Бюджетный перевозчик Vueling Airlines базируется в Барселоне. Как и большинство лоукостеров, компания предпочитает продавать билеты через интернет, что существенно сокращает расходы. Перевозки осуществляются в основном по Европе. Есть также рейсы в Москву и Санкт-Петербург.
Краткие сведения
Vueling является вторым по величине авиаперевозчиком в Испании после Iberia Airlines. Компания была основана в феврале 2004 года, а первый коммерческий полет был совершен уже 1 июля. Тогда авиапарк состоял всего из двух самолетов, которые обслуживали направление Барселона–Ибица. Но уже через полтора года перевозчик начал получать прибыль.
В рейтинге бюджетных компаний Западной Европы Vueling занимает третье место после EasyJet и Aer Arann.
Штаб-квартира авиакомпании находится в аэропорту Эль-Прат (Барселона, Испания). Дополнительные хабы расположены в Бильбао, Мадриде, Малаге, Севилье и Валенсии. Перевозчик имеет свои офисы во многих крупных городах Европы, в частности, есть представительство в Петербурге и Москве.
В стоимость проездного документа входит только провоз ручной клади. Багаж необходимо зарегистрировать за дополнительную плату. На рейс можно зарегистрироваться онлайн на официальном сайте перевозчика, однако эта услуга доступна не во всех аэропортах. Уточнить эту информацию можно также на веб-ресурсе авиакомпании. Следует отметить, что для русскоязычных пассажиров имеется официальный сайт на русском языке – https://www.vueling.com/ru.
Основные направления полетов
Самолеты Vueling летают в следующие страны:
- Австрия;
- Беларусь;
- Бельгия;
- Хорватия;
- Греция;
- Мальта;
- Марокко;
- Великобритания;
- Россия;
- Украина и др.
Есть рейс Санкт-Петербург – Барселона – Санкт-Петербург. Также из СПб отправляются рейсы в Малагу и Аликанте. Из столицы Российской Федерации самолеты авиакомпании Vueling без пересадок летают на Майорку, Ибицу, в Барселону и Аликанте.
Воздушный флот компании
Авиапарк компании Vueling состоит из следующих судов:
- Airbus A319-100 – 5 машин;
- Airbus A320-200 – 92;
- Airbus A321-200 – 15;
- Airbus A320neo – 1.
Средний возраст машин авиакомпании составляет 6,6 лет, все они проходят регулярный технический осмотр и находятся в хорошем состоянии. Некоторые самолеты даже имеют собственные имена. Например, воздушное судно с регистрационным номером EC-KBU носит имя «Be Vueling my friend».
Все места в салонах авиалайнеров компании только экономкласса.
Как приобрести билет: подробная инструкция
Забронировать и приобрести билеты можно на сайте компании. Отметим, что произвести оплату можно только с помощью банковской карты. Чтобы найти нужный проездной документ, необходимо воспользоваться поисковой формой на главной странице веб-ресурса. При этом можно не указывать точные даты, чтобы выбрать время, когда перелет дешевле всего.
Итак, чтобы купить билет, нужно выполнить следующие действия:
- На главной странице в строке поиска указать пункты отправления и назначения, дату вылета, количество пассажиров (взрослые, дети).
- Выбрать рейс и тариф из предложенных.
- Ввести личные данные пассажира.
- Указать свои предпочтения.
- Ввести данные для оплаты.
После успешного завершения процедуры на электронную почту, которая была указана при оформлении проездного документа, придет уведомление, которое необходимо распечатать и предъявить вместе с паспортом в аэропорту.
Регистрация на рейс в онлайн-режиме
Регистрация через интернет сегодня пользуется популярностью. Подобная регистрация позволяет пассажиру зарегистрироваться из любого удобного для него места, чтобы потом не тратить время в аэропорту. Данную услугу на своем сайте предлагает и авиакомпания Vueling.
Однако такая форма регистрации возможна не во всех аэропортах, поэтому следует уточнить заранее, возможна ли онлайн-регистрация на рейс в том городе, из которого вы отправляетесь в полет.
Для того чтобы зарегистрироваться на сайте авиакомпании, понадобится код бронирования (PNR).
Это идентификационный номер заказа, указанный в электронном сообщении с подтверждением, которое вы получаете после приобретения билетов.
Итак, для онлайн-регистрации необходимо зайти на соответствующую страницу на веб-ресурсе перевозчика и ввести код бронирования и электронный адрес, на который придет посадочный талон.
Пройти регистрацию нужно не позднее, чем за 4 часа до вылета. Талон нужно распечатать или сохранить на мобильном устройстве.
Если услуга check in online по техническим или другим причинам невозможна, посадочный талон можно бесплатно получить в аэропорту в день вылета. Регистрационные стойки открываются за 2,5 часа, а закрываются за 40 минут до отправления самолета.
