (кроме запасных).
• Крупные – промышленные, используемые в некоторых электрических и гибридных транспортных средствах, а также средствах передвижения инвалидов и скутерах, емкостью свыше 160 Вт.ч декларируются и перевозятся в грузовом отделении.

Запасные аккумуляторы должны быть защищены от замыкания (клеммы заклеиваются клейкой лентой) и помещены в заводскую упаковку или пластиковый пакет. Сдавать в багаж их нельзя. Аккумуляторы ноутбуков, фотоаппаратов

и мобильных телефонов в полете отключаются. Малогабаритные электрические средства передвижения, такие как сигвеи, моноколеса, гироскутера, ховерборды и так далее, не разрешены к провозу независимо от емкости питающих такие устройства литиевых батарей.

Багаж сверх нормы

Если вес багажа или его габариты превосходят установленные перевозчиком лимиты, потребуется дополнительная плата. После покупки билета в разделе «Управление бронированием» можно произвести расчет (для рейсов Qatar Airways, без партнеров). Также это получится сделать в офисах компании, через колл-центр или в ходе регистрации на рейс. Но багаж обойдется на $5-20 за кг дороже, чем при оплате онлайн.

При любом варианте расчет в валюте страны вылета должен быть сделан не позднее 3 часов до рейса.

Если оплата через сайт не была завершена, компания имеет право отказать в онлайн-скидке.

Стоимость сверхнормативного багажа определяется направлениями. Цена за один лишний кг варьируется в пределах 12-70 американских долларов. В представленной ниже таблице видно, что дешевле всего обойдется рейс с перегрузом через Индийский полуостров и Иран, страны Персидского залива и Леванта. И, конечно, через Катар.

Представленные тарифы актуальны только на линиях катарского перевозчика. Если перелет включает рейсы других компаний, стоимость сверхнормативного багажа нужно уточнять у представителей Qatar Airways.

На рейсах через Атлантику (в/из США, Аргентину, Бразилию и Канаду) сверхнормативный багаж учитывается не по килограммам, а по единицам. За дополнительное место при расчете онлайн нужно заплатить $200 (250 – на стойке регистрации или в офисе), а за единицу, превышающую требования по массе (в пределах 23-32 кг), придется отдать $50-65 соответственно.

На рейсах между Буэнос-Айресом и Бразилией тариф составляет $75 при оплате онлайн и $100 – при расчете другим способом. За расчетную единицу принимается место массой 5 кг.

Для грудничков, путешествующих на руках родителей, бесплатная норма – 1 место. Все остальное оплачивается по взрослому тарифу. Оплата сверхнормативного багажа, зарегистрированного на младенцев, на сайте не разрешена. Она не подлежит возврату, хотя смена даты вылета в рамках маршрута допустима.

Решение о приеме груза на борт сообщается в процессе регистрации. Если сверхнормативный багаж не может быть взят из-за нехватки места или изменения расписания, оплата возвращается или предлагается транспортировка другим следующим по тому же маршруту рейсом.

Утеря или повреждение багажа

Если по прибытии в аэропорт назначения получить багаж не удалось, компания приложит все усилия к его поиску. Как правило, это занимает не более суток (если не будет задержек на таможне), а вещи доставляются в отель или на дом пассажиру.

Расходы, вызванные задержкой багажа (например, покупка одежды и так далее), возмещает компания после предоставления товарных чеков

и квитанций. Если багаж утерян (не найден в течение трех недель), его стоимость компенсируется в соответствии с Монреальской конвенцией об унификации правил авиаперевозок от 28.05.99 г.

Пассажир обязан удостовериться, что его багаж хорошо упакован и надежно закрыт. О пропаже необходимо сообщить на стойке в зоне выдачи до покидания терминала. Пассажиру будет выдано документальное подтверждение приема претензии (Property Irregularity Report, или PIR), после чего в течение 7 дней он должен отправить электронное заявление через сервис «Мой багаж» (на сайте компании).

Если пассажир при выдаче сумок/чемоданов не заявит о повреждениях, багаж считается доставленным целым. Оставленные на борту самолета, у выхода на посадку или в терминале личные вещи возвращаются сразу после информирования багажной службы. Найденные паспорта и документы передаются местным службам аэропорта. Невостребованные вещи обычно хранятся 30 дней, после чего утилизируются или жертвуются бедным.

На сайте компании есть сервис поиска забытых вещей (Lost & Found, или “Бюро находок”), на котором можно проверить, нашлись ли оставленные вещи в салоне или терминале. Если пройти по ссылке, откроется форма, в которой нужно обозначить категорию вещи, дать ее описание, указать дату утери и примерное место, после чего инициировать поиск. Если вещи в числе найденных, останется связаться с сотрудниками компании и договориться о переправке.

Отслеживание багажа

На сайте Qatar Airways также реализована функция отслеживания багажа. Если пройти по ссылке «Отследить багаж», откроется Baggage tracker со специальной формой. Статус путешествующих вещей можно определить:

• по номеру багажной бирки (bag tag number), выданной при регистрации;
• по цифровому коду брони (шестизначный номер).

Во всех случаях обязательно указывается фамилия, а затем нажимается кнопка поиска (Search). Если оформлялась жалоба на плохое обращение с багажом, отследить вещи можно по ее идентификационному номеру (file reference number).

Заключение

Нюансов с багажом ничуть не меньше, чем возможностей по его провозке. Если вы летаете регулярно по одному направлению, войти в курс дела – не проблема. В первый полет с любой авиакомпанией всегда желательно брать вещей поменьше. Лучше только ручную кладь, тем более что у катарцев она почти не уступает по параметрам багажу других перевозчиков.

Кстати, на русскоязычной версии сайта онлайн-поиск и отслеживание багажа не всегда срабатывают (страницы нередко просто не открываются). Поэтому рекомендуется пользоваться английской. А интересоваться вопросами перегруза, транспортировки специальных грузов и животных следует заблаговременно.

Инспекция Катар Эйрвейз: Видео