Стоимость авиабилетов
Перевозчик предлагает своим пассажирам разные варианты поездки. Благодаря этому каждый пассажир может выбрать для себя наиболее подходящий уровень комфорта.
Basik – самый низкий тариф, в стоимость которого входит только бесплатное выделение места во время онлайн-регистрации. Также он позволяет накапливать мили. За все остальные услуги на борту, в том числе и перевозку багажа, придется доплачивать. По этой причине данный тариф нельзя назвать слишком выгодным.
Optima – тариф, который оправдывает свое название, предоставляя пассажиру оптимальный набор услуг для комфортного путешествия. В стоимость проездного документа включено:
- мгновенное получение посадочного талона;
- место для зарегистрированного багажа (до 23 кг);
- бесплатное выделение места в первых или последних рядах;
- возможность обмена билета на более ранний рейс;
- накапливание миль.
В салонах авиалайнеров перевозчика Vueling нет кресел повышенной комфортности, однако обслуживание класса бизнес в авиакомпании существует. В Vueling бизнес-класс называется Excellence.
Выбирая этот тариф, пассажиры получают услуги (дополнительное место для багажа, улучшенное питание на борту самолетов и т.д.), которые отличаются от тех, которые предоставляются в эконом-классе. При формировании мест бизнес-класса центральные кресла в первых рядах салонов самолетов остаются пустыми для увеличения комфортного пространства для пассажиров.
Мультимедийная развлекательная система на борту авиалайнеров лоукостера Vueling отсутствует. Сиденья оборудованы разъемами для подзарядки мобильных устройств, использовать которые в салоне можно только в режиме «Полет».
Зоны отдыха и душевые кабины на борту самолетов Vueling отсутствуют, белье и дорожные наборы не предусмотрены. Зато пассажиры Excellence могут ожидать свой рейс в VIP-залах аэропортов Испании и других стран. Кроме того, такие клиенты получают право на быстрое прохождение досмотра. Еще один бонус тарифа – возврат билетов или внесение изменений в них.
Если вы купили авиабилет на рейс Vueling, а его отменили или задержали по вине перевозчика, вам, согласно постановлению Европарламента, полагается денежная компенсация. Рассчитывать на выплаты могут пассажиры всех европейских авиакомпаний, а также пассажиры любых перевозчиков, вылетающих из стран ЕС.
Размер компенсации зависит от протяженности рейса:
- до 1500 км – 250 евро;
- от 1500 до 3500 км – 400 евро;
- свыше 3500 км – 600 евро.
Задержка рейса более чем на 5 часов дает право на отказ от полета и полное возмещение расходов со стороны перевозчика. Если вылет отложили до следующего дня, значит, вас должны разместить в гостинице и организовать трансфер до отеля и в аэропорт.
Чтобы получить компенсацию, нужно обратиться в авиакомпанию с письменным или электронным обоснованием. Главное – предоставить посадочный талон на отмененный рейс.
Если компания прислала вам письменный отказ, нужно составить грамотное ответное письмо, доказывающее, что компенсация за отмену рейса вам таки положена, поскольку вылет не состоялся по вине перевозчика. Крайняя мера – обращение в суд.
Еще один вариант – воспользоваться услугами посреднических фирм. Только нужно учитывать, что любой посредник берет процент от выплат в качестве оплаты за свою работу.
Отметим, что регламент ЕС «О правах авиапассажиров» предусматривает возмещение именно в денежной форме, однако авиакомпания может предлагать вместо денег ваучер на последующее путешествие. Следует иметь в виду, что вы имеете полное право отказаться от такого возмещения, потому что таким образом станете «привязанным» к данному перевозчику. Кроме того, ваучер имеет ограниченный срок действия, поэтому он нецелесообразен, если вы не планируете никуда летать в течение года.
Скидки для постоянных клиентов
Пассажиры, которые выбрали для себя компанию Vueling в качестве приоритетной, могут воспользоваться программой лояльности Vueling Club. Став членом клуба, вы получаете карту, на которую начисляются бонусные баллы «Авио». Использовать их можно для получения различных скидок. Баллы начисляются за перелеты, забронированные на официальном сайте перевозчика или Iberia.com, а также за покупки у партнеров авиакомпании.
Бронировать билеты за баллы можно как для себя, так и для своих близких. Мили можно использовать для полной оплаты билета или с доплатой. Также баллы Avios подходят для бронирования отелей, аренды авто и покупки других услуг на сайте Avios.com. Мили сохраняются в течение еще 3 лет после прекращения активности учетной записи.
Пассажиры, которые воспользовались услугами перевозчика Vueling 40 раз в год, получают карту пассажира со статусом Premium. Привилегированные клиенты получают максимум преимуществ в полете:
- один билет в год со скидкой 50 %;
- особые стойки регистрации;
- быстрое прохождение досмотра;
- приоритетная посадка;
- бесплатное переоформление билета на более позднюю дату.
Кроме того, имея статус Premium, вы получаете в два раза больше миль при покупке билетов.
Какие услуги предоставляются на борту
В салоне самолетов авиакомпании Vueling работает магазин беспошлинной торговли. То есть пассажиры могут совершать покупки прямо в полете.
Питание на борту в тарифе Excellence не предусматривает горячих блюд. В зимний период стандартное бортовое меню может включать:
- различные снеки;
- вегетарианские суши;
- лапшу быстрого приготовления;
- сэндвичи с лавашом, курицей и сливочным сыром;
- овощную фокаччу;
- молочный шоколад;
- бисквит с йогуртовой начинкой;
- галеты;
- шоколадные палочки.
Кроме того, пассажирам бизнес-класса предлагают алкогольные и безалкогольные, прохладительные и горячие напитки.
Владельцы бюджетных авиабилетов могут получить бутерброд и напитки за дополнительную плату.
Бортовое меню можно найти в кармане впереди стоящего кресла. Кейтеринг включает в себя также вегетарианские и детские блюда.
Обслуживание пассажиров в аэропортах
При бронировании билетов авиакомпания Vueling дает возможность заказывать услуги залов для VIP-пассажиров. Подобные помещения оснащены всем необходимым для комфортного ожидания посадки на рейс. Такая услуга особенно удобна для тех пассажиров, которые летят с пересадкой.
В VIP-залах есть зона отдыха, душевые, кафетерии, детский уголок, компьютеры с доступом в интернет и прочее. Спокойная обстановка позволяет не только отдохнуть, но и поработать в случае необходимости. Здесь даже есть возможность провести совещание, для чего предусмотрена специальная комната.
Заказать услугу можно сразу или в любой момент на веб-ресурсе в разделе «Залы для VIP-пассажиров». После оплаты на вашу электронную почту придет ваучер, который нужно либо распечатать, либо сохранить на мобильном телефоне.
Компания Vueling имеет широкую сеть представительств в разных аэропортах по всему миру, где предоставляются следующие услуги:
- продажа авиабилетов;
- помощь в случае опоздания, изменения времени или отмены рейсов;
- внесение изменений в проездной документ;
- заказ и оплата дополнительных услуг;
- помощь пассажирам с особыми потребностями или тем, которые имеют статус Premium.
Кроме того, в справочной можно просмотреть расписание рейсов, уточнить информацию об услугах, тарифах и акциях.
Провоз багажа
В салоне самолета, кроме ручной клади, можно перевозить еще одну небольшую сумку и один пакет с товарами из магазинов аэропорта. Если вы путешествуете с младенцем, все необходимое для малыша также разрешается брать в ручную кладь. Дополнительная сумка или портфель, как устанавливают правила провоза багажа, должны быть помещены под переднее сиденье.
Размер сумочки не должен превышать 35 х 20 х 20 см. Багаж необходимо разместить быстро и организованно, чтобы не загораживать проход и тем самым не задерживать вылет.
Верхние отсеки предназначены непосредственно для ручной клади. Авиакомпания Vueling позволяет перевозить в салоне самолета сумку весом не более 10 кг. Кроме того, ручная кладь должна иметь максимальные габариты 55 х 40 х 20 см.
Если чемодан не помещается на багажную полку, но его габариты соответствуют норме, он будет помещен в багажный отсек без дополнительной оплаты. В ручной клади можно перевозить флаконы с жидкостью объемом не более 100 мл, суммарный объем их должен быть не более 1 л. Все флаконы упаковываются в прозрачный плотный пакет.
Если чемодан не соответствует нормам ручной клади, он должен быть зарегистрирован и отправлен в багажный отсек за дополнительную плату. Пассажиры, которые прошли регистрацию на рейс онлайн, просто оставляют такой багаж в аэропорту на стойке регистрации и проходят в салон самолета. Следует отметить, что заказ провоза багажа на официальном сайте перевозчика дешевле, чем в аэропорту. Например, одно место, заказанное на веб-ресурсе, будет стоить от 13 евро, а в аэропорту – 50 евро.
Каждый пассажир имеет право занимать не более 3 мест зарегистрированного багажа весом до 23 кг каждое. Регистрацию багажа аннулировать нельзя. За превышение ограничений по весу необходимо вносить плату за каждый лишний килограмм. Максимальный вес одного чемодана не должен превышать 32 кг.
Если вещи не помещаются в багажную сумку, они относятся к нестандартному багажу. Предметы, имеющие особые размеры, нужно соответствующим образом регистрировать и упаковывать. Таковыми могут быть:
- лыжный комплект;
- снаряжение для гольфа;
- велосипед (в собранном виде);
- комплект для сноуборда;
- спортивное оружие;
- доска для серфинга;
- музыкальные инструменты.
При этом высота нестандартного багажа не должна превышать 2,7 м, а вес – 32 кг.
Пассажиры с ограниченными возможностями могут брать с собой инвалидную коляску, однако воспользоваться ею можно только до выхода на посадку – согласно правилам, инвалидное кресло перевозится как зарегистрированный багаж. В салоне самолета место для размещения собственной инвалидной коляски авиакомпания Vueling не предоставляет.
Пассажиры могут отправиться в путешествие вместе со своими питомцами. Если животное соответствует требованиям (его вес вместе с сумкой-перевозкой не превышает 8 кг, а размеры 45 х 39 х 21 см), его можно взять на борт самолета.
К перевозке допустимы такие животные:
- собаки;
- кошки;
- птицы (кроме хищных);
- рыбы;
- черепахи.
Запрещено перевозить грызунов, зайцеобразных, куньих, сельскохозяйственных животных, хищных птиц, пресмыкающихся.
Добавить в заказ провоз домашнего питомца можно в разделе «Индивидуальные предпочтения». Кроме того, в день вылета необходимо обратиться на стойку регистрации, где вам выделят специальное место.
Сумку/контейнер с аксессуарами и кормами сканером, а питомца проносят на руках или проводят рядом с собой через рамку. В салоне сумку следует поместить на пол между своих ног или под переднее сиденье. Запрещено выпускать домашнего питомца из контейнера до посадки авиалайнера.
Авиаперелет с детьми
Младенцами считаются дети от 7 дней до 2 лет. Такие малыши во время полета должны находиться на руках. Допускается, чтобы один взрослый перевозил двух младенцев, если одному из них исполнилось минимум 1,5 года. В этом случае забронировать места в самолете необходимо и родителю, и старшему малышу, который будет лететь в специальном детском кресле.
Пассажиры от 2 до 15 лет считаются детьми, а не младенцами, поэтому путешествуют на отдельном месте по своему билету.
Отметим, что мили за каждый перелет зарабатывают и взрослые, и маленькие участники программы Vueling Club. Если родители уже являются владельцами клубной карты, они могут покупать ребенку билет в своем кабинете, и ему будет полагаться скидка на первый полет с учетом заработанных миль.
Если у малыша есть собственный документ, желательно взять его с собой в ручную кладь. Родителям младенца разрешается брать на борт пищу для ребенка в емкостях по 100 мл, при этом запечатывать их в пакет не требуется. Также таким пассажирам полагается два бесплатных багажных места, куда сдается кроватка и коляска. Детям доступна и онлайн-регистрация.
На коляске ребенка можно довезти непосредственно до самолета. Уже у входа в салон персонал заберет транспортное средство, чтобы погрузить его в багажное отделение. Пассажиры с младенцами имеют право приоритетной посадки.
Испанские авиалинии позаботились о безопасности и комфорте взрослых, путешествующих с малышами. Им предоставляются специальные места, выдается ремень безопасности и спасательный жилет для ребенка.
Примечательно, что специальные детские кресла можно брать для детей от 18 до 36 месяцев. И хотя ребенок после 2 лет может лететь и без такого сиденья, при желании родители могут взять его с собой. Также на борту оборудовано специальное место для смены подгузников.
Контактная информация
Номер горячей линии лоукостера Vueling в Барселоне: +34 933 78 78 78. Звонки тарифицируются в соответствии с государственными тарифами.
Если вы владеете английским языком, можно задать вопросы, воспользовавшись контактной формой на официальном сайте: https://www.vueling.com или электронной почтой: info@vueling.com.
Как уже отмечалось выше, авиакомпания имеет представительства в разных странах. Есть служба поддержки в России: +7 495 204 16 11. Находится представительство перевозчика в Москве.
В заключение
Vueling – испанский лоукостер, предлагающий оптимальный сервис за умеренную плату. В стоимость билета не входит питание и провоз багажа (кроме ручной клади), поэтому те, кто летает налегке на небольшие расстояния, могут значительно сэкономить. За особое обслуживание необходимо доплачивать.
VIP-клиенты компании Vueling имеют возможность отдыхать и ждать отправки своего рейса в залах ожидания повышенной комфортности. На борту авиалайнера им предложат разнообразное меню и напитки.
Постоянные клиенты могут стать участниками программы Vueling Club и зарабатывать мили за каждый свой полет, которые потом можно будет потратить на покупку билетов или товаров у партнеров авиакомпании со значительной скидкой.
Перевозчик предоставляет возможность зарегистрироваться на рейс онлайн на своем официальном сайте или через мобильное приложение. Особые условия предоставляются пассажирам с маленькими детьми. Допускается перевозка животных и нестандартного багажа.
